Сроки гарантийного ремонта 45 дней что за статья

Срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

Сроки гарантийного ремонта 45 дней что за статья

Гарантийное обслуживание товаров подразумевает определенные сроки. При этом вне зависимости от типа продукции, существуют определенные рамки, по которым осуществляется обеспечение. Различаются они лишь датой расчета, а также некоторыми отдельными условиями, связанными со спецификой покупки.

Закон О защите прав потребителей — гарантийный ремонт

Основной документ, на который следует ориентироваться в этом случае — это Закон О защите прав потребителей. Его положения регулируют все вопросы, связанные с приобретением гражданами товаров и услуг и их гарантиями. Такая правовая защита призвана обеспечить потребителей качественной продукцией и соответствующими условиями жизни.

Касательно гарантийного периода ремонтных работ следует обратиться к статье 20 данного законоположения. Она предписывает те аспекты, по которым осуществляется ремонт техники, а также основные условия, которые могут ему сопутствовать.

Срок гарантии на ремонтные работы по Закону О защите прав потребителей

Сроки гарантийного ремонта по закону устанавливаются в 45 дней с момента приема товара. Однако законоположением данный период установлен как максимальный. При составлении акта о приеме техники на ремонтные работы их время должно быть установлено на минимальный уровень.

Также предписывается, что если неисправность не может быть устранена в положенный гарантийный срок, он может быть продлен, однако только при согласовании с клиентом. Указывается также, что отсутствие деталей к товару, комплектующих или требуемого оборудования не является основанием для продления установленного периода.

Следует отметить нюанс в отношении продукции, рассчитанной на длительное время использования.

Статья 20 указывает, что на время проведения ремонта по гарантии потребителю должен быть предоставлен подменный аналог (например, подменный автомобиль).

То есть, аналогичная продукция, с теми же характеристиками и свойствами. Однако следующие категории товаров не попадают под действия этого законоположения:

  • автомобили и мототехника;
  • мебель;
  • гражданское оружие;
  • электробытовые приборы личного использования или предназначенные для термической обработки пищи.

Случай замены отдельных частей или комплектующих, на которые имеется собственный период гарантии, оговаривается отдельно. Новая деталь получает полный период гарантийного обслуживания, аналогичный тому, что был у прежней.

Гарантийный ремонт телефона — сроки по закону

Срок ремонта телефона по гарантии по закону установлен на те же 45 дней. Многие центры и магазины при составлении акта о приеме на ремонт указывают данный период. Однако клиент вправе изменить его на минимальный.

Статья 20 закона о защите прав потребителей предписывает, что ремонт по гарантии должен быть осуществлен в тот период, который необходим для этого по факту.

Потребитель может в судебном порядке оспорить срок обслуживания. Если судебная экспертиза установит, что времени было затрачено больше необходимого, сервису будет начислена пеня в 1% за каждый день просрочки.

Срок гарантии на обувь по Закону О защите прав потребителей

Гарантийный период для обуви устанавливается в отдельном порядке изготовителем и продавцом. По закону, он не может быть ниже двух недель. То есть, 15 дней у потребителя есть на то, чтобы вернуть обувь, если она сохраняет товарный вид. Однако на определенных условиях данную продукцию можно вернуть в течение двух лет со дня покупки.

Минимальный срок гарантии на обувь также предписывается и ее характеристиками:

  • один месяц для детской;
  • 30-35 дней для дорожной обуви или для домашнего использования;
  • не меньше двух месяцев для спортивной;
  • от 30 до 80 дней на повседневную обувь из синтетических или кожаных материалов;
  • два-три месяца для модельных образцов.

Если речь идет о покупке через Интернет, датой начала установленного периода является получение покупки на руки.

Срок гарантии на зимнюю обувь

Гарантийный срок на сезонную обувь рассчитывается в рамках установленного сезона. То есть, если зимняя обувь была приобретена летом, то это не значит, что ее период гарантии к осени уже закончится. Он начнет свое действие с началом зимнего периода.

Каждый субъект РФ имеет собственные рамки, по которым начинается или заканчивается сезон. Устанавливаются они в соответствии с климатическими особенностями региона. По Москве и области данный период начинается с первого ноября.

Срок гарантии на ремонт автомобиля в автосервисе по закону

Срок гарантийного ремонта автомобиля по Закону О защите прав потребителей также установлен в 45 дней. Сюда включается любая замена деталей по гарантии. Предписывается, что каждая из них может обладать собственным периодом на сервисное устранение неисправностей.

Следует отметить, что автомобиль входит в тот список товаров длительного пользования, которые не подлежат подмене. То есть дилер не обязан предоставлять другое авто на время осуществления ремонта. Однако такая возможность не исключается и для постоянных клиентов компания может пойти навстречу.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (9 4,33 из 5)
Загрузка…

Источник: https://the-right.org/garantiya/kakie-sroki-u-garantijnogo-remonta-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Сроки гарантийного ремонта автомобиля

Сроки гарантийного ремонта 45 дней что за статья

Для начала разберемся в понятиях, чтобы не путать гарантийный срок и срок гарантийного ремонта.

Гарантийный срок – это период времени, в течение которого, в случае обнаружения потребителем недостатков товара, продавец обязан удовлетворить его требования, предусмотренные статьей 18 Закона о защите прав потребителей

Указанная выше статья включает в себя ряд требований, в том числе «безвозмездное устранение недостатков товара».

