Образец жалобы в департамент здравоохранения г москвы

Жалоба в Департамент здравоохранения в 2019 году – образец, как написать, Москвы

Образец жалобы в департамент здравоохранения г москвы

Обращаться в больницу приходится каждому человеку. Но не всегда ему оказывают нужную медицинскую помощь, а грубость и халатность – распространенные явления среди работников здравоохранения.

В качестве одного из способов защиты прав и интересов пациента законодательство предусматривает возможность подачи жалоб в различные инстанции, включая Министерство здравоохранения РФ и различные другие госорганы.

Важные аспекты

Каждый человек имеет право на получение медицинской помощи, и действия врачей и других медицинских работников направлены в большинстве случаев на оказание ее в полном объеме с соблюдением необходимых правил и стандартов медицинского обслуживания населения.

И многие специалисты выполняют свои обязанности добросовестно, но и среди работников сферы здравоохранения нарушения прав и интересов граждан встречаются.

В качестве одного из способов защиты граждане могут использовать возможность подачи жалоб в различные государственные инстанции.

Согласно действующему законодательству, жалобы являются одним из видов обращений граждан.

Они отличаются от других заявлений, тем что направлены на устранение нарушений прав и интересов гражданина.

Законодательная база

Конституция РФ закрепляет право каждого гражданина на получение необходимой медицинской помощи в установленном законодательством порядке и объемах.

Непосредственно деятельность учреждений здравоохранения и их сотрудников регламентируется множеством дополнительных законодательных актов, приказов, инструкций и регламентов.

Это связано с необходимостью обеспечить соблюдение прав пациентов.

Возможность подачи различных обращений к любым должностным лицам и в любые государственные и негосударственные учреждения также гарантирована гражданам Конституцией.

В том числе это позволяет направлять жалобы и в Департамент здравоохранения.

Все заявления от граждан рассматриваются в соответствии с ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», а также внутренними регламентами и инструкциями.

В каких случаях 

Наверное, каждый гражданин, обращаясь в поликлинику или другое медицинское учреждение, не раз сталкивался с грубостью, халатность и другими нарушениями.

Но несмотря на это, жалобы подают не все. Многие считают такой способ защиты своих законных прав и интересов малоэффективным или опасаются дополнительных потерь времени.

В результате число нарушений только увеличивается, а меры по их устранению практически не принимаются.

Замечание. Перед тем как написать жалобу в департамент здравоохранения или другую инстанцию имеет смысл попробовать урегулировать вопрос, обратившись к администрации медицинского учреждения.

Многие вопросы могут быть решены непосредственным руководством организации часто значительно быстрее, чем поступит соответствующее указание из вышестоящей инстанции.

Если решить проблему с помощью обращения к руководству медицинского учреждения не удалось или на жалобу была дана обычная «отписка», то можно направить заявление в вышестоящие инстанции, например, в Департамент здравоохранения.

Законодательство никак не ограничивает человека в праве подачи жалоб и нигде не устанавливает перечень причин, по которым можно обратиться к соответствующим должностным лицам.

Даже если проблема входит в компетенцию другого лица или организации, то его просто пересылают.

Но все же лучше подавать жалобы сразу в уполномоченный на решение вопроса госорган, чтобы решения проблемы можно было добиться достаточно быстро.

Рассмотрим, по каким причинам имеет смысл подавать жалобу в Департамент здравоохранения:

 При оказании медицинской помощи или других услугучреждения здравоохранения допустили нарушения прав пациента 
 Нарушениясвязанные с организацией работы учреждений здравоохранения 
 Некачественное оказание медицинской помощиили полный отказ в ней 
  Нарушения, связанные с распространением лекарственных средствв том числе в рамках льготных программ

На самом деле приведенный список причин не является исчерпывающим и обращаться с заявлениями в Департамент здравоохранения можно и по другим вопросам, если вы считаете, что они относятся к его компетенции.

Как подать претензию

Законодательство позволяет подавать как устные, так и письменные жалобы.

Но обычно устное обращение остается практически без внимания и лучше все же потратить время на подготовку письменного заявления.

Это увеличит шансы на разрешение проблемы, ведь его без ответа ответственные лица уже оставить не смогут.

В настоящее время можно передать заявление следующими способами:

  • посетив личный прием граждан;
  • отправив письмом по обычной почте;
  • через электронные сервисы.

При личном обращении

Предварительно записавшись, можно прийти на личный прием к соответствующему должностному лицу, уполномоченному работать с обращениями граждан.

Можно, как просто подать заявление, так и получить необходимую консультацию, дать объяснения по описанной в бумажном варианте обращения проблеме и т.д.

Этот способ подачи жалобы очень эффективен, особенно если требуется быстрая реакция по ней.

По почте

Еще одним классическим способом подачи обращений является отправка заявления по обычной почте.

