Написать жалобу на медицинское учреждение в росздравнадзор

Жалобы на врачей в 2019 году – в Министерство здравоохранения, поликлиники образец, Москве, главному врачу

Написать жалобу на медицинское учреждение в росздравнадзор

В России давно бытует мнение о том, что лечится в государственных медицинских учреждениях не только дорого, но и крайне редко эффективно.

Такой теории находится немало подтверждений, доказывают ее и «бесплатные» операции, и халатное отношение к малообеспеченным пациентам, и часто, профессиональная некомпетентность.

Из-за того, что найти компромисс с медицинским персоналом не всегда удается, граждане задаются вопросом, как написать жалобу на врача. В 2019 году количество таких запросов не только не уменьшилось, но и продолжает расти.

Основные сведения

Подать жалобу на поведение медицинских работников, в частности на лечащего врача, по законодательству Российской Федерации, действительно можно. Составление самого заявления не займет у пациента много времени.

При этом если документ попадет к нужному специалисту и будет им рассмотрен в установленном порядке, для виновного служащего последует череда неприятностей.

Возникнут трудности, начиная от пристального внимания к его деятельности со стороны руководства и заканчивая лишением права заниматься врачебной практикой, а в некоторых случаях, меры пресечения определяются уголовным кодексом и подразумевают лишение свободы.

Что нужно знать

Обращаясь за лечением в поликлинику, пациент должен знать свои права, нарушение которых позволяет ему обращаться с жалобой к вышестоящим служащим или контролирующие мед учреждения органы.

Каждый гражданин, обратившийся в поликлинику имеет право на:

  • уважительное и внимательное отношение к себе;
  • предоставление исчерпывающей врачебной консультации по вопросам своего здоровья;
  • пригодные для длительного пребывания в учреждении условия (в случае необходимости);
  • в случаях когда того требуют обстоятельства на оказание первой медицинской помощи;
  • выбор специалиста, у которого будет проходить лечение;
  • соблюдение конфиденциальности в отношении своих данных и истории болезни;
  • предоставление бесплатной мед помощи в рамках полисов ОМС и ДМС;
  • доступность и прозрачность информации касательно своего здоровья;
  • если действиями медицинского персонала нанесен какой-либо ущерб здоровью или имуществу – на его возмещение;
  • отказ от лечения, госпитализации и хирургического вмешательства;
  • присутствия законного представителя, или другого уполномоченного им лица в тех случаях, когда это допускают нормы;
  • выражение недовольства и написание жалобы в адрес вышестоящего руководства поликлиники на действия сотрудников учреждения.

Если хоть одно из указанных прав нарушены, пациент может смело обращаться с жалобой в компетентные органы и структуры для привлечения виновных к ответственности и, в случаях, когда это предусмотрено, выплату компенсации.

Каково ее назначение

Суть любой претензии, включая жалобы пациентов на врачей, состоит в том, чтобы не просто высказать свое недовольство, но и привлечь виновного сотрудника к ответственности, а также получить медицинское обслуживание на соответствующем уровне.

Часто пациенты не решаются писать такие заявления, поскольку не доверяют действию все структуры в целом, при этом судебная практика подтверждает эффективность таких обращений.

Своевременно дошедшая до положенного адресата жалоба на медицинского работника позволит поставить последнего на место, добиться должного отношения и качества медицинских услуг, но и в некоторых случаях ускорить лечение и спасти жизнь.

Законные основания

Первым и самым главным Законом, который регулируют работу всей системы здравоохранения в части их взаимодействия с пациентами, является Конституция Российской Федерации с изменениями и дополнениями, а точнее ст. 41.

На ее основании каждый гражданин имеет право на бесплатную медицинскую помощь и охрану здоровья в государственных и муниципальных поликлиниках. Нарушение этой нормы уже служит достаточным основанием для подачи жалобы на действие врача.

Также специалист может быть привлечен к ответственности за ряд действий и их последствий на основании Уголовного Кодекса РФ:

В частях 2 и 4 ст. 118Причинение вреда здоровью человека по неосторожности речь идет об ущербе средней и высокой тяжести)
1 и 2 части ст. 293Халатное отношение к должностным обязанностям
2 часть ст. 236Нарушение санитарно-эпидемиологических норм определенных Законодательством
Часть 2 ст. 237Утаивание опасной для здоровья человека информации

Как правильно написать жалобу на врача

Чтобы заявление гражданина о неправомерном поведении медицинского персонала было принято и рассмотрено в его пользу, при составлении документа важно соблюсти ряд правил:

  • правильно выбран адресат;
  • при составлении жалобы использовать деловой стиль изложения, описывать проблему кратко и емко со ссылками на законодательные акты;
  • прикреплять обязательно имеющиеся документы (историю болезни, выписки, чеки и пр.);
  • корректно и в полном объеме указать данные заявителя;
  • обязательно указать свои требования с обоснованием.

