Акт рекламации образец автозапчасти

Возврат и гарантии

Акт рекламации образец автозапчасти

Условия предоставления гарантии

Компания Форвард Моторс отвечает за качество проданных им товаров, и возмещает стоимость возможных дефектных товаров в течение гарантийного срока. Однако, покупателю необходимо соблюдать следующие правила:

■ Гарантия на заводские браки предоставляется на срок 12 месяца или 10 000 км (что наступит раньше) с даты выписанного сопроводительного документа/накладной Форвард Моторс, если иные сроки гарантии не оговорены действующим договором.

■ Дефектные детали при нарушении целостности и механических повреждениях к возврату не принимаются!

■ Детали двигателя (поршневая, турбокомпрессоры), детали топливной системы (топл. насосы, форсунки), детали пневмоподвески, детали электр.

группы (стартеры, генераторы, блоки управления), детали рулевого управления (рулевые рейки, насосы гидроусилителя руля), компрессоры кондиционера, претензии по браку рассматриваются только при подробном описании показаний замеров отклонения от требуемых параметров детали (спец.

приборами), с предоставлением полного пакета документов сертифицированного центра. Это необходимо для проведения экспертизы по выданному ремонтным предприятием заключению.

■ Детали электрической группы (перед установкой должны быть протестированы) после установки на автомобиль рекламации не принимаются и детали обратному выкупу не подлежат (Лямбда-зонды, свечи, лампы, коммутаторы и т.д.).

■ ШРУСы принимаются на рассмотрение гарантийных случаев в чистом виде (смазка должна быть вымыта).

Товар не может быть принят на склад если упаковка:

  • небрежно разорвана (целостность упаковки невозможно восстановить);
  • имеет следы от замасленных пальцев, измазана смазкой;
  • имеет надписи маркером (кроме пометок склада) или ручкой;
  • имеет сторонние наклейки, которые невозможно удалить без повреждения целостности упаковки;
  • замочена водой либо иными жидкостями;
  • нарушена целостность упаковки комплектов вкладышей двигателя, клапанов двигателя, комплектов поршневых колец (данные позиции возвращаются только в полностью герметичной упаковке).

Товар не может быть принят на склад если продукция:

  • имеет явные признаки установки;
  • имеет следы от грязных рук, смазки;
  • загрязнена песком;
  • повреждена в результате небрежного обращения;
  • имеются следы закручивания болтов;
  • имеется запах бензина или дизельного топлива;
  • заправлена смазкой ((шрусы)кроме продукции, которая заправлена смазкой на заводе изготовителе);

1. Покупатель должен скачать и заполнить акт рекламации на все возвращаемые товары.В акте рекламации обязательно должны быть указаны:• Ф.И.О. клиента или название фирмы – клиента • Ф.И.О. ответственного за рекламации лица от клиента• Дата и номер документа, по которому был приобретен данный товар

• Суть претензии, описание дефекта

2.

Если имела место установка детали на автомобиль клиента, необходимо дополнительно предоставить: • Наряд-заказ сервиса, где производилась установка товара на а/м; • Справка и заключение сервисной станции о проведении работ по установке данного товара на автомобиль клиента; • Копию сертификата соответствия и приложения к сертификату на оказание услуг предоставляемых сервисом заверенную печатью организации – в случае установки технически сложных деталей;• Фото запчасти на автомобиле до снятия и фото запчасти после снятия (желательно);

• Документ, подтверждающий неисправность детали, содержащий характеристики работы или параметры детали (распечатка со стенда диагностики, результаты измерений (биений, соосность, перпендикулярность, давление и т.д.), график работы форсунок и т.д.).

Материалы по пунктам 1 и 2 прилагаются к возвращаемым товарам. Специалисты компании Форвард Моторс рассматривают представленные материалы и принимают решение в течение 14 дней, если в рассматриваемом случае не требуется заключение (экспертиза) производителя или поставщика автозапчасти.

3.

Претензии оформленные как «нарушение упаковки» и «транспортировочный брак» принимаются к рассмотрению только при соблюдении клиентом следующих условий: • Наличие товаросопроводительных документов с отметками о качественных недостатках (упаковки или товара) оформленных со стороны клиента и представителя доставки (водитель Форвард Моторс, водитель транспортной компании). • Наличие фотографий дефектного товара: a) Общий вид повреждённого места;

в) Повреждённый товар.

При несоблюдении любого из правил обратного выкупа возвращаемый товар приниматься не будет.

4. Претензии о дефектном товаре

Источник: http://forward-motors.com/klientam/vozvrat-i-garantii

Возврат товара

Акт рекламации образец автозапчасти

Срок приема заявки на возврат — 14 дней с момента выписки накладной. После 14 дней заявка на возврат качественного товара не рассматривается.

Для региональных клиентов — 14 дней с момента получения товара, если причина возврата не могла быть выявлена по документам.

При обнаружении скрытых недостатков, которые невозможно было обнаружить при приёмке Товара, Покупатель вправе предъявить требования, связанные с такими недостатками, не позднее 5 (пяти) рабочих дней со дня получения Товара.