Это гарантирует доставку документа, но требует больше времени, ведь часто почта, даже внутри одного населенного пункта, документы пересылает несколько дней.

Отправленное по почте заявление обязательно должно быть подписано заявителем, а также содержать данные отправителя (Ф.И.О. и адрес).

Через электронную приемную онлайн

Развитие современных технологий существенно упростило взаимодействие органов власти с населением.

Теперь для подачи жалобы в Департамент здравоохранения не обязательно записываться и идти на прием или отправлять заявление по почте.

Его можно подать в режиме онлайн через электронную приемную. Все поступающие таким образом заявления автоматически регистрируются и передаются для рассмотрения ответственным сотрудникам.

: жалоб больше, зарплата меньше

Как написать жалобу в Департамент здравоохранения г. Москвы

Обычно больших проблем с составлением жалобы в Департамент здравоохранения у граждан не возникает.

Законодательство не устанавливает строгих форм для подачи такого заявления, а дает самому заявителю возможность подавать информацию в наиболее удобном, по его мнению, для восприятия виде.

Несмотря на все существуют определенные правила и требования, которые следует соблюдать при составлении жалобы:

 Обязательно должны быть указаны данные заявителя(Ф.И.О. и адрес), а по возможности следует написать и номер телефона, чтобы у сотрудников была возможность быстро связаться с заявителем для уточнения вопросов по жалобе
 Никаких угроз или оскорблений в заявлении быть не должнодокумент также должен быть составлен без использования нецензурных выражений. Иначе его не будут рассматривать
 Описание фактов, обстоятельств и других доводов должно быть максимально четким и конкретнымследует обойтись без лишних эмоций и по возможности привести подтверждения указанной информации 
 Бумажное заявление обязательно должно быть подписанообращение в электронном виде подписывать не обязательно

Образец документа

Несмотря на отсутствие строгих требований к форме заявления рекомендуется скачать образец жалобы в Департамент здравоохранения здесь.

Это позволит не упустить важную информацию и подготовить документ в виде, удобном для понимания.

Но обязательно нужно доработать любой шаблон с учетом конкретной ситуации, ведь каждый случай индивидуален.

Порядок рассмотрения

Все полученные обращения обязательно регистрируются. При личном приеме гражданину следует получить отметку о получении ответственным сотрудником заявления на его копии.

Электронные обращения регистрируются в автоматическом режиме.

После регистрации, заявление проверяется на соответствие формальным требованиям (наличие адрес, Ф.И.О. заявителя и т.д.) и лишь затем передаются в работу соответствующему должностному лицу.

Замечание. Если обнаруживается, что проблема относится к компетенции другого учреждения, то заявление перенаправляется туда, а заявителю высылается соответствующее уведомление.

Ответственное должностное лицо проверяет информацию, изложенную в заявлении, и рассматривает обращение по существу, а после этого выносит решение в полном (частичном) удовлетворении требований заявителя или отказе в нем.

О принятом решении заявитель информируется в ответе на обращение. В нем указываются принятые для решения проблемы меры или мотивировка отказа.

В какие сроки

Законодательство строго регламентирует сроки рассмотрения всех обращений граждан, допуская их продление лишь в исключительных случаях, например, из-за необходимости проведения внеплановой проверки. Об увеличении срока рассмотрения заявитель обязательно уведомляется.

Таблица. Сроки рассмотрения жалоб Департаментом здравоохранения:

 Стандартный срок рассмотрения Максимальный срок, на который может быть продлено рассмотрение заявления
 До 30 дней До 30 дней

При отсутствии ответа на жалобу, в установленные законодательством сроки, можно обращаться с жалобой в прокуратуру или судебные инстанции.

Жалоба в Департамент здравоохранения является довольно эффективным способом добиться устранения нарушений прав и интересов заявителя со стороны медицинских учреждений и их сотрудников.

Но перед ее подачей имеет смысл попробовать урегулировать ситуацию непосредственно с администрацией соответствующего учреждения здравоохранения.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: http://yurday.ru/zhaloba-v-departament-zdravoohranenija/

Оформление жалобы на врачей в Министерство здравоохранения

Образец жалобы в департамент здравоохранения г москвы

› Здравоохранение ›

Граждане Российской Федерации согласно Конституции РФ имеют право на своевременную медицинскую помощь и поддержку. Обязательное медицинское страхование дает возможность получать некоторые услуги бесплатно.

Однако в действительности граждане сталкиваются с несоблюдением врачами законов и порядков.

В этом случае пациент имеет право на обращение с жалобой на врачей в Министерство здравоохранения РФ или департамент этой организации в своем регионе (например, г. Москвы).