Грамотно оформленная в соответствии с описанными пунктами претензия будет не только рассмотрена компетентными органами, но и гарантирует заявителю выполнение его требований. 

Важно! Вся информация, изложенная в документе, включая желаемое решение, должна иметь обоснование.

Куда можно обратиться с заявлением на сотрудников больницы

Так же, как при подаче жалобы на другие государственные службы, претензия к медицинскому персоналу, подается в иерархическом порядке.

Начиная с непосредственного руководителя и заканчивая прокуратурой или верховным государственным судом России.

До последнего дело доходит редко, как правило, спор решается раньше. Образец жалобы на врача можно скачать здесь.

К главному врачу поликлиники (образец)

Первой инстанцией, которая уполномочена заниматься разрешением спорных вопросов между пациентом и его лечащим врачом относится руководство поликлиники, а точнее главврач.

Особых требований к составлению документа законодательными актами не предусмотрено, действуют основные принципы описанные выше.

Важно! Подавая такое обращение, к нему прикрепляются только копии имеющихся подтверждающих документов, а само заявление составляется в 2 экземплярах, один из которых с пометкой о принятии в канцелярии должен остаться на руках у заявителя.

Если вопрос не будет рассмотрен руководством учреждения в должном порядке, этот бланк будет прикреплен в перечень обоснований обращения для следующей инстанции. Образец жалобы главврачу поликлиники можно скачать здесь.

В министерство здравоохранения

Жалоба на врача в Минздрав имеет смысл после того, как соответствующее обращение гражданина не нашло решения на уровне главврача поликлиники и муниципального органа надзора и контроля за учреждением.

образец жалобы в Министерство здравоохранения

При составлении жалобы, адресатом которой выступает министерство, к ней следует прикрепить, помимо документов по течению заболевания и его лечению.

Ранее поданные и не рассмотренные, или рассмотренные с неправомерным результатом копии заявлений. Образец жалобы на врача министру здравоохранения можно скачать здесь.

В росздравнадзор (пример)

Структура призвана контролировать качество и соответствие норм оказания медицинской помощи и здравоохранения.

образец жалобы в Росздравнадзор

Жаловаться в указанную структуру можно в случаях, когда лечебное учреждение содержится не в должном виде, пациентам не создаются приемлемые условия нахождения.

Пациент получил ненадлежащее лечение, отсутствуют медицинские препараты и оборудование и пр. Образец жалобы на врача в Росздравнадзор можно скачать здесь.

В суд

В случаях, когда действия или бездействие врача нанесли еще больший вред здоровью пациента единственной инстанцией, которая наверняка способна привлечь виновного к ответственности является суд.

Подавая обращение в органы судебной власти помимо полученных от своего лечащего врача документов. Следует прикрепить заключения нескольких независимых специалистов, которые подтвердят нанесенный ущерб.

При составлении документов такого характера, для получения должного результата не лишним будет воспользоваться квалифицированной юридической помощью. Образец жалобы на врача в суд можно скачать здесь.

На что может рассчитывать пациент в Москве

В Москве с 2019 года пациенты могут рассчитывать на квалифицированную медицинскую помощь по полисам ОМС не только в государственных учреждениях, но и в частных клиниках. Такое решение было утверждено правительством РФ.

Пожаловаться на работников указанных организаций за некомпетентность или халатность можно будет теме же способами, что и на государственных служащих, ответственность у данных специалистов перед гражданами такая же.

При халатном отношении врача к должностным обязанностям и ненадлежащее предоставление им медицинских услуг москвич может обратиться к непосредственному руководителю такого сотрудника, там же в поликлинике.

Когда такой способ не позволяет добиться решения проблемы, жалоба направляется в Департамент здравоохранения Москвы по средствам:

  1. Подачи бумажного обращения в офис организации по адресу Россия, г. Москва, Оружейный переулок, 43с1. Время приема письменных заявлений пн.-чт. с 9:00 до 18:00, пт. с 9:00 до 16:45.
  2. Оформить заявку в электронном виде на сайте департамента. С соблюдением указанных там же требований.
  3. Направить заявление на электронную почту учреждения zdrav@mos.ru 
    Ответ на любое из обращений должен быть предоставлен пациенту в сроки установленные общим законодательством.

Как подать онлайн через интернет на официальный сайт

Сейчас у любого государственного ведомства, включая медицинские учреждения, есть свои официальные интернет ресурсы, через которые можно не только получать информацию о них, но и подавать жалобы.

Для того чтобы оставить претензию через сайт, можно просто перейти в соответствующий раздел и в указанной электронной форме отразить свои данные, данные врача на которого составляется заявление, описание проблемы, требования по ее решению.

В этом случае важно указать достоверные контактные данные, сразу после отправки анкеты на электронную почту должно прийти подтверждение, а в установленный срок ответ по решению вопроса.

