Обязан ли кинотеатр вернуть деньги за билет

Возврат билетов в кинотеатр

Обязан ли кинотеатр вернуть деньги за билет

Планы человека могут сильно измениться. Однако если поход на сеанс уже оплачен, это может привести к возникновению ряда трудностей. Не все граждане знают, можно ли сдать билет в кино. Закон в этой ситуации полностью находится на стороне потребителя.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Покупатель имеет право в любой момент отказаться от приобретенной услуги и потребовать возврата средств. Однако процесс получения денег за билеты в кино обратно связан с рядом нюансов, с которыми стоит ознакомиться заранее.

Нормативная база

Закон позволяет вернуть обратно уплаченные за билет денежные средства. При этом гражданин не обязан объяснять причину возврата.

Такие правила закреплены в статье 32 Федерального закона “О защите прав потребителей”. Аналогичные нормы фиксируются и в статье 787 Гражданского кодекса РФ.

Однако организатор имеет право вычесть из предоставляемой суммы фактически понесенные затраты на изготовление билетов.

В соответствии со статьей 282 Налогового кодекса РФ, администратор обязан вернуть полную стоимость билетов в кино, если не может документально подтвердить расходы на их изготовление. Обычно организаторам мероприятий проще вернуть всю сумму, уплаченную за право на посещение мероприятия, чем вступать в спор с потребителем.

Права покупателя

Права покупателя регламентирует Закон о защите прав потребителей, статья 25. Потребитель имеет право обменять или сдать билет в кино, который не подходит по каким-либо причинам.

При этом продавец обязан вернуть уплаченные денежные средства.

Закон позволяет осуществить вычет расходов, которые были связаны с печатью билета, бронированием места и с иными особенностями, с которыми вынужден был столкнуться организатор.

Закон наделяет покупателей правом получения услуг в надлежащем качестве. Теоретически если человеку не понравился фильм, он может потребовать возврат денежных средств за билет.

Однако на деле реализация права трудноосуществима. В большинстве ситуаций на требование, сдать билеты в кино после сеанса, будет предоставлен отказ. Вопрос придется решать через суд.

Он произведет оценку полноты и качества оказываемой услуги.

Вернуть денежные средства удастся, если фильм был показан на другом языке или задержан даже на несколько минут. Аналогичное правило действует и в случае, если билет в кино был продан человеку, не соответствующему установленному возрастному ограничению для конкретного фильма.

Можно ли сдать билеты в кино?

Закон позволяет осуществить возврат билетов в кино. При этом ограничение по времени не установлено. Сдать билеты в кино можно даже за несколько часов до начала сеанса.

Отказ в предоставлении денежных средств будет являться неправомерным. Возврат осуществляется на основании заявления. Вместе с готовым документом нужно обратиться в кассу организации.

При себе необходимо иметь:

  •  паспорт;
  •  билет;
  •  чек, подтверждающий факт покупки (в случае если билет не является чеком).

Заявка пишется на имя администрации кинозала. Обращаться необходимо в ту же кассу, в которой был приобретён билет.

Пошаговая инструкция возврата

Процесс получения денежных средств за билеты в кино обратно не отличается сложностью. Чтобы организация согласилась вернуть уплаченную ранее сумму, предстоит:

  1. Заполнить заявление. Обычно образец документа находится на официальном сайте организации.
  2. Посетить кассу, в которой осуществлялась покупка билетов. При себе нужно иметь подготовленный пакет документы.
  3. Передать заявление кассиру. Документ лучше подготовить в 2 экземплярах. Одна копия передается кинотеатру, а другая остается человеку. На ней проставляется отметка о принятии.
  4. Дождаться ответа. Обычно он поступает в течение 10 дней с момента подачи заявления. На практике решение может быть принято значительно быстрее.

Если кинотеатр отказывается предоставлять денежные средства, человек может подать жалобу, а в последующем обратиться в суд.

Когда кинотеатр имеет право отказать?

Покупая билет в кинотеатр, человек фактически становится участником договора. Ознакомиться с ним можно на сайте организации или в кассе компании. Для этого необходимо обратиться к кассиру и попросить предъявить документ.

Помимо основной информации, в нём будут содержаться сведения о возврате билетов. Отказать в предоставлении денежных средств организация не может. Однако компания нередко ограничивает время, до наступления которого удастся выполнить операцию.

Если человек обратится позднее, получить денежные средства за билеты в кино не удастся.

Отрицательным ответ будет и в случае, если человек захочет произвести процедуру после сеанса. Получить деньги обратно удастся только через суд. Человеку предстоит доказать, что услуга была оказана некачественно. Результат разбирательства зависит от индивидуальных особенностей сложившейся ситуации.