Причины жалоб на врачей

В обязанности врача входит оказание помощи пациенту, назначение препаратов и исследований, направленных на улучшение состояния больного и полное его выздоровление. Однако не все специалисты выполняют свои прямые обязанности или проявляют непрофессионализм при предоставлении услуг. Самые распространенные нарушения:

  • несвоевременная помощь пациенту, что привело к возникновению осложнений, ухудшению состояния или смерти;
  • отказ в приеме гражданина;
  • неявка доктора на рабочее место в установленные часы приема;
  • некорректно назначенное лечение или препараты, ставшие причиной ухудшения самочувствия больного или его смерти;
  • невнимательное отношение к пациенту, грубость и хамство врачей;
  • отказ выдать льготные препараты, назначение процедур, подпадающих под действие медицинского страхового полиса;
  • распространение информации, касающейся диагноза пациентов, или отказ в предоставлении информации самому пациенту;
  • некачественное проведение исследований или операционного вмешательства, повлекшее ухудшение состояния или летальный исход.

При возникновении подобных проблем пациент или его родственники (в случае смерти больного) могут воспользоваться своим правом и написать жалобу или претензию в органы здравоохранения и исполнительной власти РФ.

Куда можно жаловаться

Пожаловаться на врачей или больницу можно в несколько инстанций. Важно соблюдать иерархию обращений в эти органы. Можно жаловаться одновременно в органы исполнительной власти и сферы медицины.

В прокуратуру или судебные органы следует подавать жалобы, связанные с вымогательством финансов, оскорблением личного характера, разглашением врачебной тайны или врачебной ошибкой, приведшей к инвалидности или смерти пациента.

Судебные органы способны призвать ответчика к ответственности и выплате компенсации. Прокуратура проводит независимые проверки и при необходимости передает дело в суд.

Для решения других вопросов, указанных выше, целесообразно обращаться в медицинские структуры. Пациент может подать жалобу на врача в следующие инстанции:

  1. Больницу (заведующему отделения или главному врачу).
  2. Местный отдел здравоохранения (в столице департамент здравоохранения Москвы);
  3. Министерство здравоохранения РФ.

Грамотные юристы считают, что лучше обращаться с жалобой во все указанные органы. Рассмотрение обращения пройдет быстрее и эффективнее.

Зачастую конфликт решается простым урегулированием с администрацией медицинского учреждения. Иногда достаточно упомянуть о своем намерении обратиться с претензией в вышестоящие органы, и врач или больница готовы помочь пациенту, дабы избежать огласки.

Если конфликт неразрешим путем общения с администрацией учреждения или врач не идет на контакт, следует жаловаться на действия персонала или главврача больницы в региональный департамент (например, Московской области) или Министерство здравоохранения.

Обращение в местный Департамент здравоохранения

В регионах РФ есть свои департаменты здравоохранения, которые реализуют распорядительные и исполнительные функции касательно медицинских и фармацевтических учреждений региона.

Также этот орган занимается изучением состояния здоровья граждан города или области, разработкой программ по обеспечению населения лекарственными препаратами.

Его название варьируется в зависимости от принадлежности регионам: региональный департамент, региональный Минздрав, комитет по здравоохранению и т. д.

В Московской области пациент или его родственники могут подавать жалобу на врача или больницу в региональный департамент города Москвы. Жалоба может быть отправлена заказным письмом с уведомлением, подана лично или послана по электронной почте. За последнее время отделения г.

Москвы и области открыли несколько телефонных горячих линий, которые занимаются конкретными проблемами: вакцинацией, лекарственным обеспечением, скорой медицинской помощью и другими.

Подробный образец заполнения жалобы по электронной почте не предоставляется, но есть форма заполнения.

При несоблюдении некоторых моментов отдел здравоохранения претензию не рассмотрит. Запрещены:

  • отправка анонимного письма;
  • неправильно указанный фактический почтовый или электронный адрес (для ответа решения по жалобе);
  • рассылка спама или рекламных объявлений;
  • наличие в письме-жалобе оскорблений, угроз в адрес департамента, медицинского учреждения или конкретного врача;
  • некорректный формат для прочтения документа.

Для получения решения по направленной жалобе нужно указать способ отправки: электронное письмо или письмо по указанному фактическому адресу. Вопрос рассматривается в течение месяца. Департамент здравоохранения города Москвы рассматривает жалобы согласно очередности поступления.

Подача претензии

Жалоба в Министерство здравоохранения подается в случае невозможности решить конфликт посредством обращения в другие инстанции. Претензию можно дублировать, например, один образец подавать в Минздрав РФ, а другой написать в прокуратуру.

Претензия передается в Министерство при помощи почты (заказное письмо) или на электронный адрес. Минздравом также организована возможность личного обращения.

В столице прием граждан Москвы и Московской области осуществляет отдел Минздрава по работе с населением.

Предварительно записываться на прием в общественной приемной нет необходимости. Встречи проводят заместители министра по делам здравоохранения в соответствии с принятым графиком приема.

Однако следует знать, что уполномоченные лица рассматривают исключительно обоснованные и документально подтвержденные жалобы.