Срок поступления товара на склад поставщика

Товар должен быть получен на склад компании поставщика в течение 5 дней с момента подтверждения заявки.

Для региональных клиентов — 5 дней без учёта времени товара в пути.

Точный срок, в течение которого необходимо вернуть товар, указывается в документах на возврат.

При нарушении сроков поступления товара на склад поставщика, возврат не принимается!

Условия возврата

Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара ненадлежащего качества

Схема возврата

!!! Гарантия на оригинальные автозапчасти распространяется только в случае установки на сервисной станции у официального дилера соответствующего производителя.

Все масла, технические жидкости и антифризы возврату не подлежат!

Детали электрики принимаются на возврат, если не нарушена заводская пломба на упаковке.

Генераторы, стартера, компрессоры кондиционеров, реле, катушки зажигания, аккумуляторы, электробензонасосы, датчики (в том числе кислородные), переключатели, лампочки, блоки управления, блоки розжига и другие запчасти, включающие в свою конструкцию элементы электрической проводки могут приниматься только как брак (с пакетом документов на установку и диагностику).

Список аналогов на сайте является справочной информацией и не служит поводом для возврата товара! Для правильного подбора запасных частей необходимо пользоваться каталогами производителей!

Используемые документы: 

  • Заявка на возврат
  • Акт рекламации

Изображения на фотографиях, необходимые для рассмотрения возврата:

  1. Внешний вид упаковки;
  2. При наличии повреждения на упаковке вид снаружи и внутри;
  3. Стикер на упаковке крупным планом;
  4. Внешний вид детали;
  5. Крупным планом место повреждения детали, бракованной части , отличия конструкции если детали парные или есть несоответствие конструкции.

Фотографии плохого качества для рассмотрения возврата приниматься не будут.

Обратите внимание на выделенный текст!

Возврат товара надлежащего качества

Обязательное условие возврата — сохранность заводской упаковки, комплектации и товарного вида изделия.

Возврат товара возможен только в надлежащем качестве и товарном виде: отсутствие следов масел, смазки, топлива, следов установки или сопряжения с другими деталями в целой и чистой упаковке, сохранены потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. В случае не выполнения данного требования, возврат принят не будет.

Обратите внимание! При заявке на возврат с пометкой “не подошло к а/м” необходимо предоставить полные данные по а/м: модель, VIN-код, модель двигателя, дата выпуска.

Мы работаем для вас — все рекламации разбираются индивидуально.

Возврат товара ненадлежащего качества

Внимание! Наша компания отвечает за качество проданного товара и готова возместить стоимость дефектного товара в течение гарантийного срока.

Бракованный товар принимается без комиссии.

Для возврата товара ненадлежащего качества, относящегося к электрике, наряду с общепринятыми правилами возврата, требуется так же предоставить письменное заключение специалиста (обязательна сертификация на право проведения данной диагностики и выдачи заключений), после проведения диагностики.

Схема рассмотрения рекламаций на возврат продукции BOSCH приведена на странице о гарантийном обслуживании.

Обязательные условия возврата:

Явный брак

Возможность визуального определения брака — принятие возврата без дополнительных документов. При обнаружении конструктивного отличия между новой и старой з/частью необходимо предоставить фото этих деталей.

Брак после установки

Для возврата деталей, ненадлежащее качество которых было определенно в результате установки или эксплуатации, требуется предоставить следующие документы:

  • Заказ-наряд СТО (если авто вернулось на сервис / дата возврата отличается от даты установки / с замечанием по качеству установленной детали, то два заказа) на установку запчасти с перечнем работ и замененных деталей: 

1.1 Все данные об автомобиле, на который устанавливалась деталь и виды работ, которые производились с а/м;

1.2 Марка, модель и модификация автомобиля, на который была установлена данная деталь;

1.3 VIN код этого а/м;

1.4 Номер двигателя этого а/м;

1.5 Артикул и бренд детали;

1.6 Пробег а/м на момент установки детали;

1.7 Печать и подпись мастера.

1.8 При предоставлении клиентом для ремонта своих з/ч необходимо заносить в наряд СТО наименование, марку производителя, код, и количество принимаемых деталей.

1.9 Причина обращения клиента, признаки неисправности, условия возникновения данных неисправностей, код неисправности, результат диагностики вносят в письменном или электронном виде в заказ-наряд (при наличии дефекта установленной детали).

Заказ должен быть заверен печатью СТОА. Оттиск печати должен быть четким и читаемым. При наличии полной информации в заказ-наряде предоставлять акт СТО нет необходимости.Образец заполнения заказ-нарядов: образец № 1, образец № 2.

  • Акт СТО предоставляется, если отсутствует полная информация в заказ-наряде или дефект детали обнаружен на территории торгующей организации. Если торгующая организация или СТО не имеет своего бланка, то можно воспользоваться нашим актом рекламации. Акт обязательно заверяется подписями и печатью организации. Акт дефектовки от сервиса предоставляемый в печатном виде, должен содержать:

2.1 Все данные об автомобиле, на который устанавливалась деталь и виды работ, которые производились с а/м;

2.2 Марка, модель и модификация автомобиля, на который была установлена данная деталь;

2.3 VIN код этого а/м;

2.4 Номер двигателя этого а/м;

2.5 Четко указанную причину брака и вследствие чего он был выявлен;

2.6 Также обязательно должен быть указан артикул и бренд детали;

2.7 Пробег а/м на момент снятия детали;

2.8 Фотографию бракованной детали, установленной на авто.