Жалоба на сотрудников сферы здравоохранения зачастую остается единственным методом для пациента добиться полноценного выполнения ими своих должностных обязанностей и оказания нужного лечения.

Компетентные органы, в части охраны здоровья обязаны реагировать на жалобы и обращения населения по таким вопросам незамедлительно.

: как подать заявление на врача

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: https://posobieguru.ru/sud/zhaloba/na-vrachej/

Куда пожаловаться на врача

Написать жалобу на медицинское учреждение в росздравнадзор

Выделяют два основных вида официальных документов, посредством которых можно выразить недовольство сложившейся ситуацией:

  • Претензия, документ для внутреннего рассмотрения. Пишется на имя заведующего отделом или главврача.
  • Жалоба является претензией более серьезной, ее можно направлять в любую инстанцию здравоохранения, прокуратуру, милицию.

Написать жалобу на врача поликлиники или больницы может любой человек, который получил некачественную услугу либо его права и достоинства были ущемлены в процессе общения с медицинским работником.

О том, как оформить жалобу в Министерство Здравоохранения, читайте

Правила составления и подачи жалобы на врача

Для подачи жалобы на работника поликлиники не существует специального образца. Такой документ составляется по образцу в свободной форме, но с учетом юридических аспектов при составлении претензии. Правила составления и подачи жалобы на врача:

  1. Указать инстанцию, в которую направляется данная бумага, при возможности указать должность и фамилию лица, уполномоченного для рассмотрения претензий.
  2. Данные заявителя должны быть указаны обязательно.
  3. Название документа.
  4. Изложение фактов, которые вызвали недовольство гражданина. Причины должны приводиться последовательно от начала до конца. Желательно убрать из жалобы на работника поликлиники эмоциональный фон. Не стоит также применять ругательные или оскорбительные выражения.
  5. Выразить просьбу о разрешении конфликтной ситуации в том виде, каком ее видит пациент.
  6. При наличии подтверждающих документов приложить их к жалобе на врача поликлиники и написать название этих документов в перечне приложенных бумаг.
  7. Поставить личную подпись, а также дату составления.

Написать жалобу можно от руки шариковой синей ручкой, либо распечатать на компьютере, а затем поставить личную подпись. Представленный образец можно подать разными удобными способами. Во-первых, можно принести ее лично в государственную или частную поликлинику. Там образец обязаны зарегистрировать и проставить реквизиты входящего документа.

Можно направить бумагу по почте, правильно будет отправить образец заказным письмом, в любую выбранную инстанцию. Возможно, также написать претензию на врача поликлиники на один из официальных сайтов здравоохранения.

Не стоит забывать что, не имея образца можно выразить устную просьбу, принять меры к устранению неприятной ситуации и наказанию врача поликлиники.

Читайте о принудительном лечении в психиатрической клинике

Основания для подачи жалобы на врача поликлиники в комитет здравоохранения

Неважно где располагается больница в Москве, СПБ или Воронеже любой человек может написать претензию на врача поликлиники в комитет здравоохранения. Основанием для выражения претензии, по описанному ранее образцу, может служить:

  • отказ в оказании помощи;
  • некачественная или несвоевременная помощь;
  • стоимость лечения была завышенной;
  • оказанная помощь нанесла вред организму;
  • наступила смерть пациента по халатности медицинского работника;
  • ущемление прав и достоинств человека.

Это далеко не полный перечень действий, на которые можно жаловаться. Важно также знать, кому и куда подавать написанные документы.

Куда жаловаться на врача?

Жаловаться можно заведующему и главврачу, но что делать, если меры по устранению не были приняты. Куда писать дальше? В каждом учреждении государственного или частного образца должна быть вывешена на видном месте информация о вышестоящих органах, принимающих претензии. Ниже приведем список учреждений, куда стоит подать жалобу на врача:

  • завотделением;
  • главврач;
  • Департамент Здравоохранения;
  • Министерство Здравоохранения;
  • Росздравнадзор;
  • прокуратура.

Не стоит забывать о существовании телефона горячей линии, где претензию не только выслушают, но и запишут. На обращения по горячей линии всегда дают ответы. Официальное обращение требует официального ответа. Посылая вопросы в любую инстанцию, гражданин обязан получить разъяснения о проделанной работе и принятых мерах.

Полезная информация: Гигтест (ответы на вопросы).

Помощь в оформлении жалобы на врача

Для того, чтобы написать юридически обоснованную жалобу, с указанием норм законодательства и ссылками на статьи закона следует обращаться к юридическим представителям – адвокатам, юристам. Помощь в написании образца претензии предлагают также частные компании, которые специализируются на составлении правовых документов.

Неважно, какой случай произошел с пациентом, жалуется он на детскую больницу или на стационарную поликлинику, специалисты помогут написать претензию, как на халатное отношение медицинского работника, так и на хамское поведение.