Гарантийный ремонт автомобиля – это удовлетворение требования потребителя о безвозмездном устранении недостатков автомобиля в течение гарантийного срока.

Срок гарантийного ремонта автомобиля – это соответствующий Закону о защите прав потребителей промежуток времени между предъявлением требования об устранении недостатков автомобиля по гарантии и возвратом автомобиля после ремонта.

Статья 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает следующие сроки ремонта по гарантии:

  • Незамедлительно.Если при передаче машины нигде в документах не указана продолжительность ремонта, то по закону он должен быть произведен незамедлительно, то есть в минимальный необходимый срок.
  • Срок, согласованный дилером и автовладельцем в письменном виде Если у дилера нет возможности устранить недостатки незамедлительно, он может согласовать с вами необходимое ему время, например, в заказ-наряде. Обратите внимание, что оно не может превышать 45 календарных дней.

Как согласовывается срок гарантийного ремонта

Рассмотрим несколько вариантов как вам могут предложить согласовать продолжительность ремонта.

Срок не указан или указан срок, не превышающий 45 дней

Такие случаи редки, но встречаются.

Как мы говорили выше, если продолжительность ремонта не указана вовсе, то вам обязаны всё сделать незамедлительно. Если продолжительность указана, то должны ремонтировать не дольше.

Что делать: можно ничего не делать.

В заказ-наряде сразу указан срок ремонта 45 дней

Очень часто дилер (автосервис), пользуясь незнанием потребителя, мелким шрифтом в заказ-наряде указывает 45 дней.

При этом на словах может быть озвучена меньшая продолжительность ремонта, а 45 дней – это просто максимум. Таким образом, дилер страхует себя от ответственности.

Что делать: изучить все документы, которые вам дают подписывать. Если вы в них видите 45 дней, можете смело их зачеркивать и писать, что ремонт осуществляется в соответствии со статьей 20 Закона о защите прав потребителей – незамедлительно.

Возможна такая ситуация, когда работники дилерской станции не дадут вносить изменения в заказ-наряд.

Что делать: написать в свободной форме заявление об устранении недостатков и вручить дилеру под роспись, а дубликат отправить почтой: ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

В заявлении укажите, что недостатки автомобиля должны быть устранены незамедлительно. Лучше при этом указать конкретное количество дней. По нашей практике, для ремонта любой сложности необходимо не более 5.

Образец требования об устранении недостатков автомобиля по гарантии можно скачать в формате doc здесь.

В заказ-наряде указан срок больше 45 дней

Распространенным нарушением прав потребителей является установление срока гарантийного ремонта, превышающего 45 дней. Этого бояться не следует, так как такое соглашение не имеет никакой юридической силы.

Также может быть указано «45 рабочих дней». Это также является нарушением и не имеет силы, так как законом установлен срок в календарных днях.

Что делать: если вы вовремя заметили незаконные условия, то воспользуйтесь советами, приведенными выше. Если документы уже подписаны, то нужно руководствоваться общим правилом – срок ремонта не может превышать 45 дней.

Срок гарантийного ремонта указан в договоре купли-продажи

Продавец зачастую устанавливает срок гарантийного ремонта в 45 дней прямо в договоре купли-продажи.

Это условие может иметь юридическую силу, но только если автомобиль проходит ремонт по гарантии у продавца.

Как правильно считается срок гарантийного ремонта

Предметом судебных споров часто становится определение дня, с которого следует исчислять срок гарантийного ремонта.

Один из самых распространённых случаев: потребитель предъявил требование об устранении недостатка по гарантии, а дилер предлагает записаться на ремонт через пару недель или через месяц. Мотивировать это он может, например, отсутствием необходимых для ремонта запчастей или очередью.

Когда в таком случае начинается гарантийный ремонт: с момента предъявления требования или с момента передачи автомобиля?

Дилеры в суде занимают позицию, что срок не нарушен, поскольку ремонт даже не был начат, а потребитель не предоставил автомобиль.

Однако, независимо от этих или любых других обстоятельств, по которым гарантийный ремонт фактически был начат позже – срок исчисляется с момента обращения потребителя.

Статья 20 потребительского закона прямо указывает на то, что отсутствие у исполнителя запасных частей, деталей, материалов и оборудования не является основанием для увеличения продолжительности гарантийного ремонта.

Сюда могут быть включены и проверка качества, и проведение экспертизы при наличии спора о причинах возникновения недостатка, и поставка необходимых для ремонта запасных частей и выход специалиста с больничного.

При этом отсутствие автомобиля у дилера не является основанием для освобождения его от ответственности.

Такой вывод подтверждается нашей судебной практикой по спорам о гарантийном ремонте автомобиля.