Пример оформления акта рекламации

  • Финансовый документ, подтверждающий приобретение детали и проведение работ по замене.

При самостоятельной установке изделий A.S.DIXON конечным покупателем и обнаружении дефекта в течении 14 дней со дня приобретения детали для выставления рекламации необходимо провести диагностику неисправности в сервисе с оформлением заказ-наряда и акта СТО на проверку ходовой. Без данных документов претензии на данные изделия приниматься не будут.

Схема возврата

1. Все возвраты принимаются на почту ответственного менеджера в стандартной форме, заполненной в Excel (см. форму заявки). В случае отсутствия у клиента почты, он может проинформировать менеджера или его помощника о возврате по телефону (факсу).

После рассмотрения заявки поставщиком, клиент (по почте, через помощника менеджера) получает согласованную заявку на возврат в электронном виде. Данную заявку вместе с возвращаемым товаром необходимо передать представителю нашей компании.

В случае самостоятельной доставки возврата на склад нашей компании, согласованная заявка должна быть распечатана и предоставлена сотруднику склада.

2. После того, как клиент дал согласие на возврат товара на оговоренных условиях, товар должен быть получен на склад поставщика в течении 5 дней с даты подтверждения заявки. При этом клиент может вернуть товар как самостоятельно, так и с заказом, либо транспортным средством (курьером) поставщика (платная услуга).

3. Водитель принимает возвращаемый от клиента товар на основание возвратной накладной, которая формируется по заявке клиента. Товар не указанный в возвратной накладной не подлежит возврату.

В случае если нет возможности принять товар поштучно (товар упакован в полету или коробку), водитель указывает в возвратной накладной, что получил товар без проверки на количество и целостность упаковки, и клиент подтверждает это своей подписью. На возвратной накладной должна стоять подпись клиента. Копия остается клиенту.

В копии обязательно отражаются все те же записи, как и в оригинальном документе. При обнаружении каких-либо недочётов по количеству или внешнему виду делаются соответствующие пометки на накладной с подтверждающей пометкой клиента.

4. Получение возврата товара от регионального клиента осуществляется только на основание подтверждённой заявке о возврате. В случае если товар был отправлен без согласования с поставщиком, или не было подтверждения по заявке на возврат, груз с транспортной компании не будет получен. Все расходы, связанные с его хранением и прочее, несёт отправитель!

5. После того, как товар поступил на склад, производится проверка товара и сопроводительных документов, в соответствие с данными по заявке на возврат. При расхождение фактически полученного товара с заявленным или не полного пакета документов, а так же не верного их заполнения, товар не будет принят, о чём клиент будет проинформирован.

Правила заполнения заявки на возврат

1. В случае необходимости осуществить возврат поставщику, клиент заполняет заявку на возврат, содержащую сведения о производителе, № запчасти по каталогу, наименовании товара, дате и номере накладной, по которой был получен товар, количестве и причине возврата (коды возврата приведены в заявке).

2. Для всех возвратов товара ОБЯЗАТЕЛЬНО заполняется расшифровка причины возврата (пояснение).

3. Если деталь имеет явный брак и не устанавливалась на автомобиль, следует дать описание брака в соответствующей графе (например, «трещина на корпусе», «некомплект» и т.д.).

Никаких дополнительных документов в этом случае не требуется. Возврат по причине «некомплект» сразу указывайте в самой заявке, что именно не хватает в комплекте.

Возврат по причине «неверный кросс» указывайте сразу в заявке номер, с которого кроссировалось!

4. В случае если брак был выявлен в ходе эксплуатации, наряду с описанием брака необходимо приложить ряд документов (сертификат сервиса на право проведения данного вида работ, заказ-наряд сервиса, VIN автомобиля, подпись, печать мастера, причина, чеки, накладные, предварительное заключение, акт дефектовки, а так же обязательно акт рекламации, представленный на нашем сайте).

5. Обращаем ваше внимание, что при отправке возвратов, в графе «Отправитель» в обязательном порядке следует указывать юридическое лицо, на которые вы получали данный товар.

В противном случае, вся ответственность за оплату просроченных дней хранения в ТЭК, а так же оплата за доставку товара обратно отправителю, ложится на отправителя (клиента).

Клиенты, получающие товар через представителей нашей компании, возврат товара осуществляют непосредственно через представителя.

6. Неправильно заполненные заявки не принимаются к рассмотрению.

Источник: https://www.dixonparts.ru/return/

Акт рекламации запчастей образец скачать

Акт рекламации образец автозапчасти

Акт дефектовки автозапчасти составляется на СТО при установке детали на автомобиль и обнаружении брака. Необходимые документы:

  • Для возврата запчасти необходимо предоставить магазину следующие документы:
  • Заказ-наряд техцентра на установку и снятие детали с указанием номеров автомобиля, номера детали и пробега;
  • Акт-дефектовки или рекламацию с указанием причины брака, подписями мастера и печатью;
  • Копии сертификата и лицензии на данные виды работ техцентра;
  • Копия чека на автозапчасть.