Защищайте себя и своих близких, отстаивайте свои права и помните, что медицина направлена на улучшение здоровья пациента, а не наоборот.

Образец жалобы на врача скачать можно

Куда жаловаться на врачей: Образец и инструкция составления жалобы

Источник: https://btr-netcom.ru/kuda-pozhalovatsya-na-vracha/

Куда пожаловаться на врача, если пациент не удовлетворен его работой?

Написать жалобу на медицинское учреждение в росздравнадзор

Большое количество людей, которым пришлось столкнуться в процессе лечения с халатным отношением доктора, неправильно поставленным диагнозом, грубостью, отсутствием необходимых лекарств, равнодушием, требованием оплатить медицинские услуги и т. д., задаются вопросом, как решить эти проблемы.

Сейчас очень важно научиться защищать свои права, ведь порой именно от работников медицинского учреждения зависит здоровье и жизнь пациента.

Куда нужно обратиться, если пациент не удовлетворен работой лечащего врача? Есть ли необходимость в составлении официальной жалобы? Ответим на эти вопросы в данной статье.

Куда обращаться?

Первое, куда нужно пожаловаться на неудовлетворительную работу доктора – руководство медицинского учреждения. Но в большинстве случаев главврач больницы встает на защиту своего работника, а не пациента.

В этой ситуации следует обратиться с жалобой в Министерство Здравоохранения определённого региона. В данной организации существует специальный отдел, который занимается рассмотрением жалоб граждан на недолжное поведение врачей в период лечебного процесса.

Подаётся жалоба в приемную министерства, по электронной почте, через почтовое отделение. Оставить обращение можно также на сайте Минздрава.

Если и там проблема проигнорирована, то рекомендуется написать в Росздравнадзор. Эта инстанция осуществляет контроль за качеством предоставляемых медицинских услуг гражданам.

В случае серьезных нарушений Росздравнадзор может инициировать прокурорскую проверку медицинского учреждения, указанного в письменном обращении пациента.

Адреса и контакты можно посмотреть на официальном интернет-сайте Росздравнадзора.

Написать жалобу на доктора, если пациент не удовлетворен его работой, можно в прокуратуру.

Согласно Конституции Российской Федерации «О прокуратуре РФ», инспектор должен провести инспектирование медицинского учреждения и при необходимости защитить интересы гражданина в суде.

К жалобе обязательно должны прилагаться документы, удостоверяющие факт нарушения. Не стоит забывать и об органах полиции. Данная инстанция рассматривает случаи, когда совершаются уголовно-наказуемые деяния, предусмотренные Уголовным Кодексом РФ.

  • Принуждение пациента к сдаче органов;
  • Несоблюдение санитарных норм;
  • Оскорбление чести и достоинства пациента;
  • Причинение вреда здоровью из-за халатного отношения и легкомыслия медицинского работник;
  • Вымогательство, оскорбления;
  • Отказ от оказания помощи заболевшему человеку;
  • Осуществление незаконного наркооборота.

Еще один орган, занимающийся вопросом, касающимся неудовлетворительной работы врача – Роспотребнадзор. Эта инстанция осуществляет контроль за учреждениями, которые предоставляют услуги населению. Обращаться сюда лучше в случаях, когда права пациента нарушаются в частных клиниках и платных больницах.

Стоит отметить, что Роспотребнадзор обладает полномочиями наложения санкций по административным нарушениям после проведения проверки. Обращаться в случае неудовлетворительной работы врача можно и в суд. Судебные органы помогут гражданину возместить причиненный ущерб и наказать виновного.

Однако процесс нередко затягивается на долгие годы.

Страховая компания также поможет в решение проблемы, касающейся неудовлетворительной работы медиков.

Обращаться туда необходимо в случае, если гражданину отказано в оказании срочной медицинской помощи, претензий относительно плохого качества предоставляемых услуг, если с него требуют оплаты за медуслуги и т. д.

Жалоба в страховые компании поможет оперативно решить проблему. Обращаться необходимо в ту организацию, чьим полисом пользуется пациент. Страховая компания вправе оштрафовать медицинское учреждение.

Оформление жалобы

Следует помнить, что жалоба по объему не должна быть больше 1-2 страниц. В этом случае вероятность оперативного рассмотрения возрастает в разы. При ее написании нужно быть спокойным. Эмоциональность и оскорблённые чувства никого не волнуют, только конкретика.

Следует постараться наиболее точно воспроизвести сказанное врачом. Придумывать ничего не нужно. Это может обернуться против пациента. Если конфликтная ситуация длилась продолжительное время, то необходимо вспомнить все события в хронологическом порядке.

Следует указывать конкретно имена и фамилии, нет смысла жаловаться на весь коллектив в целом. Подобными заявлениями можно настроить против себя руководство больницы. Бланки обращений можно найти на официальных сайтах государственных органов.