Перед тем как пожаловаться в отделение Минздрава, следует правильно подготовить доказательную базу.

Правила проведения приема граждан руководителями отделов департамента:

  • прием ведется в порядке очереди;
  • при посещении заявитель обязан иметь при себе паспорт гражданина РФ;
  • при необходимости возможно привлечение экспертов соответствующих сфер;
  • во время личного приема есть возможность подавать прошение и получать ответ в письменной форме;
  • на письменных прошениях во время устного приема должна быть поставлена соответствующая пометка должностного лица;
  • устное решение заносится в карту приема заявителя (при отсутствии необходимости дополнительных уточнений).

Если же гражданин уже обращался по рассматриваемому вопросу в Министерство здравоохранения и получил ответ, занесенный в карту приема, его жалобу рассматривать не будут.

Если возможности посетить учреждение лично нет, можно отправить претензию по электронной почте. Используя примерный образец, следует правильно составить заявление и приложить к нему необходимые документы, подтверждающие факт конфликта. Вся документация должна быть подана в электронном формате и в нужном количестве.

При отправке заказного письма с уведомлением информацию о его получении доводят до сведения отправителя. Регистрация такого обращения занимает три дня, ответ на него ожидают в течение месяца.

Порядок составления жалобы на врача

Для правильного оформления жалобы следует обратить внимание на образец или форму составления документа.

В шапке обязательно требуется указать реквизиты департамента или Министерства (название и адрес) и свои данные (фамилию, имя и фактический адрес проживания, адрес электронной почты, номер стационарного или мобильного телефона).

При оформлении жалобы на врача в больницу указывается имя главврача или заведующего отделением. При подаче жалобы в Министерство или департаменты указывают данные руководителя соответствующего отдела. Образец заполнения в этом случае такой же, как и в предыдущем случае.

После указания названия документа (жалоба, претензия, прошение) в основной части письма описывается суть конфликта. Повествование должно быть корректным, без использования грубых и нецензурных выражений. Факты должны соответствовать действительности. Образец должен содержать ссылки на законодательство государства.

В конце письма необходимо просить принять меры или выплатить соответствующую компенсацию. К документу прилагаются чеки, квитанции, свидетельства, договоры, необходимые для подтверждения фактов нарушения. Конец жалобы — дата и подпись. Для правильной подачи претензию оформляют в двух экземплярах и ставят штамп о регистрации: один образец оставляют в департаменте, другой хранят у себя.

Высшие инстанции могут оказать влияние на работу больницы или доктора. Они направляют приказ об уточнении дела или назначении проверки в подведомственные инстанции.

Оформление жалобы на врачей в Министерство здравоохранения Ссылка на основную публикацию

Источник: https://prozhalobu.ru/zdorove/zhaloba-v-minzdrav.html

Жалоба в министерство здравоохранения образец 2018

Образец жалобы в департамент здравоохранения г москвы

Медицинская структура тоже подвержена сбоям и основной причиной является человеческий фактор. Обращаясь к врачу, пациент хочет уважительного отношения и внимательного подхода, а получает иногда противоположные результаты. Халатное обращение врача может привести к необратимым последствиям, которые сказываются на жизни и здоровье людей.

Есть ли возможность как-то привлечь такого медицинского работника к ответственности? И что делать, если руководство медицинского учреждения, в котором произошло нарушение, не принимает никаких мер? Рассмотрим возможность обращения в высшую инстанцию для направления претензии, связанной с нарушением врачебной этики – Министерство здравоохранения.

Как написать жалобу в министерство здравоохранения?

Нарушение прав человека, а также покушение на его жизнь и здоровье, влечет за собой ответственность административную, правовую и даже уголовную.

Каждый человек имеет право на достойный уровень медицинского обслуживания, а при нарушениях со стороны медицинского персонала может пожаловаться на недостойное поведение или обслуживание. Следует адекватно подходить к ситуации и написать претензию в Министерство только в действительно серьезном случае.

Для того чтобы написать жалобу в области здравоохранения существует определенная иерархия, ее желательно соблюдать, хотя законом не запрещено «перепрыгивать» через инстанции. Написать образец претензии можно:

  • заведующему отделением;
  • главврачу больницы, поликлиники или другого медучреждения;
  • в Департамент здравоохранения Москвы или другой области России;
  • Минздрав.

Возможно, написать образец претензию также в прокуратуру и в правоохранительные органы.

Основания для обращения в Министерство здравоохранения с жалобой

Основанием для написания образца претензии в Минздрав могут послужить следующие ситуации:

  1. Не были предприняты меры по устранению нарушения.
  2. Дело срочное и не подлежит проволочке, поэтому времени на его решение в подвластных инстанциях нет.
  3. Резонансное дело и его решением может заняться только высшая структура.

Перед тем как написать образец жалобы, следует собрать доказательную базу совершенного нарушения. Важно также приложить обращения, направленные в другие инстанции.