«.. Не может быть принята во внимание ссылка ответчика на то, что устранение неисправностей не было произведено в связи с тем, что истец не предоставил автомобиль в сервисный центр, поскольку ООО «Р-Моторс» предложило произвести замену модуля HMI уже после установленного пунктом 1 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» 45-дневного срока устранения недостатков. Ранее истцу не предлагалось представить автомобиль в сервисный центр для проведения ремонта»

Из Определения Санкт-Петербургского Городского суда №33-16586 от 12.09.2016

Нарушение срока гарантийного ремонта автомобиля

Нарушенным срок проведения гарантийного ремонта считается по истечении:

  • минимального срока, объективно необходимого для ремонта;
  • срока, согласованного дилером и автовладельцем в письменном виде, но не более 45 дней

Если продолжительность ремонта оказалась больше, наступают следующие последствия:

  • Вы можете требовать у дилера неустойку в размере 1% цены автомобиля за каждый день просрочки. При цене автомобиля 1,5 млн. руб. это будет 15000 руб. в день
  • Вы можете потребовать замены автомобиля или возврата денег за него
  • Вы можете требовать компенсации морального вреда
  • Дилер должен возместить вам все убытки, в том числе на аренду автомобиля и расходы на юристов
  • В случае, если дело дойдет до суда, с дилера также будет взыскан штраф: ко всем взысканным в вашу денежным суммам суд добавит еще 50%. При взыскании денег за автомобиль стоимостью 1,5 млн. руб. вам дополнительно присудят 750000 руб.

Многие юристы сейчас бы поспорили с нами и сказали, что нельзя при таких условиях вернуть деньги за автомобиль. Но судебная практика подтверждает нашу позицию:

«Нарушение продавцом сроков устранения недостатков технически сложного товара, указанных в статье 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», является самостоятельным основанием для предъявления потребителем требований об отказе от исполнения договора купли-продажи и о возврате уплаченной за товар денежной суммы. Предъявление таких требований законом не обусловлено не существенностью недостатков, ни невозможностью использования товара по назначению, ни установлением вины продавца в причинах нарушения сроков устранения недостатков товара».

Из Определения Санкт-Петербургского Городского суда №33-16586 от 12.09.2016

Из вышеуказанного судебного акта следует следующие:

  1. Если нарушен срок гарантийного ремонта – этого достаточно, чтобы потребовать замены автомобиля или возврата денег за него.
  2. Существенность недостатка, невозможность использования, вина продавца здесь не имеют значения

Возврат денег – это ваше право. Всегда можно дождаться окончания ремонта и потребовать выплаты неустойки за допущенный дилером период просрочки.

При предъявлении требований уполномоченной изготовителем организации, необходимо проверять наличие необходимых полномочий у лица, которое принимает у вас претензию (требование).

Такие полномочия содержатся в так называемом дилерском соглашении.

Это договор между изготовителем и юридическим лицом на территории РФ, которое осуществляет техническое обслуживание и ремонт автомобилей, а также прием претензий.

Образец претензии на нарушение срока гарантийного ремонта

Скачать образец претензии в формате doc. можно здесь

Источник: https://potreballiance.ru/sroki-garantijnogo-rjemonta-avtomobilja

Гарантийный ремонт: сроки и гарантия после ремонта

Сроки гарантийного ремонта 45 дней что за статья

Покупка товара представляет собой некоторые риски, выражающиеся в вероятности обнаружения брака, дефектов, поломки и выхода из строя не по вине потребителя. Эти обстоятельства влекут за собой гарантийный ремонт изделия при своевременном обращении человека в магазин и сдачи приобретенной вещи.

Сроки гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

Закон о защите прав потребителей под номером 2300-1, действующий с 7 февраля 1992 года, определяет правила и временной лимит для сдачи бракованного продукта, устранения дефектов и дальнейшего использования покупателем этого товара.

В статье 20 этого нормативно-правового акта сказано, что на ремонт по гарантии устанавливается время возврата в магазин как изготовителем, так и продавцом. Если производитель не выполнил данную функцию, торговая точка вправе определить срок ремонта по гарантии, который не превышает 45 дней.

Согласно статье 5, он предназначен для того, чтобы покупатель при приобретении товара имел понимание о том, что в течение установленного периода при выявлении существенных дефектов может обратиться по месту покупки, провести экспертизу, реализовать услуги по устранению дефектов.

Кто устанавливает гарантийный срок на товар

Гарантия на ремонт как условие продажи любого объекта потребительского спроса по праву установления закрепляется за изготовителем продукции, когда она еще в процессе производства. Это касается товаров, предназначенных для длительного пользования. Он обязуется обеспечить покупателю период времени, в течение которого человек вправе выразить намерения по возврату при обнаружении брака.

Отремонтировать электробытовые приборы и технику может магазин, где они были приобретены либо специализированный сервисный центр. Магазин в большинстве случаев не является сервисным центром, который определен изготовителем как пункт приема претензий, но самой торговой точкой может быть заключен договор о транспортировке бракованного или некачественного товара до места починки.

В момент приобретения человек вправе потребовать такой договор для ознакомления. Он при отсутствии гарантии на ремонтные работы вправе самостоятельно определить этот период. Срок гарантийного ремонта по закону выражается в единицах времени с учетом функционального назначения предмета.

ВНИМАНИЕ! Определенный период действия на возврат может распространяться и на комплектующие изделия, которые по своему содержанию могут повлечь опасность для жизни и здоровья покупателя, нанести вред имущественным ценностям либо окружающей среде и природе.

Длительность гарантийного ремонта

При гарантийном ремонте бытовой техники и электрооборудования, которые считаются предметами длительного пользования, определен максимальный срок ремонта по гарантии.

Он не может превышать 45 календарных дней, а минимальным пределом считается период, необходимый для осуществления качественных работ относительно возвращенного предмета.

Этот лимит, отведенный для исправления дефектов и брака, одинаков как для технически сложной продукции, так и для обычной.