Обычно, срок подачи заявления не позднее 30-ти дней со времени покупки запчасти, а срок рассмотрения акта не более трех рабочих дней.

Конкретные сроки всегда должны указываться в договоре (например, в течение гарантийного срока), однако в большинстве случаев конкретной нормы для этой процедуры не существует.

Но существует деловая традиция, согласно которой срок не может превышать 3 лет – т.е. общего периода исковой давности по большинству дел гражданского судопроизводства.

Юридическое значение Основное назначение этого документа состоит как минимум в 2 пунктах:

  1. Прежде всего, сторона, понесшая убыток, пытается мирно повлиять на своего партнера, чтобы решить проблему без привлечения контролирующих органов, судебной инстанции и других посредников.
  2. Также компания (или частное лицо) могут воспользоваться подходящим образцом и составить акт рекламации даже в тех случаях, когда заведомо понятно, что эта мера не даст никакого результата.

Акт дефектовки автозапчасти

Зачем составляется акт Под рекламацией понимается как сама претензия, так и требование о ее устранении. Как правило, предъявляется в период действия гарантийного срока основания могут быть следующими:

  • любое несоответствие договору купли0продажи или другому соглашению;
  • недокомплект поставки товара;
  • несоответствие качества принятым стандартам (ГОСТ, ТУ и др.);
  • необоснованное изменение цены и др.

Таким образом, основанием для оформления претензии обычно служит нарушение договора.

Однако рекламация может быть подана и в связи с нарушением принятых стандартов, даже если это напрямую не закреплено в тексте основного соглашения.

Составить ее могут любые лица в отношении любых компаний, организаций, объединений и частных граждан. В большинстве случаев подобный документ оформляется одним юридическим лицом в отношении другого.

Акт дефектовки автозапчастей

Такой вид связи оставляет на руках чек с названием адресата, опись вложения (которая подтверждает что направлялся именно акт а не другая корреспонденция), в последствии, на адрес отправителя приходит уведомление о вручении, где стоит дата и подпись представителя организации-адресата. В некоторых случаях, например когда истекают процессуальные сроки совершения определенного действия, целесообразно уведомить о наличии рекламации путем направления в адрес ответчика телеграммы с уведомлением о вручении.

Акт рекламации, бланк, образец

В такой ситуации у отправителя подтверждением направления рекламационного акта будут являться: чек с названием и адресом получателя, заверенная сотрудником телеграфа копия ее текста, примерно через два-три дня придется сходить на телеграф и получить уведомление о вручении.

акта В Интернете существует огромное количество подобных документов. Как же определить какой же из представленных образцов акта рекламации будет наиболее полно подходить для сложившейся ситуации.

Необходимо обратить внимание на следующее, что вне зависимости от того, каким способом и кому направляется документ, он должен содержать достаточное количество информации:

  1. Ф.И.О лица, направляющего акт, а также его адрес проживания и способ связи с ним.

Образец рекламации поставщику бланк

Рекламационный запрос подают в течение месяца с даты покупки, срок рассмотрения запроса – до трех рабочих дней. дефектовочного бланка (их образцы можно скачать внизу статьи) адаптировано под гарантийную политику компании с указанием обязательной информации:

  • место и дата создания документа;
  • контактная информация о лице, подающем рекламационный запрос;
  • список членов комиссии;
  • модель автомобиля, год выпуска, номер шасси, пробег на момент экспертизы, VIN-код;
  • название дефектной автозапчасти;
  • применявшиеся при экспертизе технические приспособления;
  • обнаруженные дефекты;
  • заключение комиссии о причинах брака детали и методах его ликвидации;
  • подпись членов комиссии;
  • печать организации (СТО), проводившей экспертизу.

Дефектовочный акт обязательно фиксируется в письменной форме.

Рекламационный акт — образец

Акт дефектовки автозапчасти составляется на СТО при установке детали на автомобиль и обнаружении брака. Образец акта Для возврата запчасти необходимо предоставить магазину следующие документы:

  • Заказ-наряд техцентра на установку и снятие детали с указанием номеров автомобиля, номера детали и пробега;
  • Акт-дефектовки или рекламацию с указанием причины брака, подписями мастера и печатью;
  • Копии сертификата и лицензии на данные виды работ техцентра;
  • Копия чека на автозапчасть.

Обычно, срок подачи заявления не позднее 30-ти дней со времени покупки запчасти, а срок рассмотрения акта не более трех рабочих дней.

Бланк акта дефектовки автозапчасти

Важно

Если товар или услуга оказаны некачественно, покупатель вправе составить письменный акт рекламации по произвольному образцу. Впоследствии он используется в ходе возможных судебных разбирательств. Особенности составления и готовый примеры представлены ниже.

