Как вернуть товар на вайлдберриз через телефон

Как отменить заказ на Вайлдберриз (WildBerries) в 2019 году?

Как вернуть товар на вайлдберриз через телефон

Шопинг онлайн – это популярный способ быстро приобрести необходимые вещи и товары, не выходя при этом из дома. Огромный выбор, легкий и понятный сервис, бесплатная доставка и низкие цены – все это делает интернет – магазин Wildberries таким востребованным.

Бывает, что Вы переоценили свои финансовые возможности или присмотренная вещь оказалась ненужной. Тогда напрашиваются вопросы: «Можно ли вообще отказаться от покупки?» и «Как отменить заказ на Вайлдберриз?»

Взгляд с юридической стороны

Согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» (в редакции 2019 года), у покупателя есть право отказаться от товара, приобретаемого с помощью дистанционного способа продажи (то есть через интернет – площадки) в любое время до его получения, а также в течение семи дней после его получения.

Таким образом, у вас есть ровно неделя, чтобы вернуть заказ без объяснения причин (передумали, не легла душа и т.п.).

Если вещь не подошла по размеру, расцветке или фасону, Вам поможет статья 25. Она гарантирует возможность обменять товар на аналогичный, но с необходимыми параметрами или просто вернуть деньги в течение 14 дней.

Важно помнить, что в момент доставки Вам в письменном виде должна быть предоставлена подробная информация о приобретаемом продукте согласно статье 10 Закона о защите прав потребителей.

А именно:

  • данные изготовителя и продавца;
  • основные потребительские качества товара;
  • его состав, цену в рублях;
  • сведения о гарантийном сроке;
  • условия и правила эксплуатации;
  • срок годности или срок службы и прочее.

Если информация по каким-либо причинам не была предоставлена, или оказалась недостоверной, то срок возврата увеличивается до трех месяцев.

Еще один важный момент. Продавец обязан вернуть Вам деньги только за товар. Стоимость пересылки обратно придется возместить из собственного кармана. Поскольку доставка осуществляется за счет покупателя.

Убедившись, что закон всецело на нашей стороне, рассмотрим подробно, как отменить заказ на wildberries.

Как отказаться от заказа на вайлдберриз в личном кабинете

Существует два основных способа. Первый – написать сообщение через сервис «Мои обращения» в разделе «Личного кабинета» (https://security.wildberries.ru/login). Второй – самостоятельно попробовать отменить заказ.

Интернет–магазин предоставляет возможность оформить отказ на любом этапе доставки.

Для этого Вы должны:

  • в «Личном кабинете» открыть вкладку «Мои доставки»;
  • выбрать интересующую доставку.

Дальше смотрим, если статус «Резерв» (то есть доставка еще не оформлена), то:

  • выделяем галочками все товары, подлежащие исключению;
  • нажимаем активировавшуюся кнопку «Удалить из доставки».

В случае остальных статусов просто нажимаем «Отменить доставку».

Если Вы предварительно оплатили товары, то появится диалоговое окно. В нем будет предложено выбрать, куда вернуть денежные средства: на расчетный счет или на личный виртуальный счет.

В случае успешной отмены, заказ уберется из раздела «Мои доставки», а статус товара поменяется на «Возврат» во вкладке «Мои заказы».

Как отменить заказ с помощью Горячей линии

Здесь все просто. Позвоните по номеру телефона, указанному на сайте магазина – 88001007505.

Кстати, звонки бесплатные на всей территории России. Вас соединят с оператором.

Будьте готовы ответить на его вопросы, касательно:

  1. Фамилии, имени, отчества заказчика;
  2. Номера телефона;
  3. Номера доставки, которую Вы хотели бы отменить.

Далее оператор сам проделает все манипуляции с заказом, рассмотренные нами выше. Вам останется лишь проконтролировать результат в «Личном кабинете», когда появится доступ к интернету.

Заказ доставлен в пункт самовывоза

Максимум, что Вы можете сделать в этом случае – просто не забирать заказ. Вы не обязаны лично приходить в пункт выдачи и давать какие-либо объяснения.

По истечению оговоренного срока (как правило, он составляет пять дней), ваш заказ автоматически будет отправлен на склад.

Заказ передан курьеру

Когда курьер или сотрудник пункта самовывоза свяжутся с Вами для уточнения условий доставки, откажитесь от нее.

Не тратьте зря свое время и время курьера. В последствие Ваш заказ будет отправлен обратно на склад.

Когда не обязательно отменять заказ?

  1. Если Вы неправильно указали дату доставки. Не стоит сразу все отменять. Свяжитесь с администратором сайта через «Мои обращения», на Форуме или по телефону Горячей линии. Он оперативно поможет все исправить.
  2. Вы хотите отказаться от одной или нескольких позиций.

    Так как заказ уже оформлен на доставку, то сотрудники интернет – магазина не в состоянии изменить его параметры. В этой ситуации лучше просто не выкупать ненужный товар.

Теперь Вы точно знаете, можно ли отменить заказ на вайлдберриз, и как это сделать. Продавец предусмотрел много вариантов решения данной проблемы.