Согласно статье 20 акта, защищающего права потребителей, товар должен отправиться в сервисный центр с момента сдачи его покупателем в магазин. Между сторонами (продавцом и покупателем) может существовать дополнительный договор, пунктом которого, устанавливается другая продолжительность проведения работ.

В нормативно-правовом акте, регулирующем моменты осуществления защиты потребительских прав людей, не указано, что дни, предназначенные для возврата, исчисляются в рабочих или календарных. По общему правилу, если нет указания на рабочие дни, они исчисляются календарными.

Отсчет следует вести в календарных днях в соответствии со статьей 190 ГК РФ, которая определяет время для проведения сделок именно в таком варианте.

При сдаче по гарантии на ремонт бытовой техники, в случае обнаружения недостатков необходимо обращение к продавцу, оформление заявления на гарантийный ремонт товара.

Специалист, принимающий продукцию, составляет акт, где описывает обнаруженный дефект, состояние изделия, дату сдачи, затем передает его в сервисный центр.

Покупателю выдается документ, подтверждающий факт передачи товара, который остается у него до момента окончания периода проведения работ.

ВАЖНО! Взамен дефектной продукции продавец может выдать аналог модели, в работе которой обнаружены недостатки, эта услуга действует до окончания процедуры.

В случае нарушения сроков приведения техники в надлежащее состояние (более 45 дней, если не имеется дополнительного договора), гражданин вправе зафиксировать этот факт и обратиться в магазин с претензией.

Несоблюдение правил ремонта влечет за собой установление административных мер наказания, которые выражаются в выплате неустойки за каждый день просрочки. По замыслу ст.

23 ЗоЗПП, она представляет собой сумму, равную одному проценту от стоимости изделия.

Гарантия после ремонта

Следует помнить, что гарантийный срок после ремонта оборудования продлевается ровно на столько дней, сколько он мог бы использоваться покупателем за время нахождения в сервисном центре.

При этом необходимо сохранить документы, свидетельствующие о том, что изделие было сдано для устранения дефектов, находилось в сервисе данный период. Об этом факте может говорить акт приема-передачи товара либо справка, полученная в магазине, где будет описано время в днях, которое потребовалось для приведения его в надлежащий вид.

В случае отказа от гарантийного ремонта гражданину следует разобраться, по каким причинам это произошло. Обычно такие ситуации происходят в связи с признанием случая поломки не гарантийным либо истечением периода для возвращения. Даже если просрочка произошла на 1 день, продавец не примет оборудование, в чем законодательно будет прав.

ВНИМАНИЕ! Если человек, желающий сдать некачественно изготовленную продукцию обратно, чтобы произвести мероприятия по исправлению недостатков, считает отказ незаконным, он может реализовать свое право на оформление претензии.

Ее необходимо юридически грамотно составить с указанием причин беспочвенности намерения не принять изделие со стороны продавца и предоставлением доказательств правдивости гражданской позиции.

Документ необходимо направить в магазин с требованием исполнить условия потребителя и установлением периода для этих мероприятий.

Если просьба не выполнена, целесообразно обращение в судебный орган для рассмотрения вопроса по существу.

Продление срока гарантии

Продление гарантийного срока исчисляется с того момента, как пользователь сдал оборудование в магазин и распространяется на весь период устранения недостатков.

Для продления бесплатного обслуживания (срока гарантии) после гарантийного ремонта не требуется писать дополнительных заявлений, эта процедура производится автоматически. Сервисным центром должно быть зафиксировано 4 даты, необходимые для подтверждения факта привидения товара в надлежащий вид: первичное обращение покупателя, передача продукции, устранение дефектов, выдача пользователю.

Фиксация этих мероприятий нужна для того, чтобы при повторной поломке человек понимал, что гарантийный период продлен, смог предоставить подтверждение этого случая. Тогда продавец будет уведомлен об этом, будет рассматривать ситуацию с учетом добавленных дней.

Отказать в возврате оборудования для реализации права на исправление дефектов продавец может, если будут доказательства поломки со стороны покупателя при неправильной эксплуатации или использовании не по назначению.

Источник: https://pravopotrebitelya.ru/garantijnye-obyazatelstva/srok-remonta

Гарантийный ремонт в течение 45 дней по законодательству РФ

Сроки гарантийного ремонта 45 дней что за статья

Когда вы захотите приобрести какую-то вещь, особенно дорогую, вас больше всего будет интересовать ее технические возможности, стоимость и гарантийный срок.

Когда говорят о гарантийном сроке, имеют в виду период, в течение которого покупатель имеет возможность отдать на бесплатный ремонт техническое средство, вышедшее из строя в течение нескольких дней после его приобретения.

Если устранить поломку не удастся, покупатель может потребовать замены некачественного товара на новый или получить денежную компенсацию (гл. 2 Закона «О защите прав потребителей»).

Срок осуществления ремонта по действующей гарантии, установленный на законном уровне

Гарантийный период, в соответствии со ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», составляет не более 45 суток.

Этот факт оговаривается в письменном соглашении, заключенном между сторонами. Совсем не обязательно делать ремонт все 45 дней, по закону на ремонт должно отводится как можно меньше времени.

Когда в сервисном центре выясняется, что выполнить данный ремонт за установленный срок не получится, стороны подписывают новое соглашение с указанием другого срока устранения неполадок.

Если специалисты на момент ремонта не имеют нужный деталей, это не должно влиять на сроки выполнения ремонтных работ. Клиент имеет право потребовать компенсацию за каждый просроченный день гарантийного ремонта (1 % от стоимости товара за день просрочки).