Претензия администрации кинотеатра

Если кинотеатр отказывается возвращать денежные средства, потребитель имеет право написать претензию. Она оформляется в адрес администрации организации. Специально установленной формы документа не существует. Однако в бумаге должны присутствовать обязательные сведения. Эксперты советуют использовать готовый образец. Скачать документ можно здесь.

Сдать билеты в кино онлайн

Если приобретение осуществляется в режиме онлайн, некоторые кинотеатры позволяют производить автоматическую отмену заказа. Информация об этом предоставляется в письме или SMS с подтверждением покупки. Чтобы отменить осуществление приобретения или сдать билеты в кино, потребуется заполнить онлайн заявление.

Возврат билетов, купленных в режиме онлайн, может быть осуществлен и в кассе кинотеатра. В этой ситуации предстоит действовать по стандартной схеме.

Нюансы

Если написание претензии к администрации не помогло, человек имеет право написать жалобу в отдел Роспотребнадзора или Общество защиты потребителей.

Дополнительно стоит оставить запись в книге жалоб и предложений. Производить возврат билетов в кино стоит с привлечением свидетелей.

Это в последующем поможет доказать, что на просьбу о предоставлении денежных средств за билет был дан отказ.

Срок рассмотрения жалобы составляет 2 недели. Если документ оформлен правильно, а факт нарушения прав удалось подтвердить, покупатель вернет деньги в полном объёме. Если жалобу оставили без внимания, человек имеет право обратиться в суд.

Чтобы избежать разбирательства в последующем, эксперты рекомендуют предварительно ознакомиться с условиями процедуры возврата. Информацию удастся изучить на сайте кинозала. Если он отсутствует, можно обратиться непосредственно в кассу организации.

Человек должен помнить, что закон находится на его стороне. Потому он может отстаивать свою правоту.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/biletov-v-kino/

Закон о возврате билетов в кинотеатр до начала или после сеанса

Обязан ли кинотеатр вернуть деньги за билет

В России очень распространена точка зрения, что вернуть билет можно только если кинопоказ не состоялся и его упорно поддерживают административные работники кинотеатров. Иные факторы, как бы серьезны и уважительны они не были, не принимаются во внимание.

Если кино было показано в назначенное время, не был заменен фильм или постановка, сам показ был качественным – зритель не имеет поводов для жалоб и с его стороны глупо требовать возврата денег.

Однако такая постановка вопроса организаторами неверна. Посетитель кинотеатра вправе возвратить билет в любой момент до того, как начался фильм, и не отчитываться о причине, по которой он решил это сделать.

Закон, регулирующий процесс сдачи билетов на киносеанс обратно

Распространено мнение, что сдача или возврат билета, приобретенного для просмотра кинофильма возможны лишь тогда, когда сеанс был отменен, перенесен, или фильм оказался низкокачественным.

Причины же личного характера, из-за которых гражданин отказался от посещения кинозала, не принимаются во внимание.

Это не вполне соответствует действительности. У зрителя есть право на сдачу билета до того, как начнется премьера, при этом он может не объяснять мотивы своего поступка и получить уплаченную сумму обратно, исключая денежные средства, затраченные на оформление билета.

В администрации учреждения проявляют сильное нежелание возвращать денежные средства, и, если зритель решил обменять или сдать билет, он должен быть готов идти к своей цели до конца.

Приобретая билет, зритель, в сущности, заключает сделку с владельцами кинотеатра.

Перечень условий, которые необходимо соблюдать при заключении данного договора, перечисляются или непосредственно в билете, или о них можно узнать на сайте, посвященном мероприятию, или из брошюры, которую может выдать кассир.

Когда гражданин приобретает билет, это предполагает автоматическое согласие с перечнем условий сделки, которые, помимо остального, содержат положения, связанные с обменом и сдачей билета.

Как указывает закон о защите прав потребителей, у приобретателя есть право заявить об отказе от услуг и потребовать возврата денег, за исключением затрат, связанных с печатью билета, бронированием и т. д.

Положения о сдаче билетов регламентируются также Гражданским кодексом РФ. Статья 782 закрепляет положение о праве покупателя на отказ от предоставленной услуги, если он оплатил все затраты, понесенные исполнителем.

У Исполнителя (в данном случае – администрации учреждения) есть право на отказ выполнять услуги, если он выплатил потребителю все потраченные им средства.