Здесь все создано для комфорта покупателей.

Но помните, что отмена любого заказа отрицательно сказывается при расчете процента выкупа.

Источник: http://zaschita-prav.com/kak-otmenit-zakaz-na-vajldberriz/

Как отменить заказ на Вайлдберриз

Как вернуть товар на вайлдберриз через телефон

Willberries является довольно популярным российским интернет-магазином с большим количеством ежедневных заказов. Возникают разные ситуации при выборе товара, и таким образом появляется необходимость отменить заказ в интернет-магазине Вайлдберриз. Об этом вы узнаете, прочитав статью.

Отмена заказа в магазине Wildberries

Отменить свой заказ в интернет-магазине Wildberries можно достаточно просто. При этом вы можете использовать несколько вариантов отказа, на ваш выбор. Самым простым является ручной отказ в личном кабинете на сайте https://www.wildberries.ru/.

  1. Для этого вам нужно открыть свою страницу профиля Вайлдберриз;
  2. Слева в главном блоке меню выберите пункт «Мои доставки»;

Удаление доставки в личном кабинете на сайте Wildberries

3.Отметьте галочкой нужный товар и нажмите внизу кнопку «Удалить из доставки»;

4.Соответственно — ваш товар еще не должен быть оформлен на доставку.

Когда вы сделаете эти несложные шаги, статус товара в разделе заказы примет значение «Закрыт». Вам также придет письмо на адрес e-mail, который вы указывали при регистрации в сервисе. В том случае, если вы уже оформили товар на доставку, вы можете просто не появляться в пункте самовывоза.

Отказ от товара при помощи горячей линии Вайлдберриз

Есть еще один способ не покупать то, что вы уже выбрали в магазине Wildberries. Для его реализации нужно позвонить по номеру 8 800 100-75-05. Вы можете звонить с любого уголка России и не переживать за свой баланс, звонки бесплатны.

Трубку поднимет оператор. Будьте готовы ответить на несколько вопросов: ваше ФИО, номер мобильного, код доставки и так далее. Вы можете попросить помочь в отказе от товара.

После чего вам останется только проследить статус в личном кабинете на сайте.

Причины для отмены заказа на Wildberries

Многие покупатели решают отменить свой заказ по причине того, что неправильно указали данные при оформлении. Чтобы после создать заявку с уже верными данными. Вам не обязательно делать это. Вы можете попросить помощи по номеру поддержки, который написан в предыдущем разделе. Свяжитесь с оператором и объясните свою проблему. Через несколько минут она будет устранена.

Связаться с оператором можно не только через мобильный телефон. На сайте можно оставить заявку, в которой нужно описать свою проблему. Перейти на форму нужно через меню в личном кабинете.

Выберите «Мои обращения». Если у вас личные причины не покупать выбранный товар, вы можете отказаться от него в ЛК или не явится при доставке.

Отмена заказа на Вайлдберриз будет произведена автоматически через некоторое время.

Пункт «Мои обращения» на сайте Вайлдберриз

Возврат товара

Часто случается так, что товар вы заказали и даже уже получили, но он вам не понравился или не подходит по определенным параметрам. Даже в этом случае вы имеете право его вернуть. Но не должно пройти более 21 дня с момента его получения. У вас должно быть веские причины. Например, несоответствующий описанию размер, цвет, длина или другие параметры.

Вы можете вернуть покупку только с целой упаковкой и всех прилегающих, которые были на момент получения — этикетки, общая упаковка, наклейки и прочее. В некоторых случаях вы можете не возвращать весь товар. Можно вернуть некоторые позиции, которые были оформлены в заявке.

Поводом для отказа может быть и вина самого продавца. Например, упаковка была деформирована при получении. Обязательно фиксируйте эти нюансы при получении, чтобы фотографии могли подтвердить ваши слова в заявке.

Если вашей вины в несоответствии товара или его порче нет, все расходы на обратную пересылку берет на себя интернет-магазин.

Как мне вернуть товар на Wildberries

Для оформления возврата вам снова нужно посетить веб-сайт Вайлдберриз. После чего войти в свой личный кабинет и найти пункт «Мой гардероб». В списке товаров найдите то, который хотите вернуть и убедитесь, что возле его названия нет пометки «Не подлежит возврату». Выберите его галочкой и нажмите на кнопку для возврата.

Для возврата вы можете воспользоваться услугами курьера, которые действуют в крупных российских городах. Если вины магазина в возврате нет, то это обойдется вам в 200 рублей.

Узнайте также, почему на Вайлдберриз платная доставка 200 рублей. Вы также можете использовать Почту России. Если кнопки «Вернуть» на странице с вашими товарами нет, значит срок возврата уже истёк.

И у вас нет возможности его вернуть.

Контакты

Для возврата или отмены заказа в интернет-магазине Wildberries вам могут понадобиться и другие контакты для связи с поддержкой. Вы можете их найти на сайте в самом нижнем блоке.

На этой странице предоставлены несколько адресов электронной почты магазина, а также ссылки на официальные страницы в разных социальных сетях.