Гарантия на товар, в котором были устранены неполадки

Гарантийный срок на товар, если он подлежал гарантийному ремонту, будет продлен на тот период, в течение которого осуществлялись ремонтные работы.

Срок ремонта начинает свой отсчет со дня поступления товара в сервисный центр и заканчивается днем возврата товара покупателю.

Гарантийный период товара

У каждого товара есть свой гарантийный срок и продолжительность службы. Оба периода начинаются в день продажи товара. Если по каким-то причинам сложно установить срок продажи, перечисленные сроки начинаются со дня его изготовления.

В некоторых случаях эти два срока не совпадают, поэтому время будет рассчитываться по-другому. Предположим, вы купили зимнее пальто летом, но носить его будете только зимой, и тому подобное.

Случаи, когда товар не имеет гарантийного срока или срока годности

Иногда встречается товар, на который не был установлен ни срок годности, ни гарантийный период. В таком случае вы, как покупатель, имеете право обратиться с претензией. Для этого у вас есть 2 года со дня приобретения товара.

Когда гарантия составлялась меньше, чем два года, а погрешности были найдены после того, как закончился гарантийный период, ответственность буде лежать на продавце.

В данном случае вам необходимо доказать, что недостатки в товаре были еще до того, как вы его приобрели (ст. 477 ГК РФ).

Период наступления гарантийного срока

Отсчет гарантийного срока службы товара начинается в тот момент, когда товар был приобретен покупателем и стал его собственностью. В том случае, если точно установить дату не получится, за начало срока берут день изготовления данного товара.

Гарантийный срок использования обуви

Так как мы носим разную обувь в разные сезоны, установить гарантийный срок использования не получится.

Вся обувь делится на два вида: сезонную и внесезонную.

  • К внесезонной обуви относятся тапочки, обувь для занятий спортом, прочее. Гарантийный срок на данную обувь исчисляется со дня приобретения;
  • Название «сезонная обувь» говорит само за себя. То есть это те модели, которые характерны для отдельного времени года. Хотя фактическое наступление времени года и его начало по календарю часто не совпадают.

Гарантийный период ремонта

Ремонт товара может быть абсолютно разным. Это непосредственно зависит от самого товара и от вида поломки. Обычно срок ремонта назначают мастера.

Как и кем назначается гарантийный срок на товар?

Срок ремонта в сервисных центрах устанавливается добровольно (ст. 5 ФЗ-2300-1). Для покупателей гарантийный срок является своеобразным подтверждением того, что их права буду соблюдены.

В сущности, гарантийный период определяет производитель товара. В том случае, если гарантийный срок нигде не указан, реализаторы товара может установить свой срок для гарантийного обслуживания. Кроме этого, продавец вправе определить дополнительный гарантийный срок, который по продолжительности может быть больше того, что указал производитель.

Гарантийный ремонт автомобиля, сроки

Согласно Закону « О защите прав потребителей», автомобиль может находиться на сервисном обслуживании не более 45 суток после его доставки в сервисный центр.

Обратите внимание! Если максимальные сроки будут превышены, собственник авто может потребовать выплаты неустойки.

Гарантия на использование автозапчастей

Запчасти на автомобиль могут быть возвращены в период до 14 дней со дня продажи.Этот срок относится к не оригинальным автозапчастям. В том случае, если вы приобрели оригинальные запчасти, то гарантийный срок использования приравнивается к 6 месяцам.

Важно! Электрические автозапчасти возврату не подлежат.

Гарантийный срок использования технически сложных товаров.

Существует ряд товаров, которые имеют определение «технически сложные товары». Список данных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ.

К технически сложным товарам относятся:

  • самолеты (легкие), вертолеты, а также другие летательные аппараты с электродвигателем;
  • автомобили (легковые), мотоциклы, мотороллеры и другие транспортные средства с электродвигателем (используются для передвижения по дорогам общего пользования);
  • сельхоз транспорт, а именно трактора, мотоблоки, мотокультиваторы, прочее оборудование;
  • транспортные средства, используемые для передвижения по снежному покрову (снегоходы, транспорт с двигателем внутреннего сгорания);
  • спортивные, прогулочные и туристические суда, катера, лодки, яхты, а также водные транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания;
  • аппаратура для навигации и беспроводной связи для использования в быту, а также оборудование спутниковой связи с сенсорным экраном;
  • компьютерная техника;
  • лазерные и струйные многофункциональные устройства, мониторы;
  • комплекты для работы спутникового телевидения, игровые приставки;
  • телеаппаратура;
  • фото и видео аппаратура;
  • бытовая техника (холодильники, стиральные машины, электроплиты, кондиционеры, духовые шкафы, прочее).

Обратите внимание! Приобретая товар, требуйте показать его в действии, а также проверьте его работоспособность.

Бытовая техника, особенно электроника, ломается достаточно часто. И нередко это происходит именно в гарантийный срок.

Важно! Никогда самостоятельно не разбирайте и не пытайтесь отремонтировать технику, которая находится на гарантии. Это работа специалистов сервисного центра.

Согласно нормам российского законодательства, вышедшая из строя техника может находиться на гарантийном ремонте не более 45 суток. То есть, за этот период все должно быть отремонтировано.

В тот период, когда ваша техника находится на сервисном обслуживании, вам обязаны выдать во временное пользование аналогичную бытовую технику (ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»).