Пустой бланк акта рекламации (word) Образец акта рекламации (word)

  • Бланк и образец 2018 г.
  • Зачем составляется акт
  • Пошаговая инструкция по составлению и отправке документа
  • Юридическое значение

Бланк и образец 2018 г. В законодательстве не отражено, как именно должен выглядеть образец акта рекламации, однако чаще всего документ содержит такую информацию:

  1. Указываются данные отправителя и получателя – полное название компании, ФИО должностного лица, а также ФИО гражданина, отправляющего претензию, его адрес и контактные данные.
  2. Собственно текст претензии.

Акт рекламации на запчасти образец скачать

Внимание

Как правило, при составлении акта рекламации, вне зависимости от конкретного образца, необходимо позаботиться о доказательной базе.

Ею служат документы, прилагаемые к претензионному акту – это чеки, квитанции, свидетельские показания, материалы фотосъемки и другие.

Пошаговая инструкция по составлению и отправке документа По факту акт рекламации представляет собой письменно оформленную претензию.

Поэтому эти понятия зачастую подменяют друг друга, и на практике можно встретить аналогичные письма под названием «жалоба», «обращение претензионного характера» и т.п. При составлении следует придерживаться общих традиций делового документооборота:

  1. Вначале изучают условия договора – как именно стороны условились разрешать возможные противоречия, какие меры они должны предпринять для их устранения.
  2. Затем четко определяют, что не устроило в проданном товаре или оказанной услуге.

Акт дефектовки автозапчасти – юридический документ, удостоверяющий ее техническую неисправность. Он оформляется по результатам проведенной экспертизы и выданному экспертной комиссией заключению.Дефектовочный акт является основным документом при процедуре возврата приобретенной автомобильной детали от покупателя к поставщику.

Являясь чисто техническим документом, он не включает в себя стоимостные характеристики, но служит основанием для дальнейшего составления сметы ремонта запчасти.Акт дефектовки автозапчасти является одним из обязательных документов, относящимся к правовой защите потребителей, законодательно прописанной в Законе РФ от 7 февраля 1992 г.
N 2300-I «О защите прав потребителей».

Дефект автозапчасти может быть выявлен в двух случаях:

  • Внешний дефект до установки. Выявляется в процессе покупки до начала эксплуатации запчасти.

Рекламация — это вид документа, который создается в качестве письменно выраженных претензий одной стороной договора о качестве или сроках выполнения другой стороной своих обязательств.

Например, лицо может быть недовольным качеством продукции, которое получило, ее количеством, ассортиментом или сроками в какие была выполнена поставка.

рекламации В рекламации обычно содержатся основания для недовольства и требования исправить ситуацию.
Например:

  • заменить товар;
  • снизить на него цену ввиду реального качества ниже заявленного;
  • заняться устранением дефектов;
  • возместить ущерб;
  • компенсировать неудобства;
  • установить новый срок;
  • исправить все ошибки и так далее.

Во всех этих случаях граждане или юридические лица могут составляют рекламации.

Источник: http://02zakon.ru/akt-reklamatsii-zapchastej-obrazets-skachat/

Рекламации на качество товара

Акт рекламации образец автозапчасти

Составление рекламации по качеству товара — очень важный этап в деле разрешения возникшей неприятной ситуации. Рекламация — это способ мирного решения возникших разногласий между продавцом и покупателем товаров и услуг.

Следует помнить, что рекламация — это серьезный документ и его необходимо внимательно и грамотно составлять и заполнять.

ARMTEK настроен на конструктивный диалог с каждым клиентом. Сотрудники компании в кратчайшие сроки рассмотрят все поступившие рекламации и ответят в каждом отдельно взятом случае. ARMTEK ценит и дорожит клиентами. Вы получите обратную связь на любое обращение, а для компании — это способ стать лучше, устранить ошибки и повысить качество товара.

1. Условия выполнения гарантийных обязательств

Товар по своему качеству должен соответствовать стандартным требованиям, предъявляемым к данному виду товаров, действующим на территории Республики Казахстан на момент поставки товара.

ТОО «ЗапчастьТрейд» гарантирует качество поставляемых в течение 6 (шести) месяцев с момента передачи запасных частей покупателю для грузового автотранспорта и в течение 6 (шести) месяцев с момента передачи запасных частей Покупателю для грузового автотранспорта, если иное не предусмотрено соглашением Сторон или законодательством.

Гарантия на АКБ для грузового автотранспорта составляет 12 (двенадцать) месяцев.

На расходные запчасти, как фильтры, щетки стеклоочистителя распространяется гарантия на комплектность, заводской или транспортный брак, выявленный до установки на автомобиль (вскрыта упаковка, но деталь без следов эксплуатации).

Реализация продукции по истечении установленного срока годности и (или) срока хранения не допускается. Срок годности или хранения определяется производителем и исчисляется от даты изготовления продукции. Продукция, на которую установлен срок годности и (или) срок хранения, передается покупателю с таким расчетом, чтобы он мог быть использован по назначению до истечения этого срока.