Среди которых: ВКонтакте, , Telegram, Viber и собственная IP-связь Wildberries.

Страница контактов интернет-магазина Wildberries

Вместо формы обращения или адреса электронной почты можно воспользоваться страницами социальных сетей, где пользователи обсуждают все вопросы. Вы также можете написать свой, на тему отмены заказа на Вайлдберриз.

Источник: https://lifehacki.ru/kak-otmenit-zakaz-na-vajldberriz/

Как гарантированно вернуть деньги за товар с Lamoda, AliExpress, Wildberries и других популярных сайтов, если он вам не нравится

Как вернуть товар на вайлдберриз через телефон

В наше время интернет-магазинов по-прежнему остались те люди, которые ни разу ничего не заказывали в Интернете. Да-да, таких много. Боятся в основном одного: что товар не понравится, а вернуть его будет нельзя. Поэтому мы решили сделать инструкцию по возврату денег с самых популярных в России интернет-ресурсов. Смело пользуйтесь их услугами — деньги вам вернут в любом случае.

AliExpress

Вернуть деньги за товар с этого сайта можно всегда. Но важно помнить о нюансах. Во-первых, если вы нажали кнопку «Подтвердить получение посылки», у вас остается 15 дней на открытие спора после того, как вы подтвердили получение посылки. Так что, пока вы не определились с судьбой полученной вами посылки, лучше эту кнопку не нажимать.

Вы можете потребовать у продавца полный или частичный возврат денег. Полный возврат заявляют, как правило, тогда, когда товар не пришел совсем. Или если товар пришел, но он вам не понравился и вы хотели бы его вернуть, получив обратно свои деньги.

Частичный возврат — это когда товар пришел, но вас не всё в нем устраивает. Например, он не того цвета, что вы ожидали. Или не из того материала. Все претензии стоит описать в заявке на частичный возврат денег: кстати, сумму компенсации вы указываете сами.

Если она не устраивает продавца, то в дело вмешивается уже руководство AliExpress.

Итак, товар не пришел, и вы хотели бы вернуть за него деньги. Просто выберите кнопку «Только возврат» в соответствующем разделе «Управлять заказами».

Если вы хотите подать заявку на частичный возврат денег, вы должны сделать следующее: сфотографировать изъяны товара, зайти в раздел «Мои заказы», найти там выбранный товар. Еще раз проверьте, правильно ли вы сами сделали заказ (тот ли цвет, размер или фасон выбрали при оформлении товара).

Если все верно — нажимайте кнопку «Открыть спор». Теперь необходимо выбрать вариант «Только возврат». Таким образом вы открываете спор с продавцом, заполняете там же форму, где указываете причины возврата, даете все необходимые доказательства, а также указываете, какую именно сумму вы хотите получить обратно.

Лучше писать больше, чем вы реально хотите. Очень часто администрация «АлиЭкспресса» занижает компенсации. Теперь ждем ответа от продавца. Он должен последовать в течение трех дней. Между вами могут начаться настоящие торги.

Но может получиться и так, что продавец без лишних разбирательств просто вернет вам деньги на карту.

Если вы решили отправить товар обратно продавцу (его адрес указан в разделе «Мои заказы») и вернуть за него деньги, схема следующая.

Для начала напишите продавцу, уведомив его о своем намерении отправить товар обратно. Затем идите на почту, отправляйте товар обратно продавцу и добавьте к спору трек-номер.

Когда продавец получит посылку, вам вернут деньги. Стоимость пересылки можно рассчитать на сайте «Почты России».

Lamodа

Один из крупнейших интернет-магазинов России не вставляет палки в колеса своим покупателям и, как правило, легко возвращает деньги за непонравившиеся товары. Главное — успеть в срок 14 дней после оформления заказа в Интернете (не считая дня покупки). Итак, что вам нужно сделать:

  1. Перейти в раздел «Мои заказы».
  2. Выбрать заказ с товаром, который вы собираетесь вернуть.
  3. Нажать на кнопку «Оформить возврат».
  4. Выбрать товары из заказа, которые вы собираетесь вернуть, и указать причину из списка.
  5. Заявление на возврат будет заполнено автоматически (пример заполнения можно найти здесь). Вам останется лишь внести реквизиты для возврата денежных средств. В случае отсутствия личного кабинета заполните пустой бланк заявления согласно инструкции.
  6. Заполненное заявление распечатать и подписать.
  7. Собрать отправление, состоящее из:
    • товара,
    • подписанного заявления на возврат,
    • чека (он необязателен, но в случае его отсутствия Lamoda оставляет за собой право попросить дополнительные доказательства вашей покупки).
  8. Выбрать удобный для вас способ возврата.
  9. Дождаться СМС-уведомления о поступлении возврата на склад. Денежные средства будут переведены в течение 10 дней с даты поступления товара на склад.

Asos

На возврат товара с Asos у вас останется 28 дней со дня прихода посылки. Способ возврата на этом сайте довольно простой: вы можете вернуть посылку там же, где ее получали. В России это, как правило, почта или службы доставки. Вы должна прийти туда с товаром и оформленным бланком возврата, который оформляется здесь.