Но отсутствие документов, подтверждающих нарушение, не является препятствием для того, чтобы написать образец претензии в Министерство здравоохранения.

Жалоба должна быть написана в деловом стиле и содержать лаконичные сведения, освещающие создавшуюся ситуацию. Образец претензии в Минздрав приведен ниже.

Как подать жалобу на врача в министерство здравоохранения через интернет?

Написать образец претензии в Министерство можно несколькими способами:

  1. На бумаге, образец заявления представлен ниже. Пожаловаться можно, отправив письмо по почте или лично принести в Минздрав.
  2. Через официальный сайт.

Ниже приведена инструкция как написать жалобу в Минздрав России через интернет правильно:

  • Зайти на сайт Министерства rosminzdrav ru.
  • Прокрутить страницу вниз, достигнув нижнего левого угла.
  • Выбрать активную строку «Форма для обращения граждан».
  • В открывшейся форме заполнить свои данные.
  • Написать текст претензии (лучше заранее подготовиться, посмотрев образцы в интернете).
  • Загрузить скрины документов или их фото.
  • Выбрать субъект РФ, к которому относится ваш регион.
  • Указать электронную почту или почтовый адрес для обратной связи.

В течение 10-30 дней обращение будет рассмотрено, а ответ будет дан в письменной форме.

Обращение с жалобой на поликлинику в министерство здравоохранения – причины

Обратиться с жалобой в министерство здравоохранения можно по следующим причинам:

  • халатность медицинского персонала, выраженная в некачественно оказанной помощи или отказе в ее оказании;
  • разглашение медицинской тайны;
  • безосновательный отказ от госпитализации;
  • ошибочный диагноз;
  • неверно прописанный курс лечения;
  • наступившая смерть пациента;
  • вымогание денег за лечение;
  • хамство.

Перечислены самые распространенные случаи, но могут быть и другие темы для обращений. Каждый случай уникальный и его рассмотрение происходит в порядке очередности. Подавать обращение в Минздрав желательно с приложенными документами. Анонимность при подаче образца претензии не может присутствовать, так как сложно будет оказать помощь.

Как правильно составить жалобу на больницу?

Предлагаем типовой образец жалобы на больницу в министерство здравоохранения. При составлении важно знать, что обращение пишется на имя министра здравоохранения от своего имени, с указанием фамилии и адреса заявителя.

В тексте обращения необходимо подробно описать произошедший инцидент, желательно исключать лирические отступления, а писать лаконично и по существу.

Обязательно указываются органы, куда отправлялись предварительные обращения (если такие были) с приложением копий, как самого заявления, так и ответа на него. Подводя итог, обязательно выразить просьбу о принятии мер. Перечислить все приложенные документы.

Поставить дату и подпись. Не забывайте, что обращение — это официальная бумага, которая носит юридический характер, описывать проблему стоит последовательно и корректно.

Образец жалобы в Министерство здравоохранения скачать можно здесь: 

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (3 3,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://classomsk.com/medicinskoe-pravo/zhaloba-v-ministerstvo-zdravooxraneniya-obrazec.html

Жалобы на врачей в 2019 году – в Министерство здравоохранения, поликлиники образец, Москве, главному врачу

Образец жалобы в департамент здравоохранения г москвы

В России давно бытует мнение о том, что лечится в государственных медицинских учреждениях не только дорого, но и крайне редко эффективно.

Такой теории находится немало подтверждений, доказывают ее и «бесплатные» операции, и халатное отношение к малообеспеченным пациентам, и часто, профессиональная некомпетентность.

Из-за того, что найти компромисс с медицинским персоналом не всегда удается, граждане задаются вопросом, как написать жалобу на врача. В 2019 году количество таких запросов не только не уменьшилось, но и продолжает расти.

Основные сведения

Подать жалобу на поведение медицинских работников, в частности на лечащего врача, по законодательству Российской Федерации, действительно можно. Составление самого заявления не займет у пациента много времени.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

При этом если документ попадет к нужному специалисту и будет им рассмотрен в установленном порядке, для виновного служащего последует череда неприятностей.

Возникнут трудности, начиная от пристального внимания к его деятельности со стороны руководства и заканчивая лишением права заниматься врачебной практикой, а в некоторых случаях, меры пресечения определяются уголовным кодексом и подразумевают лишение свободы.

Что нужно знать

Обращаясь за лечением в поликлинику, пациент должен знать свои права, нарушение которых позволяет ему обращаться с жалобой к вышестоящим служащим или контролирующие мед учреждения органы.