Документ состоит из следующих элементов:

  • «Шапки», в которой указывается должность получателя, фамилия, имя, отчество, или наименование организации, которой адресуется жалоба, ФИО отправителя;
  • Названия «Жалоба на врача», «Претензия», «Заявление на нарушения в медицинском учреждении» и т. д.;
  • Сути жалобы;
  • Требований пациента, начинающихся со слов «В связи с вышеописанным, прошу…», «Прошу принять меры…» и т. д.;
  • Даты написания;
  • Подписи отправителя;
  • Перечня прикрепленных документов, их необходимо перечислить («Приложения:…»).

В качестве доказательств к жалобе могут быть прикреплены копия истории болезни, медицинской (амбулаторной) карты, квитанции об оплате, а также рецепты, фото, видео- и аудио доказательства и т. д. Обязательно нужно оставлять все возможные контакты (адрес, телефон, электронную почту). При отправке жалобы почтой лучше сделать это заказным письмом.

Рекомендуется сохранить квитанцию об отправке и дате получения письма, а также сделать копию жалобы. При передаче жалобы лично нужно взять номер телефона, по которому можно будет узнать о результате.

Ответ обязаны предоставить в течение 30 календарных дней (согласно Федеральному законодательству «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации» №59-ФЗ).

Заключение

Если пациент не удовлетворен действиями своего лечащего врача, он вправе подать жалобу. В первую очередь, она должна быть направлена главному врачу учреждения, в котором проходил лечение пациент.

Если жалоба не будет рассмотрена, можно обратиться в следующие инстанции, такие как Росздравнадзор, Роспотребнадзор, страховая компания, прокуратура.

Вместе с заявлением необходимо приложить доказательную базу в виде документов, выписок из карты, аудио- или видеоматериалов.

Источник: https://insur-portal.ru/oms/zhaloba-na-vracha

Образец жалобы в Росздравнадзор и способы ее подачи

Написать жалобу на медицинское учреждение в росздравнадзор
5/5 (10)

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Росздравнадзор на врача:

СКАЧАТЬ образцы жалоб в Росздравнадзор можно по ссылкам ниже:

Как правильно составить жалобу

Обращение в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения подается, если у потребителя медицинских услуг появляются сомнения в их качестве и безопасности. Также если услуги не соответствуют санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам.

Заявление пишется в свободной форме с соблюдением общепринятых норм при составлении официальных запросов и обращений в государственные учреждения и органы. При написании заявления от руки почерк должен быть разборчивый, формат бумаги – А4.

Лучше жалобу подавать в печатном виде. В тексте обращения не должно быть бранных слов и оскорблений.

Запомните! Заявление не может быть анонимным, так как Росздравнадзор должен ответить заявителю по итогам рассмотрения обращения.

В жалобе должны содержаться следующие пункты:

  • полное наименование локального подразделения Росздравнадзора, которое находится по месту проживания заявителя;
  • информация о заявителе: ФИО, адрес, номер телефона, электронная почта;
  • изложение обстоятельства нарушения законодательства в сфере здравоохранения. Текст пишется официально-деловым стилем, по порядку описываются произошедшие события, указываются все существенные детали, такие, как даты, номера договоров и так далее. Далее претензия пациента (как пример, неверное назначенное лечение, неправильно поставленный диагноз). Претензии подкрепляются ссылками на нормативно-правовые акты.
  • в виде приложений к тексту жалобы прикрепляются документы и иные материалы, служащие доказательной базой. Примеры приложений: квитанции об оплате оказанных медицинских услуг, медицинская карта пациента, платежные чеки из аптеки, больничные листы, результаты медицинского обследования. Большое количество доказательств увеличивает ваши шансы на удовлетворение жалобы;
  • просительная часть. Здесь заявитель указывает, каких действий он ожидает от государственных надзорных органов;
  • дата подачи жалобы, подпись жалобщика и ФИО.

По итогам рассмотрения обращения Росздравнадзор направит ответ заявителю на указанный адрес.

К составлению списка приложений следует подойти внимательно. Доказательства требуются и при письменном и при устном обращении. Документы и иные материалы, содержащие подтверждения изложенных в жалобе фактов, должны быть пронумерованы и приложены к самому обращению.

К заявлению следует прикрепить следующие документы, которые будут служить доказательствами:

  • заверенная копия договора между медицинской организацией и пациентом на оказание медицинских услуг;
  • платежные документы – квитанции об оплате, чеки;
  • если проводилась медико-социальная экспертиза, необходимо предоставить заключение комиссии, это подтвердит наличие у пациента ущерба от действий медицинских работников. Если заключение комиссии вас не устроило, то жалобу можно подать на само бюро МСЭ.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Куда обратиться с претензией

Пожаловаться на действия конкретного медика или сотрудника из числа обслуживающего персонала можно напрямую директору медицинской организации. Если же в учреждении систематически нарушаются санитарные нормы, и администрация на это не реагирует, следует обращаться в Росздравнадзор.