ТОО «ЗапчастьТрейд» предоставляет гарантии качества лишь в том случае, если Покупатель выполняет следующие гарантийные требования:

1.1.Общие условия:

  • a) ремонт и установка деталей осуществлялась на специализированной СТО с соблюдением инструкций по установке и ремонту производителя ремонтируемой техники. Претензии по качеству деталей, комплектующих, агрегатов и узлов при установке на СТО подтверждаются заключением СТО о их ненадлежащем качестве с аргументированным обоснованием.
  • б) в послеремонтный период были соблюдены правила, установленные производителем эксплуатируемой техники для эксплуатации и технического обслуживания отремонтированного узла или агрегата.
  • в) для бракованных аккумуляторов должен быть представлен заполненный гарантийный талон.
  • г) соблюдались правила эксплуатации и хранения АКБ, а также условия гарантийного обслуживания, указанные в гарантийном талоне.

1.2.Частные условия:

  • г) гарантия на амортизаторы предоставляется при одновременной замене всех амортизаторов на одной оси;
  • д) гарантия на распылители форсунок предоставляется только на проверку их на стенде до установки на двигатель;
  • е) гарантия на детали сцепления (корзина, диск, выжимной подшипник) предоставляется при условии замены всего комплекта сцепления;
  • ж) гарантия на детали поршневой группы и кривошипно-шатунного механизма предоставляется при условии замены всего комплекта на двигатель.

1.3. Гарантия не предоставляется (распространяется):

  • а) на нормальный износ запасных частей;
  • б) на повреждения запасных частей в результате дорожно-транспортного происшествия, ненадлежащей их установки и/или небрежной эксплуатации;
  • в) на запасные части, установленные с нарушением применяемости, определенными производителями запасных частей;
  • г) на неисправности запасных частей топливной системы или системы выпуска вследствие использования не предусмотренного изготовителем транспортного средства класса топлива;
  • д) на ремкомплекты, внешние повреждения приборов освещения;
  • е) на расходные запасные части и материалы (масла, фильтры, технические жидкости, автокосметику, предохранители, щетки стеклоочистителя и т.п.);
  • ж) в отношении запасных частей, эксплуатационный износ и естественное изменение состояния которых предусмотрены после их установки на транспортное средство;
  • з) на аппаратуру пневмосистемы, у которой при снятии с транспортного средства обнаружена грязь, влага или масло во впускных отверстиях;
  • и) на аппаратуру пневмосистемы WABCO, KNORR без заключения о наступлении гарантийного случая от одного из официальных сервисных центров WABCO, KNORR;
  • к) на запчасти BOSCH без заключения о наступлении гарантийного случая от одного из официальных сервисных центров BOSCH.
  • При обнаружении неполадок, недостатков Покупатель обязан:
  • а) незамедлительно направить в адрес ТОО «ЗапчастьТрейд» претензию (рекламационный акт) с документами, подтверждающими приобретение запасной части у ТОО «ЗапчастьТрейд», а в случае необходимости предоставить ТОО «ЗапчастьТрейд» по его требованию соответствующую запасную часть;
  • б) представить ТОО «ЗапчастьТрейд» документы, подтверждающие установку запасной части на станции технического обслуживания (копию заказа-наряда и т.п.);
  • в) представить ТОО «ЗапчастьТрейд» заключение специалиста станции технического обслуживания о причине неработоспособности запасной части.

Уважаемые покупатели, обращаем Ваше внимание, что оперативность действий и качество обслуживания зависят от полноты и объективности предоставленной Вами информации.

1.4. Рекламации по бренду Stellox.

При выявлении недостатка товара по торговой марке STELLOX в процессе эксплуатации возможность возврата товара будет рассмотрена Поставщиком по упрощенной схеме на основании заполненного бланка рекламации Скачать Бланк Акта упрощенной рекламации.

В случае если товар приобретался по наличной форме расчета, Покупатель предоставляет заявление на возврат товара и Акт возврата, распечатанные из ЭТП.

В случае если товар приобретался по безналичной форме расчета, Покупатель предоставляет Акт возврата и возвратную накладную, распечатанные из ЭТП.

2.Порядок рассмотрения претензий по вопросу качества

2.1. В случае отказа в удовлетворении рекламации розничному клиенту и его несогласии с принятым решением, клиенту предлагается оформить заявление для проведения независимой экспертизы бракованного товара в соответствии с порядком, установленным законодательством Республики Казахстан.

2.2. ТОО «ЗапчастьТрейд» обязано безвозмездно (за свой счет) исправить недостатки или осуществить замену некачественного товара, а также товара с нарушением требований к упаковке и маркировке (повреждения упаковки), если не докажет, что ненадлежащее качество есть результат нарушения покупателем правил пользования запасными частями и/или их хранением.

2.3.

После проведения проверки качества ТОО «ЗапчастьТрейд» принимает решение о возврате товара Покупателю, если недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы (далее — негарантийный случай), либо оставляет некачественный товар у себя и согласовывает с Покупателем дальнейшие действия (замена товара, возврат денежных средств и т.п.)

3.Порядок приемка товара по количеству и качеству

3.1. Приемка товара по количеству и качеству осуществляется покупателем в соответствии с Положением «О приемке товаров по количеству и качеству», действующим на территории Республики Казахстан. Приемка Товара по количеству и качеству осуществляется покупателем самостоятельно.

3.2.