Каждый гражданин, обратившийся в поликлинику имеет право на:

  • уважительное и внимательное отношение к себе;
  • предоставление исчерпывающей врачебной консультации по вопросам своего здоровья;
  • пригодные для длительного пребывания в учреждении условия (в случае необходимости);
  • в случаях когда того требуют обстоятельства на оказание первой медицинской помощи;
  • выбор специалиста, у которого будет проходить лечение;
  • соблюдение конфиденциальности в отношении своих данных и истории болезни;
  • предоставление бесплатной мед помощи в рамках полисов ОМС и ДМС;
  • доступность и прозрачность информации касательно своего здоровья;
  • если действиями медицинского персонала нанесен какой-либо ущерб здоровью или имуществу – на его возмещение;
  • отказ от лечения, госпитализации и хирургического вмешательства;
  • присутствия законного представителя, или другого уполномоченного им лица в тех случаях, когда это допускают нормы;
  • выражение недовольства и написание жалобы в адрес вышестоящего руководства поликлиники на действия сотрудников учреждения.

Если хоть одно из указанных прав нарушены, пациент может смело обращаться с жалобой в компетентные органы и структуры для привлечения виновных к ответственности и, в случаях, когда это предусмотрено, выплату компенсации.

Каково ее назначение

Суть любой претензии, включая жалобы пациентов на врачей, состоит в том, чтобы не просто высказать свое недовольство, но и привлечь виновного сотрудника к ответственности, а также получить медицинское обслуживание на соответствующем уровне.

Часто пациенты не решаются писать такие заявления, поскольку не доверяют действию все структуры в целом, при этом судебная практика подтверждает эффективность таких обращений.

Своевременно дошедшая до положенного адресата жалоба на медицинского работника позволит поставить последнего на место, добиться должного отношения и качества медицинских услуг, но и в некоторых случаях ускорить лечение и спасти жизнь.

Законные основания

Первым и самым главным Законом, который регулируют работу всей системы здравоохранения в части их взаимодействия с пациентами, является Конституция Российской Федерации с изменениями и дополнениями, а точнее ст. 41.

На ее основании каждый гражданин имеет право на бесплатную медицинскую помощь и охрану здоровья в государственных и муниципальных поликлиниках. Нарушение этой нормы уже служит достаточным основанием для подачи жалобы на действие врача.

Также специалист может быть привлечен к ответственности за ряд действий и их последствий на основании Уголовного Кодекса РФ:

В частях 2 и 4 ст. 118Причинение вреда здоровью человека по неосторожности речь идет об ущербе средней и высокой тяжести)
1 и 2 части ст. 293Халатное отношение к должностным обязанностям
2 часть ст. 236Нарушение санитарно-эпидемиологических норм определенных Законодательством
Часть 2 ст. 237Утаивание опасной для здоровья человека информации

Как правильно написать жалобу на врача

Чтобы заявление гражданина о неправомерном поведении медицинского персонала было принято и рассмотрено в его пользу, при составлении документа важно соблюсти ряд правил:

  • правильно выбран адресат;
  • при составлении жалобы использовать деловой стиль изложения, описывать проблему кратко и емко со ссылками на законодательные акты;
  • прикреплять обязательно имеющиеся документы (историю болезни, выписки, чеки и пр.);
  • корректно и в полном объеме указать данные заявителя;
  • обязательно указать свои требования с обоснованием.

Грамотно оформленная в соответствии с описанными пунктами претензия будет не только рассмотрена компетентными органами, но и гарантирует заявителю выполнение его требований. 

Важно! Вся информация, изложенная в документе, включая желаемое решение, должна иметь обоснование.

Куда можно обратиться с заявлением на сотрудников больницы

Так же, как при подаче жалобы на другие государственные службы, претензия к медицинскому персоналу, подается в иерархическом порядке.

Начиная с непосредственного руководителя и заканчивая прокуратурой или верховным государственным судом России.

До последнего дело доходит редко, как правило, спор решается раньше. Образец жалобы на врача можно скачать здесь.

К главному врачу поликлиники (образец)

Первой инстанцией, которая уполномочена заниматься разрешением спорных вопросов между пациентом и его лечащим врачом относится руководство поликлиники, а точнее главврач.

Особых требований к составлению документа законодательными актами не предусмотрено, действуют основные принципы описанные выше.

Важно! Подавая такое обращение, к нему прикрепляются только копии имеющихся подтверждающих документов, а само заявление составляется в 2 экземплярах, один из которых с пометкой о принятии в канцелярии должен остаться на руках у заявителя.

Если вопрос не будет рассмотрен руководством учреждения в должном порядке, этот бланк будет прикреплен в перечень обоснований обращения для следующей инстанции. Образец жалобы главврачу поликлиники можно скачать здесь.

В министерство здравоохранения

Жалоба на врача в Минздрав имеет смысл после того, как соответствующее обращение гражданина не нашло решения на уровне главврача поликлиники и муниципального органа надзора и контроля за учреждением.

образец жалобы в Министерство здравоохранения

При составлении жалобы, адресатом которой выступает министерство, к ней следует прикрепить, помимо документов по течению заболевания и его лечению.