Обратиться в полицию или в другие правоохранительные органы можно по вопросам коррупции в здравоохранении (вымогание взяток, откатов и подарков).

Если предмет жалобы – халатность медицинского персонала, то заявление подается в региональное Министерство здравоохранения, Росздравнадзор, прокуратуру. Отказ от предоставления медицинской помощи по полису ОМС или ДМС – это повод для обращения в страховую компанию.

Если услуга входит в перечень ОМС, за нее не должны требовать оплату в государственных и муниципальных учреждениях здравоохранения.

В суд обращаются, если здоровью пациента был нанесен ущерб.

Важно! Перед подачей иска в суд следует пройти процедуру досудебного урегулирования конфликтов. Она подразумевает направление в администрацию больницы или любого другого учреждения здравоохранения претензии с требованиями добровольно возместить причиненный ущерб. Если медицинская организация не дала ответ или просрочила сроки ответа, то можно подавать иск.

Способы подачи заявления

Заявление можно подать в следующие подразделения Росздравнадзора:

  • в подразделение Росздравнадзора по субъекту Российской Федерации, где живет заявитель;
  • в локальное подразделение Росздравнадзора по городу или муниципальному образованию;

Варианты подачи жалобы:

  • при помощи почты, в том числе и электронной;
  • заполнить онлайн форму для обращения граждан на официальном портале Росздравнадзора;
  • при личном визите в ведомство. Если пациент сам посещает Росздравнадзор, он может оставить жалобу в устной форме.

Обращение должно быть зарегистрировано и принято к рассмотрению не позднее, чем через 3 дня после его подачи.

 Как составить жалобу на врача в Министерство здравоохранения?

Функции Росздравнадзора по закону

Основным направлением деятельности Росздравнадзора является осуществление госконтроля в сфере здравоохранения. Ведомство отслеживает качество и безопасность медицинских услуг, которые предоставляются на территории РФ.

Предметы проверки Росздравнадзора:

  • отслеживание соблюдения прав граждан РФ в сфере здравоохранения органами региональной и федеральной власти, местным самоуправлением, коммерческими медицинскими организациями, страховыми компаниями и так далее;
  • выполнение медицинскими учреждениями норм и правил оказания медицинских услуг, реализации медицинских изделий;
  • контроль деятельности аптечных пунктов, фармацевтических работников и складов медицинских препаратов. Отслеживание соблюдения правил реализации лечебных препаратов;
  • обеспечение внутреннего и внешнего контроля качества и безопасности медицинских услуг, оказываемых в медицинских учреждениях на территории РФ;
  • мониторинг ситуации на рынке лекарственных препаратов;
  • выплаты почетным донорам РФ;
  • проверка медицинских учреждений психиатрической помощи;
  • отслеживание наличия жизненно важных препаратов в учреждениях здравоохранения и аптеках, а также цен на эти позиции на рынке.

Основания для подачи документа

Учтите! Когда можно подавать жалобу:

  • итоги лечения не устраивают пациента;
  • в процессе предоставления медицинской помощи были нарушены права пациента;
  • нормы и правила оказания медицинских услуг не были соблюдены;
  • нарушены правила реализации и использования медицинских препаратов;
  • неверно начислены выплаты по программам «Почетный донор» и т. д.

Если вышеуказанные правила были нарушены конкретным медицинским сотрудником, то жалоба может быть подана в Росздравнадзор на него лично. Итогом рассмотрения такого заявления в случае его удовлетворения становятся меры в отношении конкретного лица.

Но чаще всего жалуются в надзорные ведомства сразу на всю медицинскую организацию. Бездействие врачей, халатность, некачественные медицинские услуги – все это поводы для подачи жалобы в Росздравнадзор.

Посмотрите видео. Куда жаловаться на нерадивых врачей:

Сроки рассмотрения обращения

Минздрав РФ 28 июля 2015 года выпустил Приказ №493н. Положениями приказа регламентируется подача и рассмотрение жалоб граждан на медицинские учреждения.

Согласно общему правилу, ответ на жалобу должен быть дан не позднее 30 календарных дней с момента ее подачи.

В каких случаях могут отказать в рассмотрении

Отказать в регистрации обращения могут по причине отсутствия данных о заявителе в тексте жалобы, контактной информации или доказательств.

Результат рассмотрения жалобы по существу

В процессе проведения плановой или внеплановой проверки медицинской организации изучается документооборот, качество оказания медицинских услуг, правомерность хозяйственной деятельности медучреждения.

При обнаружении нарушений администрация медицинской организации получает предписание от сотрудников Росздравнадзора с требованиями устранить нарушения. Если нарушения имеют признаки преступления, документы могут быть направлены в прокуратуру.

Обратите внимание! За непредставление гражданам информации о получении медицинских услуг в рамках государственной программы медицинской помощи предусмотрено взыскание, размер которого составляет от 10 тыс. рублей до 30 тыс. рублей.