В различных организациях существует свой порядок возврата билетов. Однако имеется несколько объединяющих правил:

  • Сроки для сдачи билета свои для каждого конкретного случая: в кинотеатре билет примут, даже если до начала фильма осталась пара часов, в театре – когда спектакль должен начаться через 5 суток, если речь идет о концерте – когда остается 12-15 дней до его начала;
  • Чем больше времени остается до того, как должно начаться мероприятие, тем больше шансов получить деньги назад;
  • Когда вы пишите заявление о возврате билета и денег, следует иметь при суде документ, удостоверяющий личность, непосредственно билет и квитанцию о его покупке;
  • Чтобы деньги за покупку билета были возвращены, заявление должно быть адресовано администрации учреждения, где осуществлялась покупка билета, и в нем вы должны указать: Ф.И.О. приобретавшего билет, паспортные данные, номер телефона, по которому с вами можно связаться, время и место приобретения билета, сумму, уплаченную за него. В конце нужно расписаться, поставив число;
  • Обязательно приложение к заявлению билета и чека, кроме того, оно должно быть зарегистрировано в администрации или в кассе, при этом обязательно указывается время – это поможет покупателю доказать, что, когда он решил сдать билет, показ еще не начался;
  • На возврат денежных средств администрации дается месяц с момента, как было подано заявление;
  • Сумма, которая будет удерживаться, колеблется в пределах от 5 до 50 % от суммы, уплаченной за билет (крайне редко она достигает 100 %), на это влияет нормативный акт, который должна представить администрация. В случаях, когда такой документ отсутствует, вернуть должны полную стоимость билета;
  • Сумма, которая будет удержана, также зависит от того, когда билет был сдан – чем больше времени осталось до начала сеанса, тем меньшую сумму вычтут. Например, если до премьеры осталось 2 недели, удержат 10-20 %, неделя или чуть больше – 30-40 %, 5 суток – 50-70 %.

Распространено мнение, что сдача или возврат билета, приобретенного для просмотра кинофильма возможны лишь тогда, когда сеанс был отменен, перенесен, или фильм оказался низкокачественным.

Причины же личного характера, из-за которых гражданин отказался от посещения кинозала, не принимаются во внимание.

Это не вполне соответствует действительности – у зрителя есть право на сдачу билета до того, как начнется премьера, при этом он может не объяснять мотивы своего поступка и получить уплаченную сумму обратно, исключая денежные средства, затраченные на оформление билета.

Итак, остановимся подробнее на вопросе, как справится с нежеланием кассового работника и получить обратно денежные средства.

В каких случаях реально?

Правила кино-, видеообслуживания населения предусматривают, что если фильм был отменен или заменен, а также некачественно показан, зрителям должна быть возмещена полная цена билетов.

Одновременно Федеральным законом «О защите прав потребителей» гражданину дано право на отказ от предоставленных услуг, при этом они не должны объяснять причину.

Выходило, что Правилами ущемлялись интересы зрителей, так как они регулировали не все моменты, связанные с отношениями между клиентом и учреждением, предоставляющим кинозрелищные услуги, поскольку потребители не имели возможности отказаться от ненужных услуг.

Решением Верховного суда РФ от 2009 г. было разъяснено, что то, что пункт 24 Правил не содержит информации о праве зрителя на отказ исполнить договор не служит основанием его игнорировать.

Итак, любой зритель может возвратить приобретенный до этого билет и рассчитывать на получение денег в полной сумме, исключая удерживаемые затраты, которые понесло предприятие.

Возвращаем билет в кино

На практике бывают ситуации, когда билет на киносеанс был куплен загодя, однако потом стало ясно, что посетить кинотеатр не представляется возможным. Многие просто смирятся с этим и будут считать, что напрасно потратились.

Некоторые не станут заниматься сдачей билетов, так как побоятся столкнуться с сопротивлением руководства и представят себе возню с бумагами. Но на практике возврат билета в кинотеатр не представляет особой сложности.

Например, рассмотрим на практике, каким образом возвращаются билеты в сеть «Киномакс».

Сайт в разделе Условия покупки билетов сообщает обо всех обстоятельствах, при которых можно вернуть билет и уплаченную за него сумму:

  • Если сеанс отменен;
  • В случае замены киносеанса;
  • При некачественной демонстрации;
  • Если нет данных об ограничениях по возрасту;
  • При отказе от просмотра.

Для возврата денег при отказе от билета вы должны совершить следующие действия:

  • Составить заявление в администрацию кинотеатра;
  • Перечислить в нем нужные сведения;
  • Передать обращение администратору. Бумага должны быть зарегистрирована с указанием времени, когда она была принята. Это имеет наибольшее значение, если билет возвращается в день показа, поскольку билет можно вернуть только до того, как начнется сеанс;
  • Гражданин должен сохранить документальное подтверждение того, что у него было принято заявление и его должны рассмотреть. Для этого, после того как оно было зарегистрировано, следует сделать копию и сохранять ее пока денежные средства не будут получены.