Хотя, если речь идет о товарах длительного использования, на них эта норма Закона не распространяется. Список данных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01. 1998 года №55.

Предположим, вы сдали технику в сервисный центр. Но в установленный законом срок ремонт не выполнен, оборудование взамен неработающего товара не выдано. Как поступать в такой ситуации?

Прежде всего, покажите свое знание законов, а именно Закона «О защите прав потребителей». Напомните специалистам сервисного центра положения данного закона, а именно статью 23.

В ней в частности говорится о том, что если будут нарушены ваши права потребителя, а ремонт не будет сделан в установленные 45 суток, то вы вправе требовать компенсации (1% от стоимости техники за один день просрочки).

Когда метод внушения не поможет, перейдите к более решительным действиям – составьте претензию в письменном виде. В документе укажите ваши намерения обратиться в суд в том случае, если законные требования не будут выполнены.

Важно! Письменная претензия составляется в двух экземплярах. Один из их них должен подписать сотрудник сервисного центра.

Конечно, иногда может случиться так, что особой вины мастеров в задержке ремонта нет. Например, отсутствует важная деталь, без которой окончание ремонта невозможно.

Но по большому счету, вас это не должно волновать, так как такие причины не являются веским основанием для превышения сроков ремонта.

Обратите внимание! Если возникла такая ситуация, когда ремонт будет закончен позже срока, заключите с менеджером сервисной компании соглашение. В документе должна содержаться дата окончания ремонта.

Когда ремонт не выполнен в установленные сроки, составьте заявление о замене товара, пришедшего в негодность. Замену вам обязаны предоставить в течение семи дней после даты указанной в заявлении.

Важно! Заявление должно быть составлено в письменном виде.

Если вы не знаете, как правильно его написать, проконсультируйтесь со специалистами по вопросам защиты прав потребителей.

Кроме замены товара покупатель имеет право на возврат денег за сломанный товар. Для этого составьте письменное заявление и передайте его продавцу. Деньги должны быть возвращены в течение 10 дней со дня подачи заявления.

Как вы уже успели понять, существуют специальные сроки и временные рамки для ремонта товара, замены его на новый и возврат денег. Если эти сроки не выполняются – обратитесь в отдел по защите прав потребителей. Обычно он находится при администрации города или муниципального района.

Кроме этого, у вас есть возможность обратиться с данной проблемой в суд. Обращайтесь в суд только в том случае, когда был соблюден досудебный порядок разрешения спора.

Какие права имеет покупатель при превышении сроков гарантийного ремонта:

  • получить неустойку за превышение сроков сервисного обслуживания, когда договор купли-продажи товара не был расторгнут;
  • потребовать заменить неисправный товар на новый;
  • снизить стоимость товара;
  • расторгнуть договор купли – продажи, и получить стоимость товара обратно.

Если продавец нарушил сроки гарантийного ремонта, эта ситуация устраивает покупателя сложного товара, в котором были обнаружены недостатки. Такой товар можно вернуть только при наличии обстоятельств, указанных в ст. 18 Закона «О защите прав потребителя».

Кроме этого, когда срок гарантийного ремонта превышен, это может свидетельствовать о наличии серьезных неисправностей. Что в свою очередь дает возможность покупателю отказаться от приобретенного товара.

Процедура заявления требований

От того, корректно ли будут заявлены требования в связи с нарушениями сроков выполнения гарантийного ремонта, будет зависеть, насколько быстро они будут удовлетворены. В частности эта ситуация касается обращения в суд.

Направьте письменную претензию с требованиями продавцу. Можно передать ее лично в руки или отправить по почте.

Когда лучше всего направлять свои требования: до того как будет закончен ремонт с нарушениями сроков или после него?

Прислушайтесь к нашему совету. Не торопитесь, дождитесь все-таки окончания ремонта. Кроме положенной по закону неустойки потребуйте возмещения морального ущерба и взыскания штрафа.

Некоторые потребители обращаются в суд после окончания ремонта, а другие наоборот, не хотят дожидаться ремонта неисправного товара и требуют замены товара или возврата денег.

Важно! В том случае, когда вы сразу приняли товар после ремонта, и только потом заявили свои требования, не ждите, что они будут удовлетворены.

Тем более, если после принятия товара вы использовали его некоторое время до окончания предельного срока и более того. Ваши действия будут восприниматься, как согласие принять товар после ремонта.

Подавайте претензии продавцу или уполномоченной организации, представителю торговой фирмы, прочее.

В том случае, если вы получили отказ в удовлетворении претензии, пишите заявление в суд. Ваши требования, указанные в заявлении, должны соответствовать тем, что были указаны в претензии.

Обратите внимание! Доказательства оказания гарантийного ремонта в установленный срок представляет продавец.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/garantijnyj-remont-45-dnej-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Что делать, если срок гарантийного ремонта превышает 45 дней?

Сроки гарантийного ремонта 45 дней что за статья

Каждый человек в жизни делает множество покупок бытовой техники, электроники. Приобретая необходимое устройство, мы всегда надеемся, что оно прослужит нам максимально долго и технических проблем связанных с его эксплуатацией у нас не возникнет.

Однако, к сожалению, качество некоторых товаров иногда желает лучшего, и в скором времени после покупки они выходят из строя.