Если сотрудники Росздравнадзора нарушили закон, или результаты проверки не устроили заявителя, он может обратиться в суд.

Обжалование в суде

Обращение в органы судебной системы является последним окном для защиты нарушенных прав пациента. Подается в суд по месту жительства пострадавшего или по месту регистрации договора на оказание медицинских услуг. Суд обязан рассматривать все исковые заявления, если они составлены в соответствии с правилами.

 Некачественные стоматологические услуги.

Составление искового заявления

В исковом заявлении должны присутствовать следующие части:

  • полное наименование судебной инстанции, в которую подается иск;
  • информация об истце: ФИО, адрес проживания;
  • информация об ответчике – в случае оказания медицинских услуг ответчиком выступает медицинская организация;
  • сумма исковых претензий в рублях. Помимо этого, проигравшая сторона покрывает все судебные издержки;
  • полное изложение обстоятельств дела без нецензурной лексики, сленга и оскорблений. Необходимо указать, какая медицинская услуга или услуги были оказаны. Текст должен содержать ссылки на законы и иные нормативно-правовые акты, положения которых были нарушены;
  • список приложений;
  • документ об оплате госпошлины за подачу искового заявления;
  • дата подачи иска, подпись и расшифровка подписи истца;

Доказательная база для подачи иска должна быть основательной. Любые документы, относящиеся к обстоятельствам иска, нужно собрать и приложить к заявлению. Чем больше доказательств, тем больше шансов выиграть в судебном разбирательстве.

Возможные приложения:

  • результаты медицинских обследований и процедур;
  • направления на обследования;
  • медицинские рецепты;
  • свидетельские показания;
  • карта пациента и история болезни;
  • другие документы, подтверждающие обоснованность требований истца и правдивость изложенной в иске информации.

Права пациента

Статья 41 Конституции России гарантирует всем гражданам РФ право на получение медицинской помощи в государственных и муниципальных медицинских организациях на бесплатной основе.

Все граждане Российской Федерации могут сами подбирать себе медицинскую организацию, которая будет предоставлять им медицинские услуги. Данное право зафиксировано в Приказе Минздрава РФ от 26 апреля 2012 года №406н.

Чтобы сменить свою медицинскую организацию, нужно подать обращение в соответствующее учреждение здравоохранения. К заявлению прилагаются: СНИЛС, полис медицинского страхования, паспорт гражданина РФ).

Все услуги, оказываемые в медицинских организациях, должны быть качественными. Прежде чем осуществить любое врачебное вмешательство, сотрудники мед.учреждения должны получить письменное согласие пациента. Если в результате действий персонала мед.учреждения был нанесен вред здоровью пациента, он имеет право на компенсацию причиненного вреда.

 Как доказать вину врачей в смерти человека?

Нормативная база

Ответственность медицинских организаций и персонала, который в них работает, за причинение вреда здоровью пациента регламентируется следующими нормативно-правовыми актами:

  • статья 98 Федерального закона № 323-ФЗ от 21 ноября 2011 года «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Согласно положениям статьи, медицинская организация и ее персонал несут полную ответственность за оказание качественных медицинских услуг и возможного нанесения вреда здоровью пациента;
  • Постановление Правительства Российской Федерации от 12 ноября 2011 года №1152. Постановлением утверждается положение, которое описывает направления и формы государственного контроля в сфере здравоохранения;
  • положение о Федеральной службе по надзору в сфере здравоохранения. Положение было утверждено Постановлением Правительства РФ от 30 июня 2004 года №323.

Посмотрите видео. В прокуратуре заработала «горячая линия» по жалобам на работу аптек и фармацевтов:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

8 (499) 322-73-27

Москва, Московская область

8 (812) 507-82-87

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 551-71-02

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Источник: https://potreb-prava.com/dokumenty/zhaloby/obrazec-zhaloby-v-roszdravnadzor.html

Жалоба в Росздравнадзор

Написать жалобу на медицинское учреждение в росздравнадзор

   Жалоба в Росздравнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения) может устранить много нарушений и поправить ситуацию без обращения в суд.

Каждый хотя бы раз в своей жизни обращался за медицинской помощью в соответствующее лечебное учреждение. Это может быть частная клиника, больница или самая обычная государственная поликлиника.

И зачастую пациентам приходится сталкиваться с различными проблемами, которые, так или иначе, влияют на качество оказания медицинской помощи.

   Именно поэтому многие задаются вопросом, как подать жалобу в Росздравнадзор? Именно эта государственная организация занимается решением различных вопросов, касающихся медицинской деятельности. Наши юристы ведут направление защита прав пациентов в России и готовы Вам помочь в борьбе с врачами уже сегодня.

Как составить жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения?