Wildberries

Оформить возврат можно в пунктах выдачи товара. На выбор компания предлагает несколько способов возврата денег:

  • вам могут перечислить деньги на ваш баланс клиента: это баллы в «Личном кабинете» в разделе «Мой баланс». Их вы сможете использовать при следующей покупке,
  • вам могут вернуть наличные деньги. Это возможно сделать в любом фирменном пункте самовывоза Wildberries. Покупатель получает денежные средства при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий), и бланка-заявки, образец которого выдадут в пункте самовывоза,
  • вы можете попросить перевести вам деньги на карту. Для перечисления денежных средств необходимо предоставить работнику пункта самовывоза следующую информацию: БИК отделения банка, где открыт счет; номер своего лицевого счера; Ф.И.О. владельца счета,
  • есть также возможность почтового перевода. Возврат денежных средств почтовым переводом осуществляется в течение 10 календарных дней с момента получения нами возвращенного почтой товара.

Источник: https://gubdaily.ru/blog/lifestyle/obzor/kak-garantirovanno-vernut-dengi-za-tovar-s-lamoda-aliexpress-wildberries-i-drugix-populyarnyx-sajtov-esli-on-vam-ne-nravitsya/

Возврат товара в Вайлдберриз: пошаговая инструкция

Как вернуть товар на вайлдберриз через телефон

Интернет завоевывает все больше пространства в современной действительности. Электронные письма, социальные сети, теперь онлайн-покупки. Достаточно посетить сайт, выбрать понравившуюся вещь и оформить заказ.

Так можно покупать вещи из Китая, Франции и других стран. Вайлдберриз – один из известных интернет-магазинов.

Как осуществить в Вайлдберриз возврат купленного товара? Все ли вещи можно вернуть, в чем особенность процедуры? Стоит разобраться подробнее.

Как и когда осуществляется возврат товара

В торговле, реальной или виртуальной, возврат – обычная процедура. Согласно законодательству, клиент вправе вернуть не подошедшую ему вещь обратно, получив другую взамен или свои деньги. Как это происходит в Вайлдберриз?

Сам магазин существует уже 10 лет и имеет неоспоримые преимущества, делающие его полноценным конкурентом. Любой купленный клиентом товар в принципе можно вернуть, если он потерял актуальность или не подошел.

Главное, сохранить его упаковку целой, не оклеивать ее дополнительно скотчем (так делают, чтобы спрятать вскрытый пакет). Вдобавок возврат может затруднить факт расчета покупателем.

Если форма оплаты была – наложенный платеж, вернуть деньги будет труднее.

Когда обычно проводят возврат:

  1. Обычно осуществляют возврат бракованной вещи перед или во время осуществляемой курьером доставки. Например, клиент сначала оформил заказ и, спустя некоторое время, вдруг передумал.
  2. После доставки. Товар прибыл, клиент осмотрел его и решил возвратить.

Способы возврата

С реальными магазинами проще. Недовольный покупатель приносит не понравившийся товар обратно и сдает сотруднику. Как быть, если это интернет-магазин, и кабинет администратора находится далеко, в другом городе/стране?

Варианты возврата подобраны по возможностям клиента:

  1. Доставить обратно в специализированный фирменный пункт: оттуда клиент произвел самовывоз прибывшей посылки.
  2. Отправить почтой: расходы, связанные с дорогой (до почты) и отправкой, будут оплачиваться только покупателем.
  3. Вызов курьера: приезжает доставщик от Вайлдберриз и сам забирает товар, такая услуга доступна лишь там, где в городе имеется фирменный пункт магазина, откуда клиенты забирают прибывшие посылки.

Важно: отправляя возвращенный товар почтой, клиент должен обязательно составить перед отправкой список: что внутри посылки, сколько, как выглядит. Желательно записать для наглядности видео или сделать несколько качественных снимков. Без этого магазин может отказаться принять возврат.

Причины и условия возврата

Почему люди хотят отменить собственный заказ? Ведь они выбирали, платили деньги и ждали свою посылку.

Основные причины:

  1. Потерял актуальность. Человек изучил каталоги, выбрал товар, недолго думая, оформил заказ. Потом, спустя время, вдруг передумал. Или же прибывшая вещь успела потерять актуальность, стала ненужной.
  2. Не подошел. Многим трудно заказывать одежду или белье, каждый раз нужно угадывать размер. Обувь тоже «подбрасывает сюрпризы». Порой вроде размер указали правильный, но примерка выявила обратное. Новые ботинки оказались тесными или, наоборот, слишком просторными. С одеждой похожий случай. Иногда люди просто хотят обмена, чтобы им прислали подобную вещь, только уже другого размера.
  3. Качество. По картинке сложно судить, как выглядит и чувствуется материал вещи. Приходится изучать характеристики. Поэтому неудивительно, что порой заказывают, думая одно, а приходит другое. Или вещь просто ненадлежащего качества.
  4. Чужой заказ. Когда объемы продаж приличные, сотрудники магазина могут перепутать, формируя заказы. И выбравшим красную кофту придут черные брюки, причем меньшего размера. Что делать? Вернуть конечно, указав продавцу, что произошла явная путаница.
  5. Посылка потерялась. Иногда почтовая служба «радует» казусами. Теряются письма и посылки. Причем даже современная отслеживающая система тут не поможет. Человек пытается выяснить, где застряла посылка, для этого ему изначально продавец должен отправить специальный штрих-код (идентификационный код) отправленного товара.
  6. Посылка задержалась. Некоторым срок доставки крайне важен. И выждав указанное продавцом время, покупатели выявляют опоздание посылки и требуют сделать им возврат потраченных денег.
  7. Дефект товара – испорчен вид или присланное устройство полностью неисправно. Это серьезно, ведь продавец обязуется предоставлять только качественную и исправную продукцию (согласно ЗоЗПП).
  8. Неправильная комплектация – когда внутри посылки части заказа сложены неправильно, детали отсутствуют или неисправны, нет инструкции.

Как видно, причины бывают самыми разными.

Условия возврата:

  • подлежат возврату лишь новые, неиспользованные вещи, не имеющие малейших признаков носки;
  • полная комплектация (если товар изначально прибыл исправным, и причина возврата не в браке);
  • упаковка целая, не вскрытая;
  • все наклейки и ярлыки есть.
Вина покупателяВина магазина
Не подошел (уточнений много: цвет другой, размер другой, материал другой). Причем товар прибыл надлежащего качества1. Неполная или неправильная упаковка (комплектация) товара.2. Товар в реальности другой, не похож на представленную в каталоге картинку.3. Сумма, рассчитанная к оплате, иная, чем сумма в оформленном клиентом заказе
Оттенок вещи другойДеффект

Важно: если человек, наоборот, случайно получил товар, то действуют другие виды возврата, а также честному клиенту могут добавить компенсацию.

Как происходит возврат: порядок действий

Итак, человек точно решил, что хочет вернуть магазину товар.

Порядок действий

Выбрать способ:

  1. Курьерской службой (оплатив курьеру 200 рублей), клиент вызывает специального курьера и ему передает возвращаемый товар и требуемые документы (копию чека).
  2. Личный визит. Тогда сотрудники сами разберутся, куда отправлять дальше посылку, а клиенту останется оформить отказ, приложив туда копию чека.
  3. Почтой России. Сотрудники упаковывают не подошедшую вещь, а отправку полностью оплатит сам клиент.

Важно: если причина отмены заказа – неправильная комплектация, то процедуру оплачивает только магазин.

Выдача компенсации бывает разной:

  • обмен (магазин присылает похожий товар);
  • деньгами, осуществив перевод на личный, указанный покупателем банковский счет;
  • на карточку.

Важно: способ возврата будет автоматическим. Магазин изучит, как изначально клиент оплачивал оформленный заказ, и вернут наличные. Если карточкой – туда, если через счет или электронный кошелек – туда.

Возврат до или уже после оплаты. Как вернуть ненужный товар в Вайлдберриз, если курьеры только доставили его домой? Когда вещь по факту не подошла, можно просто отказаться от нее, пояснив сотруднику причину.

Если клиент успел совершить оплату, ему придется дополнить совершаемый возврат документацией:

  • банковские реквизиты – выписка, если изначально он расплачивался безналичным способом, картой;
  • личные данные;
  • написать заявление на возврат, указав там конкретную причину;
  • чек.

Важно: постоянные покупатели — люди опытные, они имеют на сайте понравившегося магазина личный счет, который пополняют, чтобы совершать покупки. Туда же поставщик может переводить возврат. Эти деньги несложно вывести.

Кстати, заявка потребуется, если товар принес клиенту курьер. Тогда он предоставит форму, которую заполняет гражданин, затем внизу расписывается.

Если же вещь изначально прибыла почтой, возвратить ее также несложно. Достаточно посетить сайт магазина, там открыть кабинет и предпринять следующие действия:

  • раздел нужен – «Мой гардероб»;
  • отыскать возвращаемую покупку, там щелкнуть – «Вернуть»;
  • выбрать реальную причину возврата;
  • уточнить, куда именно вернуть наличные, реквизиты счета;
  • написать адрес и дату, чтобы курьер смог подъехать, забрать товар.

Сроки

Немаловажную роль при осуществлении возврата сыграет время.

Вайлдберриз подчеркивает, что клиент имеет 21 день на возможность передумать и вернуть купленный им товар. Если срок будет им упущен, то, увы, придется смириться.

Особенности процедуры

Подробности возврата и варианты его осуществления можно уточнить, посетив официальный сайт магазина. Заодно оставить там отзыв.

Если случайно на имя клиента пришла ошибочная посылка, он также может обговорить варианты пересылки с персоналом Вайлдберриз.