Ранее поданные и не рассмотренные, или рассмотренные с неправомерным результатом копии заявлений. Образец жалобы на врача министру здравоохранения можно скачать здесь.

В росздравнадзор (пример)

Структура призвана контролировать качество и соответствие норм оказания медицинской помощи и здравоохранения.

образец жалобы в Росздравнадзор

Жаловаться в указанную структуру можно в случаях, когда лечебное учреждение содержится не в должном виде, пациентам не создаются приемлемые условия нахождения.

Пациент получил ненадлежащее лечение, отсутствуют медицинские препараты и оборудование и пр. Образец жалобы на врача в Росздравнадзор можно скачать здесь.

В суд

В случаях, когда действия или бездействие врача нанесли еще больший вред здоровью пациента единственной инстанцией, которая наверняка способна привлечь виновного к ответственности является суд.

Подавая обращение в органы судебной власти помимо полученных от своего лечащего врача документов. Следует прикрепить заключения нескольких независимых специалистов, которые подтвердят нанесенный ущерб.

При составлении документов такого характера, для получения должного результата не лишним будет воспользоваться квалифицированной юридической помощью. Образец жалобы на врача в суд можно скачать здесь.

На что может рассчитывать пациент в Москве

В Москве с 2019 года пациенты могут рассчитывать на квалифицированную медицинскую помощь по полисам ОМС не только в государственных учреждениях, но и в частных клиниках. Такое решение было утверждено правительством РФ.

Пожаловаться на работников указанных организаций за некомпетентность или халатность можно будет теме же способами, что и на государственных служащих, ответственность у данных специалистов перед гражданами такая же.

При халатном отношении врача к должностным обязанностям и ненадлежащее предоставление им медицинских услуг москвич может обратиться к непосредственному руководителю такого сотрудника, там же в поликлинике.

Когда такой способ не позволяет добиться решения проблемы, жалоба направляется в Департамент здравоохранения Москвы по средствам:

  1. Подачи бумажного обращения в офис организации по адресу Россия, г. Москва, Оружейный переулок, 43с1. Время приема письменных заявлений пн.-чт. с 9:00 до 18:00, пт. с 9:00 до 16:45.
  2. Оформить заявку в электронном виде на сайте департамента. С соблюдением указанных там же требований.
  3. Направить заявление на электронную почту учреждения zdrav@mos.ru 
    Ответ на любое из обращений должен быть предоставлен пациенту в сроки установленные общим законодательством.

Как подать онлайн через интернет на официальный сайт

Сейчас у любого государственного ведомства, включая медицинские учреждения, есть свои официальные интернет ресурсы, через которые можно не только получать информацию о них, но и подавать жалобы.

Для того чтобы оставить претензию через сайт, можно просто перейти в соответствующий раздел и в указанной электронной форме отразить свои данные, данные врача на которого составляется заявление, описание проблемы, требования по ее решению.

В этом случае важно указать достоверные контактные данные, сразу после отправки анкеты на электронную почту должно прийти подтверждение, а в установленный срок ответ по решению вопроса.

Жалоба на сотрудников сферы здравоохранения зачастую остается единственным методом для пациента добиться полноценного выполнения ими своих должностных обязанностей и оказания нужного лечения.

Компетентные органы, в части охраны здоровья обязаны реагировать на жалобы и обращения населения по таким вопросам незамедлительно.

: как подать заявление на врача

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: https://posobieguru.ru/sud/zhaloba/na-vrachej/

Как пожаловаться на врачей в министерство здравоохранения? Обращение в департамент здравоохранения образец

Образец жалобы в департамент здравоохранения г москвы

Многие люди не всегда довольны качеством медицинских услуг. Некоторые даже подают иск в суд о возмещении материального и морального ущерба, понесенного от неквалифицированных действий врачей.

Но не стоит спешить сразу обращаться в суд. Для начала можно подать жалобу на врачей в Министерство здравоохранения.

Какими способами можно подать жалобу на врача в 2018 году?

В каких ситуациях можно подавать жалобу в Министерство здравоохранения?

Каждый гражданин РФ имеет право обратиться в Министерство здравоохранения с жалобой на конкретного доктора того или иного медицинского учреждения, если:

  • врач халатно относится к пациенту;
  • специалист некомпетентен, он хамит пациенту, наблюдается неадекватное поведение с его стороны;
  • он назначает дорогостоящие зарубежные лекарства вместо недорогих отечественных препаратов;
  • у пациента есть претензии физического характера;
  • врач требует от пациента деньги за консультацию и лечение, которое по факту должно предоставляться бесплатно;
  • врача не явился в назначенное время на прием или дата приемы была перенесена по непонятным причинам;
  • негативные последствия его лечения уже наступили;
  • наблюдается затягивание с предоставлением мед. помощи пациенту;
  • назначение врача опасное, лечение неэффективное.