В случае выявления несоответствий количества, комплектности и/или качества фактически поставленного товара и товара, согласованного сторонами отдельно заключаемым договором, покупатель направляет ТОО «ЗапчастьТрейд» соответствующую претензию. ТОО «ЗапчастьТрейд» вправе по своему выбору согласиться с обстоятельствами, отраженными в претензии, или осуществить приемку товара по количеству и качеству совместно с покупателем.

3.3.В случае приемки ТОО «ЗапчастьТрейд» товара по количеству и качеству совместно с покупателем и выявлении несоответствий количества и/или качества фактически поставленного товара и товара, согласованного сторонами отдельно согласованным договором, составляется соответствующий акт.

3.4. Срок предъявления покупателем претензий по количеству, комплектности и качеству принятого товара устанавливается сторонами равным 48 (сорока восьми) часам, следующим с момента передачи товара.

3.5.Претензия должна быть направлена ТОО «ЗапчастьТрейд» факсимильной связью или нарочным и заказным почтовым сообщением. Срок рассмотрения претензии составляет 3 (три) рабочих дня с момента ее получения ТОО «ЗапчастьТрейд». По истечении указанного в части первой настоящего пункта срока никакие претензии по количеству, комплектности и качеству товара не принимаются и не рассматриваются.

  • В случае поставки товара с нарушениями условий об ассортименте покупатель вправе по своему выбору:
  • • принять товар;
  • • отказаться от принятия товара;
  • • потребовать заменить товар, не соответствующий условию об ассортименте, на товар, ассортимент которого согласован сторонами отдельно заключаемым договором;
  • • принять товар, соответствующий условиям об ассортименте, и отказаться от товара, такому условию не соответствующему.
  • В случае поставки товара с нарушениями условий о количестве и комплектности, покупатель вправе по своему выбору:
  • • принять товар;
  • • отказаться от переданного товара и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы;
  • • потребовать передать недостающее количество товара или произвести его доукомлектование.

3.5. Претензии по ассортименту принятого товара, в случае, когда приемка товара по ассортименту необходима, могут быть предъявлены Покупателем в разумный срок от даты получения товаров.

3.6. Претензия должна быть направлена ТОО «ЗапчастьТрейд» факсимильной связью или нарочным и заказным почтовым сообщением. Срок рассмотрения претензии составляет 3 (три) рабочих дня с момента ее получения ТОО «ЗапчастьТрейд».

Всю интересующую Вас информацию, касательно гарантийной политики ТОО «ЗапчастьТрейд», рассмотрения рекламаций по качеству товара и приемки возвратов, Вы можете получить, обратившись в контакт-центр по телефону 7600.

Источник: https://armtek.com.kz/gruzovye-zapchasti/garantijnoe-obsluzhivanie/reklamatsii-na-kachestvo-tovara/

Интернет-магазин автозапчастей для иномарок Automotive.zp.ua – Продажа автозапчастей для легковых и коммерческих иномарок в Запорожье

Акт рекламации образец автозапчасти

  • Каталог подбора автозапчастей
  • Автозапчасти по VIN авто

AUTOMOTIVE.ZP.

UA интернет-магазин запчастей для иномарок в Запорожье осуществляет более шести лет оптовую и розничную продажу оригинальных и аналоговых автозапчастей для европейских, корейских, японских легковых авто,коммерческих авто и микроавтобусов, моторных и трансмиссионных масел (Aral, BMW, Bosch, Castrol, Elf, Eneos, VatOil, Kroon, Febi, GM, Ford, Hepu, Lexus, Liqui Moly, Mazda, Mercedes, Mitsubishi, Mobil, Mobis (Hyundai, Kia), Subaru, SWAG, Total, Toyota, TRW, VAG, Wynns). В интернет-магазине можно заказать запчасти для авто Mercedes-Benz SPRINTER, Mercedes-Benz VITO, Volkswagen: LT, TRANSPORTER, MULTIVAN, CRAFTER, CADDY, Ford: TRANSIT, CONNECT, Fiat: DOBLO, DUCATO, SCUDO, Citroen: NEMO, BERLINGO, JUMPER, JUMPY, Peugeot: BIPPER, PARTNER, EXPERT, BOXER, Opel: COMBO, VIVARO, MOVANO, Renault: TRAFIC, KANGOO, MASTER. Купить автозапчасти для иномарок по доступным ценам такие как: топливные, воздушные, масляные, салонные фильтра, ремни и ролики ГРМ, приводные ремни и их ролики, детали ходовой(сайлентблоки,втулки,рычаги,тяги стабилизатора), детали подвески (амортизаторы, пружины, опоры,  пыльники с отбойниками), детали тормозной системы (тормозные колодки, тормозные диски и барабаны, тормозные цилиндры, тормозные шланги), свечи зажигания и накала, катушки зажигания, высоковольтные провода, рулевые тяги и наконечники и пыльники рулевой рейки. Ассортимент интернет-магазина АВТОМОТИВ насчитывает более 100 брендов производителей запчастей ADRIAUTO, AIRTEX, AJUSA, ASAM, BERU, Bilstein, BLUE PRINT , BOSCH, Brembo, CASTROL, CHAMPION, CONTI, CTR, DAYCO, Delphi, DENSO, DEPO, Dolz, ELRING, REINZ, FAG, ERT, FEBI, GATES, FERODO, GLYCO, GMB, HEPU, INA, MAHLE, MANN-FILTER, MOOG, NISSENS, SACHS, KYB, TRW, VALEO, LEMFORDER и др. и более 3 млн. деталей на различные автомобили.