Какую продукцию нельзя вернуть:

  • медицинские препараты;
  • изделия, относящиеся к личной гигиене;
  • косметические средства;
  • парфюмерию (даже нераспечатанную);
  • текстиль;
  • стройматериалы;
  • любую продукцию, которую реализуют метражом;
  • нижнее белье;
  • гольфы, носки;
  • посуду, изготовляемую из специальных полимерных материалов;
  • химические препараты;
  • бытовую химию;
  • мебель;
  • ювелирную продукцию;
  • автотехнику, плавсредства;
  • технические изделия, имеющие свой гарантийный срок, например, часы или телефоны;
  • оружие;
  • растения, животные;
  • типографские издания.

Да, товаров, которые теоретически примут обратно, немного. Зачастую это одежда или же обувь, а также вещи, прибывшие с браком.

Пункты возврата, где они? Адреса можно уточнить через сайт магазина или по карте, набрав наименование компании. Возможно, в городе имеется требуемый пункт.

Срок упущен, восстановить уже нельзя? Нет, Вайлдберриз откажется принимать возвращаемый товар, если клиент опоздает (21 рабочий день – это максимальное время).

Деньги вернут быстро? Обычно 5–7 дней (рабочих). Причем, если оплата изначально производилась клиентом через его «магазинный» счет на сайте, то, возможно, быстрее.

Возврат товара в Вайлдберриз: пошаговая инструкция Ссылка на основную публикацию

Источник: https://pravklient.ru/tovary-uslugi/cherez-internet/vozvrat-v-vajldberriz.html

Как вернуть товар на вайлдберриз через телефон

Как вернуть товар на вайлдберриз через телефон

  • К сожалению, запрошенная вами страница не существует
  • Как оформить возврат в wildberries
  • Wildberries: возврат товара
  • 3 способа возврата товара в wildberries
  • Порядок возврата товара в онлайн-магазин wildberries
  • Post navigation
  • One more step

К сожалению, запрошенная вами страница не существует Важно Он приехал без бланков. Я писала заявление сама в свободной форме. Ничего страшного не случилось — деньги пришли на мой счет без задержек. Олег: У меня уже большой опыт покупок в этом магазине. И возвраты тоже я делал. Никогда никаких особых проблем не было.Недавно заказал несколько покупок сразу. Померил туфли, размер не подошел, я сразу же их вернул курьеру. Ещё понравилась услуга возврата уже за оплаченный товар курьером. Подробнее — я возвращаю товар, а курьер сразу мне отдает деньги назад за вещь.

  • К сожалению, запрошенная вами страница не существует
  • Порядок возврата товара в онлайн-магазин wildberries
  • Как вернуть товар в wildberries?
  • Wildberries: возврат товара
  • Как оформить возврат в wildberries
  • 3 способа возврата товара в wildberries
  • Возврат товара в вайлдберриз: пошаговая инструкция
  • Как сделать возврат на вайлдберриз через курьера в королеве
  • Как вернуть товар на вайлдберриз через телефон

Но реальная практика магазина показывает, что они крайне редко стремятся осуществить возврат, при этом у них есть множество отговорок относительно того, почему товар и деньги за него не могут быть компенсированы.

№1: Оттенок товара Довольно частой причиной возврата в Wildberries является заявка с содержанием «оттенок цвета не совсем совпадает с тем, что указано в описании товара или на фото».

Здесь могут возникнуть две основные ситуации:

  • Когда вместо синей кофточки прислали розовую. В этом случае необходимо свериться с артикулом, и, скорее всего товар, будет принят на возврат, а средства вернуться на счет покупателя.
  • Когда цвет товара незначительно отличается от заданного. Например, вместо красной кофты приехала розовая. В этом случае, вернуть товар назад практически не представляется возможным.

Порядок возврата товара в онлайн-магазин wildberries

Причем согласно указаниям законодательных актов, магазин Wildberries не принимает обратно качественные товары сообразно указаниям постановления Правительства РФ. Он был испущен за номером 55 в январе 1998 года. В нем приведен перечень товаров, которые нельзя обменять либо возвратить обратно в магазин.

Торговая компания Wildberries возвращает деньги нижеперечисленными способами:

  • осуществлением наличного расчета;
  • перечислением на банковский счет;
  • почтовым переводом.

Денежные средства магазин возвращает тем способом, который был применен для совершения оплаты. Вместо покупателя уплаченные за товар деньги имеет право получить доверенное лицо, если у покупателя нет возможности лично их получить.

При наличном расчете деньги может передать покупателю курьер, которому поручается забрать товар.

Как вернуть товар в wildberries?

  • оплату товара можно производить наличными через курьера, доставившего товар. При этом в обязательном порядке необходимо оплатить услуги курьера;
  • наличие сервиса «самовывоз»;
  • предоставляются скидки на товар в размере от 40 до 60 %;
  • мнения покупателей о совершаемых покупках обсуждаются всенародно на форуме в сети Интернет;
  • каждый покупатель имеет возможность открыть личный кабинет, с которого можно осуществлять оформление заказа;
  • дежурные операторы сайта связываются с покупателями посредством телефона для выяснения вопросов оплаты, доставки товара;
  • можно вернуть купленный товар обратно в магазин, взамен которого покупателю возвращаются уплаченные за него денежные средства.