При таких обстоятельствах приходится тратить свое время на сдачу покупки в сервисный центр для гарантийного обслуживания, и обходиться без нее определенный срок. Хорошо, если прибор отремонтируют быстро.

Но что же делать, если срок ремонта превысил 45 дней? Многие не обращают на это внимания. Некоторые просто не знают, как добиться справедливости и найти выход из сложившейся ситуации. Рассмотрим пример из практики юристов Правового Центра «Аргумент Плюс».

Зимой 2014 года я приобрел мобильный телефон с гарантийным талоном на два года. Уже весной 2015 года в работе устройства появились дефекты: слышались сторонние шумы, как во время разговора, так и при работе проигрывателя. Спустя неделю динамик телефона вообще перестал работать.

Веря в быстрое решение возникнувшей проблемы, я отнес сломавшийся аппарат в сервисный центр, где взамен отданного телефона получил талон с датой обращения за ремонтом. Сотрудник данной организации пообещал сделать все возможное для незамедлительного устранения поломки устройства. Спустя два месяца, я связался с представителем сервисного центра и поинтересовался о состоянии моего телефона.

На что мне ответили, что необходимые для ремонта детали еще не прислали. Собеседник отказался даже назвать крайний срок возврата мне устройства. Цитируя прямую речь последнего: «Как только, так сразу». Такая постановка ответа совсем не удовлетворила, и я решил найти иной выход из сложившейся ситуации. Но, уделив некоторое время изучению данного вопроса, понял, что самому мне не разобраться.

Помогите, пожалуйста, заставить ремонтников поторопиться, или же вернуть деньги за данный товар. Евгений, г. Ижевск.

Благодаря юристам Правового Центра “Аргумент Плюс”, Евгений в скором времени в полном объеме получил назад потраченные на покупку телефона деньги. Что же делать, если ремонт длится более 45 дней? Чтобы помочь тем людям, которые попали в подобную ситуацию, разберемся как надо себя вести при этом.

Полезные советы в случае превышения максимально допустимого срока ремонта товара

1. Если вы являетесь постоянным читателем статей, которые публикуются на сайте Правового Центра «Аргумент Плюс», то наверняка знаете, что лучшим способом повлиять на человека является оказать на него определенное давление. Но, конечно же, не в физическом смысле.

Мы с вами цивилизованные люди и поступаем всегда только в рамках правового поля. Повлиять на оппонента можно показав свое знание нормативно-правовой базы, регулирующий данный вопрос, которая в этом случае полностью на вашей стороне.

Но, перед походом в сервисный центр, следует существенно подготовиться, обратив основное внимание на Закон «О защите прав потребителей»).

2. Вам необходимо нанести визит в сервисный центр, так как серьезные разговоры необходимо вести способом непосредственного общения.

Для общения обратитесь к кому-то из руководства организации (администратору, старшему менеджеру и т.д.). Разговаривать с рядовым сотрудником, который ведет прием неисправной техники, не имеет смысла, так как он не наделен нужными для решения вопроса полномочиями.

Спокойно и вежливо сообщите, что:

  1. согласно части 1 статьи 20 Закона «О защите прав потребителей», максимальный срок ремонта по гарантии не может превышать 45-ти дней, что уже было нарушено;
  2. согласно части 1 статьи 18 данного нормативного акта, по окончанию максимального времени гарантийного ремонта, покупатель имеет право потребовать вернуть уплаченные деньги за этот товар, либо же заменить его;
  3. также данным законом (ст. 23) предусмотрено, что продавец, нарушивший сроки гарантийного ремонта, возмещает неустойку в размере 1-го % цены товара за каждый просроченный день.

Попробуйте также получить справку о том, что сданный на ремонт товар до сих пор находится в Сервисном Центре. Попросите указать причину такого продолжительного ремонта.

Если вы сдаете на гарантийное обслуживание товар долгосрочного пользования, то на время ремонта имеете возможность потребовать прибор, обладающий этими же свойствами. За исключением некоторых товаров, утвержденных правительством РФ.

3. По результатам общения, вы вправе будете решать, как поступать далее: использовать вышеуказанные возможности, предоставленные вам государством, или же просто существенно ускорить ремонт товара.

При первом варианте развития событий сначала составляется претензия продавцу о замене товара или возврате потраченных на него денежных средств. Далее претензия вручается противоположной стороне конфликта. В случае невыполнения указанных в документе требований, необходимо написать исковое заявление в суд.

Данная проблема не редкость в юридической практике. Специалисты Правового Центра «Аргумент Плюс» в своей повседневной работе постоянно сталкиваются с подобными делами. Если вы решите обратиться к нам за помощью, то положительный исход дела будет только вопросом ближайшего времени.

Источник: https://argumentplus.ru/blog/potrebitel/srok-garantijnogo-remonta-prevyshaet-45-dnej.html

Как сдать товар на гарантийный ремонт ? – Статьи

Сроки гарантийного ремонта 45 дней что за статья
Гарантийный ремонт – это один из возможных вариантов устранения недостатков, обнаруженных при использовании приобретённого товара.

Основываясь на статьях 18-20 Закона о защите прав потребителей, мы дадим ответы на самые распространённые вопросы о гарантийном ремонте некачественных товаров.

Они позволят вам получить максимум информации о том, как действовать потребителю, оказавшемуся в такой ситуации.

Что подразумевается под гарантийным ремонтом?