Все запчасти для иномарок доступны для заказа круглосуточно в режиме online 24/7. На сайте также есть каталог подбора запчастей по марке и модели автомобиля, где вы сможете подобрать необходимые детали.

 Любые автозапчасти купленные в нашем интернет-магазине автозапчастей, будут доставлены Вам в кратчайший срок, и доставлены по указанному Вами адресу в городе Запорожье.

Если же Вы находитесь в другом городе Украины: Киев, Львов, Днепропетровск, Сумы, Полтава, Винница, Краматорск, Черкассы, Харьков и др.

заказанные запасные части будут отправлены транспортной компанией, такой как Новая Почта, Ин-Тайм, в нашем распоряжении несколько крупнейших складов наличия в Украине, что позволяет доставлять заказанные автозапчасти в Запорожье в течение от 2-3 часов до 1 дня. 

  • Mercedes-Benz: SPRINTER, VITO.
  • Volkswagen: LT, TRANSPORTER, MULTIVAN, CRAFTER, CADDY.
  • Ford: TRANSIT, CONNECT, TOURNEO.
  • Fiat: DOBLO, DUCATO, SCUDO.
  • Citroen: NEMO, BERLINGO, JUMPER, JUMPY.
  • Peugeot: BIPPER, PARTNER, EXPERT, BOXER.
  • Opel: COMBO, VIVARO, MOVANO.
  • Renault: TRAFIC, KANGOO, MASTER.

Мы ориентируемся на продаже запасных частей для автомобилей, предлагаем самый широкий выбор запчастей в 14 товарных группах:

  1. Моторное и трансмиссионное масло для легковых автомобилей, мото и водной техники (промывочное, гидравлическое)
  2. Сервисные продукты (тормозная жидкость, антифриз и т.д.

    )

  3. Фильтры масляные, воздушные, топливные, салона, для АКПП
  4. Щетки стеклоочистителей
  5. Приводные ремни и ремни газораспределения ГРМ
  6. Лампы накаливания
  7. Кузовные детали (бампер, фары, крыло, пороги, капот и т.д.

    )

  8. Детали подвески и трансмиссии (амортизатор, колесные шпильки, сайлентблок, подшипник ступицы, рычаг, стойки стабилизатора, шаровая опора)
  9. Запчасти тормозной системы (дисковые и барабанные тормозные колодки, колодки ручного тормоза, поршни суппортов и ремкомплекты)
  10. Запчасти на рулевое управление автомобиля (рулевая тяга, рулевая рейка, рулевые наконечники, пыльник рулевой рейки)
  11. Запчасти для двигателя автомобиля (прокладка, подушка двигателя, гидрокомпенсатор, сальник, ремень ГРМ, ролики ремня ГРМ)
  12. Система зажигания и накаливания (катушка зажигания, свечи зажигания, высоковольтные провода)
  13. Электрооборудование (генератор, реле, стартер, предохранитель)
  14. Автохимия и автокосметика (очистители, присадки)

В сутки наш онлайн сервис выбирают 5000 человек – надежный, современный интернет-магазин с доступными ценами.
Внимание! Действует система накопительных скидок! Регистрируйтесь на сайте, и совершайте покупки.

Наши преимущества: • Самовывоз запчастей  возможен в течении 2-3 часов с момента заказа в рабочие дни с 10 до 18 • Экспресс-поставка отсутствующих в магазине запчастей с центрального склада (от 12 часов) • Большой ассортимент оригинальных и неоригинальных автозапчастей  

Мы предлагаем нашим клиентам:

• оформление заказа прямо на сайте;

• подбор деталей по коду, каталогу, запросу по VIN коду;

• отслеживание заказа до его получения; • быстрая доставка в любой регион Украины;  

Преимущества для наших клиентов:

① Большее наличие запчастей на авто. В наличии более трех миллионов запчастей на различные автомобили. ② Современные способы подбора автозапчастей для иномарок. На сайте, клиент может самостоятельно и быстро подобрать нужные запчасти и кузовные детали на автомобиль. ③ Система накопительных скидок. Для постоянных покупателей, сервисов технического обслуживания и автосалонов компания Automotive.zp.ua предоставляет на покупку автозапчастей особые возможности, что позволяет сотрудничать на выгодных условиях.

④ Менеджеры интернет-магазина квалифицированные и вежливые сотрудники компании проконсультируют и подберут необходимые автозапчасти, каждому клиенту.

ПОЛНЫЙ АССОРТИМЕНТ

ПОДБОР ПО КАТАЛОГУ

ДОСТАВКА ОТ 1 ДНЯ

Каталог подбора неоригинальных автозапчастей

Источник: http://autozapchasti.in.ua/Vozvrat/

Юрист Авилин
Добавить комментарий