Магазин проводит регулярно всевозможные акции, сезонные распродажи, предоставляя постоянным клиентам, совершающим покупки на сумму от 15 тыс.

Wildberries: возврат товара

  • Комплектация полученного товара не соответствует описанию на Wildberries
  • Изделие оказалось бракованным.
  • Условия возврата товара ВАЖНО: Сотрудники онлайн-магазина вправе не принимать назад товар, если его уже носили, в случаях, когда нет наклеек, не хватает какой-либо детали в комплектации. Какие изделия не подлежат возврату:
  • Нельзя вернуть товары медицинского предназначения, лекарства.
  • Изделия, предназначенные для личной гигиены.
  • Косметику, парфюмерную продукцию.
  • Текстиль, стройматериалы, продукцию, которую продают на метраж.
  • Нижнее бельё, гольфы, носки и т.п.
  • Посуду из полимерных материалов.
  • Химические препараты, бытовую химию.
  • Мебельные изделия.
  • Ювелирную продукцию.
  • Автотехнику, плавсредства.
  • Технические изделия, у которых имеется гарантийный срок.

Как оформить возврат в wildberries

Способы При возврате товара используются способы наиболее приемлемые покупателями, в число коих входят:

  • возвратить товар можно в фирменный пункт, откуда осуществляется самовывоз товара Wildberries;
  • отправить возвращаемый товар почтой, при этом покупатель берет расходы на отправку на себя;
  • вызвать курьера Wildberries на дом, чтобы он забрал товар, но данная услуга действует в городах, где расположены фирменные пункты самовывоза.

Если товар отправляется через почту, то в обязательном порядке нужно составить опись вещей, потому что без него претензии по комплектации магазин не принимает.

3 способа возврата товара в wildberries

Интернет завоевывает все больше пространства в современной действительности. Электронные письма, социальные сети, теперь онлайн-покупки.

Достаточно посетить сайт, выбрать понравившуюся вещь и оформить заказ. Так можно покупать вещи из Китая, Франции и других стран.

Вайлдберриз – один из известных интернет-магазинов. Как осуществить в Вайлдберриз возврат купленного товара? Все ли вещи можно вернуть, в чем особенность процедуры? Стоит разобраться подробнее.

  • 1 Как и когда осуществляется возврат товара
  • 2 Способы возврата
  • 3 Причины и условия возврата
  • 4 Как происходит возврат: порядок действий
    • 4.1 Порядок действий
    • 4.2 Сроки
    • 4.3 Особенности процедуры

Как и когда осуществляется возврат товара В торговле, реальной или виртуальной, возврат – обычная процедура.

Возврат товара в вайлдберриз: пошаговая инструкция

Внимание

Достаточно в своем личном кабинете на портале интернет-магазина сделать следующее:

  1. Зайдите в раздел — Мой гардероб
  2. Там найдите свою покупку и клацните — Вернуть
  3. Далее вам понадобится определить причину возврата
  4. Указать, куда вернуть деньги, на какой счет
  5. Написать адрес и дату, когда курьер сможет к вам подъехать за товаром.

Оформление возврата в личном кабинете на портале Wildberries Пункты возврата товара на Вайлдберриз В специальных пунктах самовывоза покупок на Wildberries можно не только прийти, померить, получить посылку, а и сделать возврат неподходящей вещи. Местоположение данной организации в вашем городе вы найдете на официальном портале интернет-магазина.

Как сделать возврат на вайлдберриз через курьера в королеве

Сотрудники упаковывают не подошедшую вещь, а отправку полностью оплатит сам клиент.Важно: если причина отмены заказа – неправильная комплектация, то процедуру оплачивает только магазин. Выдача компенсации бывает разной:

  • обмен (магазин присылает похожий товар);
  • деньгами, осуществив перевод на личный, указанный покупателем банковский счет;
  • на карточку.

Важно: способ возврата будет автоматическим.

Важно

Магазин изучит, как изначально клиент оплачивал оформленный заказ, и вернут наличные. Если карточкой – туда, если через счет или электронный кошелек – туда.

Возврат до или уже после оплаты. Как вернуть ненужный товар в Вайлдберриз, если курьеры только доставили его домой? Когда вещь по факту не подошла, можно просто отказаться от нее, пояснив сотруднику причину.

Представители стараются избежать конфликтных ситуаций с покупателем, но все же иногда используют лазейки в законах, для того чтобы сохранить факт продажи, или обернуть ситуацию в свою пользу. Такие случаи не очень частые, но лучше перед покупкой ознакомьтесь с правилами интернет магазина, и законом о защите прав потребителей.

Краткий экскурс в защиту прав потребителей, вы можете получить просмотрев видео. Здесь опытный юрист расскажет обо всех подводных камнях, которые связаны с возвратом, и нежеланием принимать товар со стороны продавца. А также объяснит случаи, в которых покупатель может оказаться реально не прав.