   У каждого документа есть своя внутренняя структура, а именно:

  1. «Шапка». В «шапке» указывается: адресат, то есть кому направляется жалоба — Руководителю Территориального органа службы по надзору в сфере здравоохранения и непосредственно адрес; кто направляет жалобу (фамилия, имя, отчество- при наличии) и адрес заявителя (для ответа).
  2. Заголовок (название).
  3. Описательная часть (суть обращения). В описательной части жалобы необходимо указать суть обращения, то есть те обстоятельства, которые послужили нарушением права гражданина в вопросах здравоохранения, а именно: качество оказания медицинской помощи, вопросы, касающиеся медицинских изделий и лекарственных препаратов.
  4. Просительная часть (требования).
  5. Заключительная часть.  

ВАЖНО: в соответствии с требованиями законодательства обязательно в обращении нужно указывать:

  • Фамилию, имя, отчество (при наличии). Без указания фамилии обращение не подлежит рассмотрению.
  • Адрес заявителя или адрес электронной почты, для получения ответа в форме электронного документа.

       Обстоятельства необходимо излагать простым языком, в хронологическом порядке. Описательная часть должна быть понятна и по возможности лаконична.

Если основной текст объемен по сути изложения, то рекомендуется разделить его на абзацы и разделы, с выделением основных тезисов.

Также желательно указать фамилии и должности тех работников медицинской организации, которые прямо способствовали нарушению права.

       В конце изложения обстоятельств, способствующих нарушению действующего законодательства следует просительная часть, в которой излагается требование, то есть, то ради чего и было составлено обращение, что по итогам заявитель хочет получить, чего добиться. Вариантов здесь немного:

  • провести контроль,
  • провести проверки изложенных фактов,
  • проинформировать по итогам.

     В заключительной части необходимо при наличии приложить копии и /или оригиналы документов, имеющих как непосредственное значение для подтверждения указанных в обращении фактов, так и прямо/ косвенно влияющих на рассмотрение обращение по сути изложенного. В конце документа ставится подпись и дата.

Когда подается жалоба в Росздравнадзор?

    Жалоба в Росздравнадзор может направляться, исходя из серьезных нарушений, и ее нельзя подать просто так, например, лишь потому, что не понравился лечащий врач. Причины могут быть следующими:

  1. Нарушены права пациента, прописанные в законодательстве РФ.
  2. Любая ненадлежащая медицинская помощь, оказание помощи не соответствует стандартам и основополагающим правилам.
  3. Выявлены сбои в начислении выплат, например, почетным донорам.
  4. Лекарственные препараты обращаются ненадлежащим образом.
  5. Допущен отказ в бесплатной медицинской помощи (подробнее по ссылке).
  6. Иные случае требующие разбирательства со стороны Росздравнадзор

   Если пациент сталкивается с бездействием медицинского персонала, бывают и такие случаи, то оформляется жалоба в Росздравнадзор на врача. По рассмотрению данным государственным органом применяются соответствующие наказательные меры в отношении конкретного лица.

   Жалоба в Росздравнадзор на больницу является также не менее актуальной по причине несоответствующего обслуживания или содержание помещений ненадлежащим образом, что случается достаточно часто.

   Куда написать жалобу на поликлинику из-за высокого процента посещаемости данного учреждения. Ответ прост, это также Росздравнадзор.

При составлении жалобы или прошения в устном или письменном варианте необходимо приложить дополнительные документы, а также перечень соответствующих доказательств.

Наш юрист по медицинским вопросам Вам поможет отстоять права пациента профессионально и в срок.

Как подать жалобу в Росздравнадзор?

   Благодаря бдительности граждан можно своевременно выявить нарушения и не допустить возникновения чрезвычайных ситуаций и неблагоприятных исходов лечения.

   С нашей помощью можно составить жалобу и отправить в соответствующий орган либо по месту проживания, либо в орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по субъекту Российской Федерации.

   Благодаря современным технологиям появилась возможность данной процедуры в электронном режиме. Для этого пациент заходит на официальный сайт государственного органа и путем несложных действий оформляется жалоба на врача онлайн. Это ускоряет процесс рассмотрения и применения соответствующих мер.

Внимание: смотрите видео по теме — как защитить свои права потребителя, а также подписывайтесь на наш канал , чтобы не пропустить полезную информацию и возможность бесплатной консультации адвоката:

Читайте еще по вопросу защиты прав пациента:

С нами обжалование решения МСЭ в суде в срок

Наш образец жалобы на врача больницы по ссылке

P.S.: если у Вас проблема – позвоните нашему адвокату и мы постараемся решить Ваш вопрос: профессионально, на выгодных условиях и в срок

   Наше новое предложение —  бесплатная консультация юриста через заявку на сайте.

Записаться на БЕСПЛАТНУЮ консультацию юриста

Источник: https://katsaylidi.ru/article/zhaloba-v-roszdravnadzor

Юрист Авилин
Добавить комментарий