Также можно подать жалобу не на конкретного врача, а на больницу (поликлинику) в целом, если:

  • персонал учреждения хамит, вымогает деньги за медикаменты и услуги, которые предоставляются пациенту на бесплатной основе;
  • в палате лечится большое количество людей, что не соответствует регламенту мед. учреждения;
  • присутствует антисанитария, ненадлежащие условия пребывания и лечения для больных.

Какими способами можно подать жалобу?

Обратиться в Минздрав с заявлением на некомпетентность врача или другие проблемы, связанные с обслуживанием в том или ином мед. учреждении, можно такими способами:

  1. Написать письмо в Минздрав.
  2. Отправить письмо через специальную форму на официальном сайте Минздрава.
  3. Отправить ую жалобу по телефону горячей линии Минздрава.

Как написать жалобу в Министерство здравоохранения? Структура документа

Итак, вы решились пожаловаться на лечащего врача в Министерство здравоохранения, но не знаете, как правильно составить жалобу?

Этот документ должен состоять из следующих блоков:

  1. «Шапка» документа. В правом верхнем углу нужно написать название адресата: Министерство здравоохранения РФ. Под этими данными указать адресанта, то есть того, кто направляет жалобу: Ф. И. О., адрес проживания, номер телефона.
  2. Основной блок. По центру пишется слово «ЖАЛОБА», а дальше излагается ее текст. Писать жалобу по сути, грамотно и четко. Запрещается использовать ненормированную лексику, даже если это и стало причиной обращения в Министерство. Важно указать Ф. И. О. врача, на кого пишется жалоба, а также его должность. Следует указать обстоятельства, при которых произошел конфликт. Изложив суть проблемы, пациент должен выдвинуть свои требования. Например, попросить провести проверку конкретного медицинского учреждения или применить к врачу административное или иное наказание. Желательно подкрепить свои слова документами или доказательствами: приложить к жалобе заключение врача, фото- и/или видеоматериалы, доказывающие некомпетентность специалиста, его неадекватное поведение и т. д.
  3. Под основным текстом и перечнем приложений следует поставить дату составления претензии, а также подпись заявителя с расшифровкой.

Сроки рассмотрения жалобы, поданной в Министерство здравоохранения

С момента регистрации жалобы срок ее рассмотрения должен составлять не больше 30 дней.

Если вы хотите, чтобы вашу жалобу рассмотрели как можно скорее, тогда подавайте ее в электронной форме на сайте Министерства здравоохранения www.rosminzdrav.ru.

Если будете отправлять жалобу обычным письмом, то знайте, что время на ее рассмотрение может затянуться, ведь пока письмо дойдет адресату, его зарегистрирует, может пройти больше месяца.

Ответ на жалобу подается всегда: если заявление было электронным, тогда ответ на него подается на электронную почту обратившегося человека. Если жалоба подавалась в письменной форме по почте, то и ответ придет по почте.

Но в этом случае можно в самой жалобе, в реквизитах адресанта указать адрес его электронной почты. А в самом тексте жалобы прописать, чтобы ответ прислали на email.

Если собрать доказательства в отношении горе-врача вам не удалось, не отчаивайтесь, это не повод для отказа в рассмотрении жалобы. Постарайтесь как можно скорее записать все детали произошедшего случая: Ф. И. О. врача, дату посещения и т. д.

Ниже рассмотрим пример составления жалобы на врача в Минздрав России:

В Министерство здравоохранения Волгоградской области

от Никифоровой Ольги Петровны,

проживающей по адресу:

г. Волгоград, ул. Рязанская, 16/42, индекс 400019

тел. 8(916)2554778

ЖАЛОБА

Я, Никифорова Ольга Петровна, обратилась в поликлинику № 4 г. Волгограда к кардиологу Гордеевой Светланы Юрьевны 12.04.2018 года. На приеме врач вел себя неадекватно: кричала на меня, высказывалась нецензурной бранью.

Даже не посмотрев истории моей болезни, она назначила мне препарат «КардиоАктив Элевар» и разъяснила, что я должна купить его только в аптеке № 16 г. Волгограда. Я отказалась приобретать это лекарство именно в этой аптеке, поскольку там оно стоит дороже, чем в других аптеках.

После этих слов врач Гордеева С. Ю. ответила, что не будет тогда меня лечить.

Врач Гордеева С. Ю. не знакома с элементарными нормами приличия и профессиональной этикой.

Я обращалась с письменной жалобой к главврачу поликлиники – Константиновскому Р. А., но ответа не получила.

В связи с вышеизложенным, прошу:

Разобраться в этом деле и наказать врача-кардиолога Гордееву С. О. по всей строгости.

Ответ прошу направить мне по адресу: г. Волгоград, ул. Рязанская, 16/42, индекс 400019.

Источник: https://vash-lichnii-yurist.ru/obracshenie/obracshenie-v-departament-zdravoohraneniya-obrazec.html

Юрист Авилин
Добавить комментарий