Пункт 2 должен содержать следующие сведения, без которых нельзя обойтись:

  • Ф.И.О. зрителя, данные об адресе и контактном телефоне;
  • Объяснение, почему он отказался посетить сеанс;
  • В какое время были куплены билеты и каков был способ покупки (в кассе, онлайн, у посредника);
  • Размер затраченной суммы;
  • Ссылки на нормативные документы, служащие обоснованием для того, чтобы зрителю вернули деньги;
  • Должен быть приложен билет.

Форма заявления является произвольной, но при этом должны быть соблюдены требования, предусмотренные в делопроизводстве:

  • Верхний угол содержит шапку, где указано название учреждения и ФИО того, кому адресовано обращение;
  • На середине листа пишется «Заявление»;
  • Текст заявления. Должна быть соблюдена максимальная четкость и приведены факты;
  • Перечень приложенной документации;
  • Число, когда заявление было написано;
  • Подпись и фамилия написавшего заявление.

Как правило, администрация имеет бланк, в который нужно лишь внести сведения о себе и приложить билет. Аналогичным образом возвращаются билеты и в сеть «Каро фильм».

Если билеты приобретались онлайн, к примеру, с помощью Афиши, деньги перечисляются на пластиковую карту. Однако претензия принимается как правило администрацией учреждения в письменной форме.

Некоторые сети кинотеатров предоставляют право вернуть электронные билет, это называется автоматическим возвратом.

При отказе администрации принять заявление и вернуть деньги, вам следует написать жалобу в отдел Роспотребнадзора или Общество защиты потребителей и воспользоваться книгой жалоб и предложений.

Обычно, чтобы подтвердить то, что гражданин обращался к администрации, требуя вернуть деньги, нужны свидетельские показания. На рассмотрение жалобы дается 14 дней.

В случае ее правильного составления, зритель получит обратно полную сумму денег. Когда администрация не отреагировала на жалобу, покупатель имеет право на обращение в судебные органы.

Для того чтобы свести к минимуму вероятность конфликта с руководством кинотеатра, перед тем как купить билет, узнайте, на каких условиях его можно вернуть, обратившись к кассиру или зайдя на сайт, принадлежащий театру или кинотеатру.

Помимо этого, зрителю не следует забывать, что в данном случае законодатель принимает его сторону, и требовать возврата билета до успешного результата (за исключением Большого театра).

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/vozvrat-biletov/zakon-o-vozvrate-biletov-v-kinoteatr.html

Можно ли вернуть неиспользованные билеты в кинотеатр

Обязан ли кинотеатр вернуть деньги за билет

ГКПИ 09-339, которое оспаривает Постановление Правительства РФ № 1264;

  • Составьте заявление. Обязательно напишите документ в двух экземплярах.

Вернуть часть затраченной суммы можно, если картину показали неполностью или в испорченном виде.

Однако в случае, когда, например, фильм был объявлен на русском языке, а показан на иностранном, кинотеатр обязан вернуть полную стоимость.

Также, согласно правилам кино и видеообслуживания населения, вам обеспечен возврат денег, если билет на сеанс с определённым возрастным цензом был продан лицу, этого возраста не достигшему.

Требуя возврата денег, потребителю нужно быть готовым к тому, что администраторы кинотеатров будут ссылаться на статью 32 Закона о правах потребителей, по которой потребитель обязан компенсировать исполнителю понесённые расходы.

Только организаторы лукавят.

Возврат билетов в кинотеатр

Однако сделать это на месте маловероятно. Скорее всего, вопрос придётся решать через суд, который будет оценивать полноту и качество оказанной услуги.

К сведению Закон наделяет покупателей правом получения услуг в надлежащем качестве. Теоретически если человеку не понравился фильм, он может потребовать возврат денежных средств за билет. Однако на деле реализация права трудноосуществима. В большинстве ситуаций на требование, сдать билеты в кино после сеанса, будет предоставлен отказ.

Вопрос придется решать через суд. Он произведет оценку полноты и качества оказываемой услуги. Вернуть денежные средства удастся, если фильм был показан на другом языке или задержан даже на несколько минут.

Аналогичное правило действует и в случае, если билет в кино был продан человеку, не соответствующему установленному возрастному ограничению для конкретного фильма.

Как можно сдать билеты в кино

Данная организация призвана контролировать выполнение правил оказания услуг гражданам в сфере киновидеообслуживанию.