Гарантийный ремонт – это ремонт приобретённого товара в течение его гарантийного срока, который осуществляется силами и за счёт продавца или производителя.

Когда покупатель может предъявить требование об устранении недостатков товара путём гарантийного ремонта? Как исчисляется гарантийный срок?

Гарантийный ремонт возможен в течение всего гарантийного срока или срока годности товара. Начало гарантийного срока отсчитывается со дня передачи товара покупателю. Исключение составляют сезонные товары, например, обувь, гарантийный срок на которые наступает с началом соответствующего сезона.

Если гарантийный срок для товара не предусматривается, то указанное требование покупатель может предъявить в течение 2 лет с момента покупки.

Когда речь идёт о существенных недостатках товара (это те дефекты, которые невозможно устранить или для этого необходим большой объем расходов и времени, а также поломки, возникающие повторно после ремонта), покупатель вправе обратиться за гарантийным ремонтом и по истечении 2 лет, но в пределах срока службы товара или в течение 10 лет с момента получения товара, если срок службы не установлен. Это возможно в том случае, если покупатель докажет, что дефекты или их причины возникли ещё до того, как товар был передан ему в пользование.

Какие дефекты подлежат гарантийному ремонту?

Недостатки подлежат устранению за счёт продавца, если они: — возникли не по вине покупателя, действия третьих лиц или форс-мажорных обстоятельств (например, по причине стихийного бедствия); — не оговорены при покупке и не указаны в документах к товару.

Как долго может длиться гарантийный ремонт?

По закону неисправности должны быть ликвидированы в максимально возможный срок, но не позднее, чем за 45 дней. Отсчёт начинайте со дня, следующего за днём сдачи товара в магазин.

Если продавцу необходимо провести оценку качества или экспертизу, это не может прервать допустимого срока в 45 дней. Также основанием для прерывания срока не может послужить отсутствие у организации необходимых для ремонта деталей.

При этом покупатель и продавец могут договориться о продлении срока ремонта, заключив письменное соглашение.

Куда необходимо сдавать некачественный товар на гарантийный ремонт?

Покупатель вправе обратиться за ремонтом либо в магазин, где товар с дефектами приобретён, либо в сервисный центр

Выбрать подходящую мастерскую необходимо на сайте производителя.

Что лучше? Согласно закону, выбор за потребителем. Но на практике зачастую можно столкнуться с ситуацией, когда продавец откажется нести ответственность, например, за нарушение сроков проведения ремонта или недобросовестный ремонт, проведённый сервисным центром.

Это неправомерно, однако, создаёт для потребителя дополнительные сложности.

Как действовать поэтапно, чтобы недостатки товара были устранены?

Шаг 1. Напишите в магазине (сервисном центре) претензию с требованием о гарантийном ремонте товара. Сохраните себе копию или второй экземпляр претензии, на котором будет стоять отметка сотрудника организации о получении от вас данного заявления.

Шаг 2. Сдайте покупку и получите квитанцию или акт о его приёме. Убедитесь, что в документе отражены:

  • контактные данные магазина (сервисного центра) и покупателя;

  • характеристики изделия (марка, модель и пр.);

  • описание его внешнего вида;

  • цель сдачи (в данном случае – гарантийный ремонт);

  • описание дефектов товара, требующих ремонта.

Отнеситесь внимательно к описательной части, чтобы впоследствии магазин (сервисный центр) отвечал за возникшие или старые неисправности!

Расходы на доставку крупногабаритной техники (весом свыше 5 кг) к месту ремонта также несёт продавец . В случае, когда по каким-то причинам это невозможно либо организация отказывается от удовлетворения ваших требований по доставке, то вы вправе впоследствии взыскать потраченные средства.

Кроме того, помните, что отсутствие у вас на руках чека о покупке или гарантийного талона не является основанием для отказа принять товар.

Шаг 3. Если необходимо, то магазин (сервисный центр) обязан в течение 3 дней обеспечить вам замену приобретения с аналогичными характеристиками. Не ждите, что на время ремонта современного смартфона вы получите такой же гаджет. Но предоставить простой работающий телефон взамен принимающая организация обязана.

В данном требовании вам не имеют права отказать. Магазин (сервисный центр) также не должен ссылаться на отсутствие так называемого «подменного фонда». При нарушении 3-дневного срока предоставления товара на замену покупатель может обратиться с письменным заявлением о выплате неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Исключение составляют товары, которые не подлежат замене на период ремонта. Перечень утверждён Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55 и включает:

  • автомобили;

  • мебель;

  • электроприборы, предназначенные для красоты и здоровья (фены, утюжки и щипцы для завивки волос, электрические зубные щётки и пр.);

  • электроприборы для обработки и приготовления пищи (микроволновые и электрические печи, тостеры, чайники и пр.);

  • оружие.

Шаг 4. В течение 45 дней с момента передачи товара в магазин (или в иной срок, установленный в соглашении между продавцом и покупателем), продавец обязан провести ремонт и уведомить вас о его окончании.

Шаг 5. После получения товара внимательно проверьте, устранены ли заявленные недостатки и не возникли ли новые.

Помните: гарантийный срок товара автоматически продлевается на период гарантийного ремонта! Поэтому обязательно требуйте после получения товара документ, в котором указаны сроки его проведения.

Источник: https://zp124.ru/poleznoe/stati/kak-sdat-tovar-na-garantii-nyi-remont/

Юрист Авилин
Добавить комментарий