  • Дефект товара – испорчен вид или присланное устройство полностью неисправно. Это серьезно, ведь продавец обязуется предоставлять только качественную и исправную продукцию (согласно ЗоЗПП).
  • Неправильная комплектация – когда внутри посылки части заказа сложены неправильно, детали отсутствуют или неисправны, нет инструкции.
  • Как видно, причины бывают самыми разными. Условия возврата:
  • подлежат возврату лишь новые, неиспользованные вещи, не имеющие малейших признаков носки;
  • полная комплектация (если товар изначально прибыл исправным, и причина возврата не в браке);
  • упаковка целая, не вскрытая;
  • все наклейки и ярлыки есть.

Вина покупателя Вина магазина Не подошел (уточнений много: цвет другой, размер другой, материал другой). Причем товар прибыл надлежащего качества 1. Неполная или неправильная упаковка (комплектация) товара.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

(Москва)

(Санкт-Петербург)
(Федеральный номер)

Это быстро и бесплатно!

Источник: http://pravo-nk.ru/kak-vernut-tovar-na-vajldberriz-cherez-telefon/

Возврат товара в Вайлдберриз: способы, причины, условия и сроки

Как вернуть товар на вайлдберриз через телефон

В интернет-магазине Вайлдберриз есть возможность оформить заказ на довольно широкий спектр наименований. Однако бывают ситуации, когда совершенная покупка по тем или иным причинам не подходит покупателю. Возврат товаров Вайлдберриз можно осуществить с помощью нескольких способов.

Способы вернуть покупку

Возврат товара производится в соответствии с федеральным законодательством, но имеет свои нюансы. Покупки через интернет в магазине Вайлдберриз возвращаются следующими способами:

  • самостоятельно через пункты выдачи;
  • с помощью курьерской службы (при наличии услуги в городе);
  • почтовым отправлением (оплата затрат производится покупателем).

Выбрать способ возврата денег нельзя, так как получение средств осуществляется тем же путем, который использовался при покупке.

Самостоятельно

Клиент вправе обратиться в фирменный отдел Вайлдберриз, где осуществляется выдача и прием покупок. Ограничения по количеству возвращаемых предметов нет.

ВНИМАНИЕ! Существует перечень вещей, вернуть которые невозможно на законодательном уровне.

Товары не подлежащие возврату и обмену, указанные в списке Постановления Правительства № 55, включают:

  • косметические средства, в том числе парфюмерию;
  • товары для личной гигиены;
  • нижнее белье;
  • лекарственные средства и другие товары медицинского назначения;
  • строительные и текстильные материалы, продаваемые в метрах;
  • ювелирные изделия и товары, в составе которых имеются драгоценные камни;
  • автотехника и комплектующие к ней;
  • предметы по уходу за детьми;
  • оружие;
  • растения и средства для животных;
  • техника с гарантийным обслуживанием;
  • книги.

Адреса представительств в городах можно узнать на официальном сайте Вайлдберриз.

Курьером

В случае когда покупку привозит курьер, клиент вправе отказаться сразу при доставке товара, если был обнаружен брак или какое-либо несоответствие. Услуга является платной. Недостатком способа является доступность только тем, кто проживает в городах с наличием службы курьерской доставки.

ВАЖНО! Имеется ограничение по количеству возвращаемых товаров: не больше 10 наименований в день.

При оформлении заказа нужно предоставить:

  • заявление;
  • документ, удостоверяющий факт оплаты;
  • данные паспорта.

Чтобы получить деньги на карту, необходимо указать ее реквизиты.

СОВЕТ! Удобно осуществлять возврат в личном кабинете Вайлдберриз, к которому прикрепляется индивидуальный счет.

Почтой

Является самым доступным способом для жителей городов и регионов. Услуга платная.

ВНИМАНИЕ! Необходимо указывать адрес магазина Вайлдберриз: город Москва, а/я 20, почтовый индекс 115551.

Обязательным этапом во время оформления почтового отправления является опись составных частей посылки. Заявления о возврате товара без описи не обрабатываются в магазине Вайлдберриз. Кроме того, существуют другие ситуации, при которых клиент получит отказ от приема покупки назад:

  • повреждение почтовой упаковки;
  • если оформлен наложенный платеж.

Претензии покупателей Вайлдберриз

Несмотря на наличие нескольких способов возврата, не всегда процедура проходит гладко, и покупатель остается доволен. Часть клиентов, сталкивавшихся с подобной необходимостью, указывает о несоблюдении магазином сроков возврата, когда приходится ждать денежные средства дольше заявленного времени.

Другие претензии, которые предъявлялись покупателями Вайлдберриз, были связаны с:

  • качеством;
  • длительной доставкой;
  • системой безналичной оплаты.

В случае необходимости, служба поддержки всегда ответит пользователям на вопросы касательно того, как возвращать товар в Вайлдберриз. Обратиться к ним можно в том числе через личный кабинет, написав обращение в соответствующей форме. Таким образом можно избежать будущих вероятных недоразумений при оформлении возврата.

Источник: https://pravopotrebitelya.ru/tovary/vozvrat-i-obmen/wildberries

Юрист Авилин
Добавить комментарий