Также обращайтесь в независимые организации потребителей России. В наше время таких организаций довольно много, и они оказывают посильную помощь гражданам. Они помогут оформить заявление в Роспотребнадзор или другие контролирующие организации, а также дадут консультацию по составлению заявления в суд.

Обратите внимание! Закон «О защите прав потребителей», а также Гражданский кодекс РФ стоят на страже соблюдения прав граждан России, а именно прав на получение качественных и своевременных услуг.

Как вернуть билеты в кино?

Недостаточно указать кинотеатр «Киномакс» или «Иллюзион» — в заявлении пишется название юридического лица, владеющего заведением.

В основной части нужно упомянуть как и когда были куплены билеты (онлайн касса, непосредственно в помещении кинотеатра и прочее). Не забудьте упомянуть способ оплаты – то есть наличный или безналичный расчет.

Важно! Узнать наименование юридического лица можно у кассира кинотеатра или в уголке потребителя, который располагается неподалеку от билетных касс.

Далее напишите сколько денег должен вернуть кинотеатр и причину, по которой вы решили сдать корешки. В финальной части перечислите бумаги, подтверждающие правоту ваших слов.

Возврат билетов в кино по закону

Эксперты советуют использовать готовый образец. Скачать документ можно здесь.

Обязан ли кинотеатр вернуть деньги за билет

Приобретая билет, зритель, в сущности, заключает сделку с владельцами кинотеатра.

Перечень условий, которые необходимо соблюдать при заключении данного договора, перечисляются или непосредственно в билете, или о них можно узнать на сайте, посвященном мероприятию, или из брошюры, которую может выдать кассир.

Когда гражданин приобретает билет, это предполагает автоматическое согласие с перечнем условий сделки, которые, помимо остального, содержат положения, связанные с обменом и сдачей билета.

Как указывает закон о защите прав потребителей, у приобретателя есть право заявить об отказе от услуг и потребовать возврата денег, за исключением затрат, связанных с печатью билета, бронированием и т. д.

Положения о сдаче билетов регламентируются также Гражданским кодексом РФ.

Можно ли поменять билеты в кино на другой сеанс

Внимание Можно ли сдать билеты в кино? Закон позволяет осуществить возврат билетов в кино. При этом ограничение по времени не установлено. Отказать в предоставлении денежных средств организация не может. Однако компания нередко ограничивает время, до наступления которого удастся выполнить операцию.

Если человек обратится позднее, получить денежные средства за билеты в кино не удастся. Дополнительная информация Отрицательным ответ будет и в случае, если человек захочет произвести процедуру после сеанса. Получить деньги обратно удастся только через суд.

Человеку предстоит доказать, что услуга была оказана некачественно.

Результат разбирательства зависит от индивидуальных особенностей сложившейся ситуации.

Претензия администрации кинотеатра Если кинотеатр отказывается возвращать денежные средства, потребитель имеет право написать претензию. Она оформляется в адрес администрации организации.

Как вернуть деньги за билеты в кино, купленные онлайн?

Он произведет оценку полноты и качества оказываемой услуги.

Вернуть денежные средства удастся, если фильм был показан на другом языке или задержан даже на несколько минут. Аналогичное правило действует и в случае, если билет в кино был продан человеку, не соответствующему установленному возрастному ограничению для конкретного фильма.

Можно ли вернуть деньги за неиспользованные билеты в кино

Таким образом, каждый человек имеет право вернуть ранее купленные билеты в кассу и получить свои деньги в полном объеме, за исключением удержания фактически понесенных предприятием расходов.

Возвращаем билет в кино В жизни возникают ситуации, когда билеты в кино куплены заранее, но потом выясняется, что пойти на сеанс нет возможности.

К примеру разберём как оформить возврат билетов в кинотеатры «Киномакс».

Возврат билетов в кино

Скачать бланк заявления о возврате билетов в кино В этом документе действительно идет речь о возврате билетов только в случае отмены сеанса, замене одного фильма другим или в случае демонстрации некачественного материала. Еще одним из поводов возврата билета является несвоевременное представление информации о допустимом возрасте зрителей.

Важно Правил по киновидеообслуживанию населения», граждане могут вернуть билет на сеанс, если он будет отменен, или произойдет замена фильмов. Причина сдачи билетов может быть в низком качестве демонстрации кинофильма по вине кинотеатра, в отсутствии информации о возрасте зрителей, которые допускаются на сеанс.

Если о демонстрации фильма в плохом качестве или о его отмене все понятно, то как поступить при непредставлении информации о возрастном ограничении? В этом случае все происходит следующим образом – вы пришли в кинотеатр, но никто не предупредил вас заранее, что фильм могут смотреть только совершеннолетние (а вы пришли с ребенком), покиньте демонстрационный зал и потребуйте возврата денег, потраченных на приобретение билетов.

Обязан ли кинотеатр вернуть деньги за билет

Обязан ли кинотеатр вернуть деньги за билет

Режиссер из Котельников про байк «Бонни», гонки в США и фильм для Discovery Заявление нужно писать в двух экземплярах – один отдать руководству кинотеатра, другой оставить себе. При получении заявления администратор должен присвоить ему входящий номер и записать данные о нем в учетную книгу.

Если билет был куплен с помощью банковской карты, то получить деньги можно только через безналичный расчет. Для этого нужно взять с собой банковскую карту и любое подтверждение оплаты – чек или смс-оповещение о снятии средств. Не забудьте поинтересоваться, в течение какого срока ожидать возврат денег.

Как правило, администрация кинотеатра идет навстречу своим клиентам и возвращает стоимость билета либо предлагает посетить аналогичный сеанс за счет заведения.

  • Возврат билетов в кинотеатр
  • Как вернуть деньги за билет, если кинотеатр эвакуировали
  • В каком случае можно вернуть деньги за билет в кино?
  • Ваш пароль
  • Возврат билетов в кино
  • Обязан ли кинотеатр вернуть деньги за билет в случае эвакуации

Какие бы объявления не висели, чтобы администратор театра не говорил в свою защиту – они по закону обязаны принять театральные билеты оформить возврат согласно правилам и возместить потраченные средства.

Учитывая, что театры в большинстве своем государственные учреждения и подотчетны Министерству культуры, всегда есть возможность пожаловаться на действия руководства, которая отказывается подчиняться законам.

Процедура возврата аналогичная с кинотеатрами:

  1. Пишется заявление.
  2. Прилагаются билеты.

Если администратор не желает идти на контакт, то:

  1. Составляется жалоба о том, что администратор отказывается принимать заявление.
    Нужны будут подписи свидетелей, о которых желательно позаботиться заранее.

Как вернуть деньги за билет, если кинотеатр эвакуировали

Wars: The Last Jedi (1 | 2 | 3 | 4 | 5) Точка кипения 118 5840 17 Мар 2018 14:25 День рождения Е1.

RU 17 марта — Мозгобойня! Модератор 4 389 16 Мар 2018 14:36 Фильм: «Фантастические твари и где они обитают» 2016 (1 | 2) D_RunK 36 2264 16 Мар 2018 10:51 Пассажиры (1 | 2 | 3) packler 72 5510 13 Мар 2018 19:17 Мифы (Россия, 2017) Сам себе кулинар 10 651 12 Мар 2018 11:29 Оскар 2018 / за лучший фильм (1 | 2 | 3) Курт 70 2909 11 Мар 2018 20:24 Фильм: «Нелюбовь» (2017) (1 | 2 | 3 | 4) D_RunK 91 3914 08 Мар 2018 01:01 Табу 2 сезон ллирик 2 288 06 Мар 2018 09:05 За гранью реальности — Конкурс E1 PRomo 10 602 05 Мар 2018 12:27 Обновить | Список Форумов | Поиск | Правила | Статистика | Лист блокировок | Вход для зарегистрированных пользователей: E-mail: Пароль: Если Вы не зарегистрированы, то добро пожаловать на страницу регистрации.Если Вы зарегистрированы, но забыли пароль, Вы можете его запросить.

В каком случае можно вернуть деньги за билет в кино?

Москве и области прокатилась волна эвакуаций, связанных со звонками о «минировании» торговых центров, все сообщения оказались ложными. Среди прочих эвакуировали «Мегу Белую Дачу» и ТЦ «Выходной» в Люберцах. Оба оснащены кинозалами – то есть, из-за эвакуации люди не смогли досмотреть фильмы.

Читайте в материале «РИАМО в Люберцах», как в этом случае вернуть деньги за билет и как быть, если кинотеатр отказался это делать.

Как потребителю защитить свои права Закон на стороне зрителей Гиф: сайт GIPHY Согласно Постановлению Правительства РФ №1264 «Об утверждении Правил по киновидеообслуживанию населения», зрители могут вернуть билет «в случае отмены просмотра, замены фильма или некачественной демонстрации по вине киновидеозрелищного предприятия, а также в случае непредоставления информации о возрастных ограничениях на просмотр киновидеофильма и отказа зрителя в этом случае от просмотра».

Ваш пароль

Внимание

Первый экземпляр вложите в конверт и укажите на нем адрес Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей по вашей области;

  • Идти в кинотеатр нужно во всеоружии, то есть не забудьте взять с собой Закон «О защите прав потребителей». Укажите лицу, с которым вам доведется общаться, на статью 32 данного Закона. В ней говорится как раз о вашем случае, а именно подчеркивается полное право зрителей на обмен билета на деньги, за исключением средств, которые были истрачены непосредственно самим кинотеатром (оформление, реализация билетов, прочее).

Важно

Если вы купили билеты в кино, но у вас не получается пойти на сеанс, вы можете отменить заказ и вернуть деньги одним из способов: Самостоятельно на КиноПоиске Вернуть билеты в некоторые кинотеатры можно прямо на КиноПоиске за несколько минут. Если кинотеатр поддерживает автоматическую отмену заказа, вы увидите информацию об этом в письме или SMS с подтверждением покупки. Чтобы отменить покупку и вернуть деньги за билеты, заполните форму.

В кассе кинотеатра Если кинотеатр не поддерживает автоматическую отмену заказа или у вас не получилось вернуть билеты на КиноПоиске, обратитесь в кассу кинотеатра. Вернуть один билет из нескольких в заказе нельзя. Но вы можете отменить заказ и создать новый с нужным количеством билетов. Если вы купили билет с 3D-очками, но хотите использовать свои, вы можете вернуть деньги за очки.

Для того, чтобы получить денежные средства за возвращенные билеты зрителю необходимо проделать ряд процедур:

Источник: http://pravo-nk.ru/obyazan-li-kinoteatr-vernut-dengi-za-bilet/

Как вернуть билеты в кино и театр

Обязан ли кинотеатр вернуть деньги за билет

Билеты куплены, а пойти на концерт или сеанс в кино не получается — неприятная ситуация. Особенно когда мелким шрифтом указано «Обмену и возврату не подлежит».

Часто организаторы уверяют, что стоимость билетов может быть компенсирована только в случае отмены или переноса мероприятия.

Законно ли это, МОСЛЕНТА спросила сопредседателя Союза потребителей «Росконтроль», юриста Александра Борисова.

Закон в помощь

Покупка билета — это, по сути, заключение договора на предоставление услуги. Чтобы его расторгнуть, нужно понимать, какими законодательными нормами регулируется возврат. По словам Борисова, их три.

1. Публичная оферта. Обычно на сайте компании-продавца есть правила продажи, возврата и обмена билетов, которые являются публичной офертой. «Согласно п. 1 ст.

435 ГК РФ, оферта — адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определённо и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение.

Оферта должна содержать все существенные условия договора, а также желательно иные необходимые для наиболее полного информирования контрагента условия договора», — уточнил представитель Росконтроля. То есть, приобретая билет, покупатель автоматически соглашается с условиями продажи билета, заявленными продавцом.

Важный момент — условия продажи и возврата/обмена должны быть доступны для покупателей. Например, они могут быть опубликованы на сайте. Либо с ними можно ознакомиться, попросив печатный вариант у кассира.

Получается: с одной стороны, покупатель, соглашаясь на покупку билета, принимает все условия продавца, с другой — не каждый продавец действует на законных основаниях.

2. Гражданский Кодекс. «Согласно п.1 ст. 782 ГК РФ, заказчик (покупатель — ред.) вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов. А исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков», — сказал Борисов.

3. Закон о защите прав потребителей. Здесь примерно то же самое — в силу ст. 32 закона потребитель может отказаться от услуг «в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору» (например, затраты на печать самого билета и т.п.).

В чём нарушение

Наш эксперт выделил три основных случая, когда продавец точно не прав.

1. Вас уверяют, что билет обмену и возврату не подлежит. Это прямое нарушение закона «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса.

«Условия договора, исключающие возможность вернуть проданный билет в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, ущемляют права потребителей.

Если на билете или в условиях продажи/обмена и возврата билетов имеется сообщение о том, обратно они не принимаются, это незаконно.

Отказ продавца принять обратно билеты (до начала мероприятия) также незаконен!» — пояснил юрист.

Зачастую организаторы кинопоказов, концертов, спектаклей, отказывая в сдаче билетов и возврате денег, руководствуются Правилами по киновидеообслуживанию населения. Согласно п.24 этого документа, зрители имеют право на возмещение стоимости в случае:

— отмены просмотра;— замены фильма;— некачественной демонстрации по вине киновидеозрелищного предприятия;в случае непредоставления информации о возрастных ограничениях на просмотр фильма и отказа зрителя в этом случае от просмотра.

Но! В данном пункте отсутствует упоминание, что это полный перечень всех возможных случаев возмещения стоимости билета. А согласно решению Верховного Суда РФ от 16 апреля 2009 г. N ГКПИ09-339, этот пункт распространяется только на случаи неисполнения компанией обязанностей по договору на киновидеообслуживание и предусматривает возмещение стоимости билета без каких-либо условий.

Следовательно, любимый кассирами пункт правил не играет роли, когда покупатель решает вернуть билет сам, по личным причинам.

2. Вас просят оставить билет на реализацию, и деньги вы получаете только в том случае, если к началу мероприятия его удаётся продать.

3. Вам компенсируют лишь незначительную часть стоимости билета. Бывает, что продавец возвращает только крохи, 10-20% от потраченной суммы, без объяснения причин. Да, покупатель должен компенсировать продавцу фактически понесённые расходы. Но всегда ли продавец честен в том, сколько именно он потерял?

«При возврате денежных средств владелец билета имеет право потребовать предоставления ему информации о реальных расходах исполнителя, понесённых им в интересах конкретного лица — стороны расторгнутого договора. Непредоставление такой информации, равно как и предоставление недостоверной информации — нарушение прав потребителя», — добавил Борисов.

Согласно ст. 252 Налогового кодекса РФ, все расходы должны быть обязательно обоснованы и документально подтверждены. Если организатор подтвердит документами понесённые расходы, вы сможете получить только часть суммы.

На что можно рассчитывать

При покупке билета в кассе, возврат денег возможен в размере, предусмотренном условиями публичной оферты. Если, конечно, они не противоречат законодательству.

Если вы брали билет через перекупщиков или сайт-агрегатор, скорее всего, при возврате из уплаченной суммы вычтут сервисный сбор и стоимость доставки. Потому что по закону «О защите прав потребителей», расходы на доставку в случае отказа от товара надлежащего качества покупатель должен возместить продавцу.

При этом важно понимать, что чем ближе дата мероприятия, тем меньше шансов у организатора продать билет повторно.

«Поэтому обычно в условиях возврата продавец указывает соответственное уменьшение суммы, которая может быть вам возвращена, в зависимости от количества оставшихся до мероприятия дней.

Если вы не согласны с условиями публичной оферты и считаете, что вам должны выплатить гораздо больше, вы можете написать продавцу претензию. Ведь по закону вы обязаны возмещать продавцу только фактически понесённые расходы», — заметил эксперт.

Ваши действия

Требовать возврата денег можно только до начала мероприятия. И для начала нужно попытаться решить вопрос о возврате денег мирным путём.

«Попробуйте сначала обратиться в кассу, где вы купили билет и попросите вернуть деньги. Если там отказываются это делать, поинтересуйтесь у них об организаторе концертного мероприятия и найдите его юридический адрес», — посоветовал юрист.

На адрес организатора нужно написать заявление с просьбой вернуть деньги в связи с невозможностью посетить мероприятие. При этом уточнить, что вы ждёте от организатора документального обоснования его расходов. Обязательно указываются номер и серия билета, прилагается оригинал (копию оставьте у себя).

«Вручите один экземпляр документов главному лицу организации, отвечающей за проведение мероприятия. На втором заявлении он должен поставить свою подпись о получении», — уточнил Борисов.

При отказе в приёме заявления, его нужно отправить заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Если в ответе информация о фактически понесённых расходах организатора не представлена после устной и письменной просьб, это нарушение прав потребителя, за которое предусмотрена административная ответственность.

Деньги обязаны вернуть по истечении 30 дней. «Если этого не произошло, отправляйте претензию в местный комитет по культуре. Опишите ситуацию и приложите копию врученного заявления о возврате денег. К претензии приложите копию кассового чека за покупку билетов, копию заявления на возврат билетов. В случае оставления претензии без ответа обращайтесь в суд», — подытожил эксперт.

Минимизируйте риски

Специалисты советуют страховать риски, если есть вероятность не попасть на мероприятие. Тогда деньги точно вернут. Подобная опция есть у крупных интернет-агрегаторов.

Второй совет Росконтроля — интересоваться условиями возврата сразу, при покупке. Вообще многие театральные компании, например, сейчас идут навстречу покупателю: в случае невозможности прийти на спектакль в день, указанный в билете, предлагают выбрать другую дату или постановку.

Ну, а если, кассиры, администраторы и даже охранники всё же пытаются сбить вас с толку, надеясь на юридическую неграмотность и расточительность, придётся проявить настойчивость.

Источник: https://news.rambler.ru/articles/35017387-kak-vernut-bilety-v-kino-ili-teatr/

Юрист Авилин
Добавить комментарий